线上机票预定用户行为调研报告【精彩3篇】

线上机票预定用户行为调研报告 篇一

随着互联网的普及和发展，线上机票预定已经成为人们出行的主要方式之一。为了更好地了解用户在线上机票预定的行为习惯和需求，我们进行了一项调研。通过调查问卷和用户访谈的方式，我们收集了大量的数据和意见，以下是我们的调研报告。

首先，我们发现用户在选择线上机票预定的主要原因是方便和快捷。相比传统的线下预定方式，线上预定可以节省时间和精力，用户可以随时随地进行预定，不再受限于营业时间和地点。此外，线上机票预定还提供了更多的选择和比较的机会，用户可以根据自己的需求和预算，灵活地选择最合适的航班和价格。

其次，我们发现用户在线上机票预定过程中最关注的因素是价格和航班信息。用户普遍对机票价格敏感，在预定之前会进行多次比较和查询，以获得最优惠的价格。此外，用户还非常关注航班信息的准确性和实时更新，希望能够及时获取最新的航班动态和变更信息。

另外，我们还发现用户对在线客服的需求较高。在线客服可以为用户提供及时的咨询和解答，帮助他们解决问题和疑虑。用户普遍认为在线客服的质量和响应速度是评价一个在线机票预定平台的重要指标之一。

在用户行为方面，我们发现用户在选择机票平台时会参考其他用户的评价和口碑。用户更倾向于选择口碑良好的平台，以获得更好的预定体验和服务质量。此外，用户也会参考平台的信誉和安全性，确保自己的个人信息和支付安全。

最后，我们发现用户对线上机票预定平台的改进意见主要集中在以下几个方面：一是提供更多的优惠和折扣活动，吸引用户选择；二是提供更多的航班和航线选择，满足用户的个性化需求；三是提高平台的用户体验和界面设计，使预定过程更加简洁和直观；四是加强售后服务和投诉处理，提高用户的满意度和信任度。

综上所述，线上机票预定已经成为人们出行的主要方式之一。用户在选择线上机票预定的时候主要关注价格和航班信息，同时也希望能够得到及时的在线客服支持。用户选择机票平台时会参考其他用户的评价和口碑，对平台的优惠和折扣活动、航班选择、用户体验和售后服务提出了改进意见。我们希望通过这份调研报告，能够为线上机票预定平台提供一些有益的参考和建议，以满足用户的需求和提升用户体验。

线上机票预定用户行为调研报告 篇二

线上机票预定已经成为人们出行的主要方式之一，为了更好地了解用户在线上机票预定的行为习惯和需求，我们进行了一项调研。通过调查问卷和用户访谈的方式，我们收集了大量的数据和意见，以下是我们的调研报告。

首先，我们发现用户在选择线上机票预定的主要原因是便捷和快速。相比传统的线下预定方式，线上预定可以节省时间和精力，用户可以随时随地进行预定，不再受限于营业时间和地点。此外，线上机票预定还提供了更多的选择和比较的机会，用户可以根据自己的需求和预算，灵活地选择最合适的航班和价格。

其次，我们发现价格和航班信息是用户在线上机票预定过程中最关注的因素。用户普遍对机票价格敏感，在预定之前会进行多次比较和查询，以获得最优惠的价格。此外，用户还非常关注航班信息的准确性和实时更新，希望能够及时获取最新的航班动态和变更信息。

另外，我们还发现用户对在线客服的需求较高。在线客服可以为用户提供及时的咨询和解答，帮助他们解决问题和疑虑。用户普遍认为在线客服的质量和响应速度是评价一个在线机票预定平台的重要指标之一。

在用户行为方面，我们发现用户在选择机票平台时会参考其他用户的评价和口碑。用户更倾向于选择口碑良好的平台，以获得更好的预定体验和服务质量。此外，用户也会参考平台的信誉和安全性，确保自己的个人信息和支付安全。

最后，我们发现用户对线上机票预定平台的改进意见主要集中在以下几个方面：一是提供更多的优惠和折扣活动，吸引用户选择；二是提供更多的航班和航线选择，满足用户的个性化需求；三是提高平台的用户体验和界面设计，使预定过程更加简洁和直观；四是加强售后服务和投诉处理，提高用户的满意度和信任度。

综上所述，线上机票预定已经成为人们出行的主要方式之一。用户在选择线上机票预定的时候主要关注价格和航班信息，同时也希望能够得到及时的在线客服支持。用户选择机票平台时会参考其他用户的评价和口碑，对平台的优惠和折扣活动、航班选择、用户体验和售后服务提出了改进意见。我们希望通过这份调研报告，能够为线上机票预定平台提供一些有益的参考和建议，以满足用户的需求和提升用户体验。

线上机票预定用户行为调研报告 篇三

5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌，航空公司希望加大直销和重新获得渠道控制权。去哪儿网、携程等OTA平台未来可能可以从航空公司和众多机票代理处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品，获得更多流量和入口话语权。

根据比达咨询(BigData-Research)移动用户调查平台《微参与》调查数据，在用户线上预定机票更倾向于选择OTA企业，尽管航空公司在加强官网、APP、微信的直销比例，但用户认知已经形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依靠机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内依然无法改变这一局面;但是在移动端，携程旅行超越去哪儿旅行，常使用用户数量位居行业首位。

比达咨询(BigData-Research)移动用户调查平台《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发现：三分之二的用户通过线上预定机票;移动端预定的用户数超过PC端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程第二，具备流量优势的京东崛起，目前位居第十位;在移动端，携程旅行APP使用用户最多，航空公司在移动端相对PC端整体表现更好。

1、三分之二的用户通过线上预定机票

2、品牌口碑和机票折扣是

用户在挑选线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企业的在这两个方面占据明显优势，航空公司官网虽然有品牌，但缺乏价格优势，同时航空公司在OTA平台上有折扣直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。

3、去哪儿用户常用率最高，携程第二

4、携程旅行APP使用用户最多，航空公司APP移动端表现好于PC端

从移动端来看，用户预定机票最常使用的APP是携程旅行，其次是去哪儿旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、艺龙旅行和驴妈妈旅游6家OTA企业的APP。在航空公司直销战略下，移动端表现较好，中国国航、南方航空、海南航空分别位于第八名到第十一名，常使用的用户分别为9.9%、8.2%和6.1%，明显好于PC端。剩余APP的常使用率都不足5%。