关于**商场经营状况的调查报告【精彩3篇】

风吟分享2014-04-09 09:26:40 次阅读

关于**商场经营状况的调查报告篇一

随着经济的发展和消费水平的提高，商场已经成为人们购物、休闲、娱乐的重要场所之一。然而，目前市场上的商场竞争激烈，经营状况参差不齐。为了深入了解**商场的经营状况，本调查报告通过实地考察和问卷调查的方式，对**商场进行了全面的调查分析。

首先，通过实地考察，我们发现**商场的规模较大，拥有多个楼层，涵盖了服装、餐饮、家居等多个领域。商场内部装修豪华，设施齐全，为消费者提供了良好的购物环境。此外，商场配备了专业的安保团队，保障了消费者的人身和财产安全。

其次，通过问卷调查，我们获得了大量的数据。根据问卷结果，我们发现**商场的顾客群体主要集中在年轻人和中年人之间，其中女性比例略高。调查显示，顾客进入商场的主要目的是购物，其次是休闲娱乐。而消费者在选择商场的时候，更加注重商场的品牌、品质和服务。

在商场的经营状况方面，问卷调查显示，消费者对商场整体的评价较高，主要看重商场的商品种类丰富、品质好，以及价格合理。然而，也有部分消费者对商场的服务质量不满意，认为商场的服务态度不够热情，导致了消费者的体验感下降。

此外，商场的租户情况也是我们关注的重点。通过调查，我们发现商场内部的租户主要是大型品牌和知名品牌，他们占据了商场的主要商业面积。然而，也有少部分商户表示，商场的租金过高，导致了经营压力加大。

综上所述，**商场的经营状况总体来说是良好的，但也存在一些问题需要解决。为了提升商场的竞争力，我们建议商场加强服务培训，提高员工的服务意识和质量，以提升顾客的购物体验。此外，商场可以考虑降低租金，吸引更多的中小型商户入驻，增加商场的多样性和吸引力。通过不断优化经营策略，**商场将能够更好地满足消费者的需求，保持良好的经营状况。

关于**商场经营状况的调查报告篇二

商场作为一种重要的商业形态，承载着人们对购物、休闲和娱乐的需求。然而，在竞争激烈的商场市场中，商场的经营状况成为了关注的焦点。为了了解**商场的经营状况，本调查报告通过调查问卷和访谈的方式，对**商场进行了全面的调查分析。

首先，我们通过调查问卷了解了消费者对商场的评价。调查结果显示，大部分消费者对**商场整体的评价较高，认为商场的商品种类丰富，品质好，价格合理。而在服务方面，部分消费者表示不满意，认为商场的服务态度不够热情，导致了消费体验的下降。

其次，我们进行了商场租户的访谈。访谈结果显示，商场内部的租户主要是大型品牌和知名品牌，他们占据了商场的主要商业面积。然而，也有少部分商户表示，商场的租金过高，导致了经营压力加大。此外，一些商户还提到了商场的促销活动不够多样化，希望商场能够推出更多的优惠活动，吸引更多的消费者。

通过访谈和问卷调查，我们还了解到了商场的顾客群体和消费行为。调查显示，**商场的顾客群体主要集中在年轻人和中年人之间，其中女性比例略高。顾客进入商场的主要目的是购物，其次是休闲娱乐。消费者在选择商场的时候，更加注重商场的品牌、品质和服务。

关于**商场经营状况的调查报告篇三

关于**商场经营状况的

调查报告

按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就**商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有关情况汇报如下：

一、**商场的基本情况

**商场位于东风道和南源路交界处，其前身是**供应站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，**商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速发展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益激烈。由于**商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使**商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。

二、尚不景气的原因

（一）主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买服务，而**商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验，在服务质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。

（二）客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展比较快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争激烈。原来职工想买东西，只有**商场一家商店，但是现在随着市场经济的迅速发展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购买。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成成本高，经营不景气。

三、解决问题的对策

（一）提高质量，促进发展。一是提高服务质量。“同质比价，同质同价比服务”，服务质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广大消费者高兴而来，满意而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。

（二）加强管理，挖潜增效。一是加强安全管理。去年“10·21”火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中吸取教训，把安全工作作为头等大事来抓，教育全员牢固树立大安全观念，严格落实安全生产责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强安全检查，消除安全隐患，保证商场各项工作的安全运行。二是要加强财务管理。建立健全科学、合理的财务管理制度，加强成本核算，控制资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。三是降低管理成本。首先要将管理成本中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都承担降低管理成本的责任，把市场压力及亏损因素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益紧密地结合在一起，将个人的工资与目标完成情况直接挂钩。

（三）以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。**商场现有在职职工40人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创造新的发展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分