市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告范文【精彩3篇】
市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告范文 篇一
第一篇内容
市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告
自查自纠周期：2021年1月1日-2021年6月30日
一、自查自纠概述
本次自查自纠工作是市水务局按照上级要求，积极落实“五星级服务机关”创建要求的具体举措之一。自查自纠工作主要针对服务态度、服务效率、服务质量、服务环境和服务管理五个方面进行全面检查，旨在通过自身的努力，提升服务水平，满足广大群众的需求。
二、自查自纠内容
1. 服务态度
我们认真梳理了过去半年来的服务态度问题，并制定了具体的整改措施。通过加强培训，提高员工职业素养和服务意识，我们积极推行“微笑服务”和“礼貌待人”等服务行为规范，努力提升服务态度。
2. 服务效率
针对服务效率方面的问题，我们加强了内部流程的优化和管理，提高了业务办理的效率。同时，我们也积极推行线上服务，开通了网上办事大厅，方便市民随时随地进行办事，提高了服务效率。
3. 服务质量
为提升服务质量，我们组织了一系列培训活动，提高员工的专业知识和技能水平。同时，我们还建立了服务评价制度，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行相应的改进和优化。
4. 服务环境
我们注重改善服务环境，对服务大厅进行了重新布置和装修，提供了更加舒适和便捷的办事环境。同时，我们还增加了服务设施，比如增加了自助查询终端、便民服务台等，方便市民进行查询和办事。
5. 服务管理
为了提高服务管理水平，我们加强了队伍建设，优化了管理制度和流程。建立了员工绩效考核制度，明确了各岗位的职责和要求，加强了对员工的管理和监督。同时，我们还注重开展内部交流和沟通，加强了团队协作能力。
三、自查自纠效果
通过本次自查自纠工作，我们发现了一些存在的问题，并及时采取了整改措施。服务态度得到了明显改善，员工的服务意识和服务质量有了明显提升。同时，服务效率也有了明显的提高，市民的办事时间明显缩短。服务环境得到了优化和改善，市民对我们的评价也有了明显的提高。服务管理水平也得到了提升，队伍建设和管理制度都有了明显的改善。
四、下一步工作计划
为了进一步提升服务水平，市水务局将继续加强自查自纠工作。我们将持续关注服务问题，及时发现和解决存在的问题。同时，我们还将加强与市民的沟通和交流，了解市民的需求和意见，不断改进和优化服务。我们将继续加强员工培训，提高员工的综合素质和服务意识。我们还将加强对内部流程和管理制度的优化，提高服务效率和服务质量。
市水务局将以本次自查自纠工作为契机，不断提升服务水平，为市民提供更加优质、高效的服务。
市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告范文 篇二
第二篇内容
市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告
自查自纠周期：2021年7月1日-2021年12月31日
一、自查自纠概述
本次自查自纠工作是市水务局持续推进“五星级服务机关”创建工作的重要举措。自查自纠工作主要围绕服务态度、服务效率、服务质量、服务环境和服务管理五个方面展开，旨在通过自查自纠，不断提升服务水平，满足市民的需求。
二、自查自纠内容
1. 服务态度
我们对服务态度进行了全面自查，并制定了相应的整改措施。通过加强员工培训，提高服务意识和职业道德，我们积极推行“热情服务”和“主动帮助”等服务行为规范，努力改善服务态度。
2. 服务效率
针对服务效率方面的问题，我们加强了内部流程的优化和管理，提高了业务办理的效率。同时，我们还积极推行数字化服务，开通了在线咨询和预约办理等服务渠道，提高了服务效率。
3. 服务质量
为提升服务质量，我们加强了员工培训和技能提升，提高了业务水平和专业素养。我们还建立了服务评价机制，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进和优化。
4. 服务环境
我们注重改善服务环境，对服务场所进行了重新布置和装修，提供了更加舒适和便捷的办事环境。同时，我们还增加了自助设备和信息查询终端，方便市民进行自助查询和办事。
5. 服务管理
为了提高服务管理水平，我们加强了队伍建设，优化了管理制度和流程。建立了员工考核制度，明确了岗位职责和工作要求，加强了对员工的管理和监督。同时，我们注重内部交流和沟通，促进团队协作和共同进步。
三、自查自纠效果
通过本次自查自纠工作，我们发现了一些存在的问题，并及时采取了整改措施。服务态度得到了明显改善，员工的服务意识和服务质量有了明显提升。同时，服务效率也有了明显的提高，市民的办事时间明显缩短。服务环境得到了优化和改善，市民对我们的评价也有了明显的提高。服务管理水平也得到了提升，队伍建设和管理制度都有了明显的改善。
四、下一步工作计划
为了进一步提升服务水平，市水务局将继续加强自查自纠工作。我们将持续关注服务问题，及时发现和解决存在的问题。同时，我们还将加强与市民的沟通和交流，了解市民的需求和意见，不断改进和优化服务。我们将继续加强员工培训，提高员工的综合素质和服务意识。我们还将加强对内部流程和管理制度的优化，提高服务效率和服务质量。
市水务局将以本次自查自纠工作为契机，不断提升服务水平，为市民提供更加优质、高效的服务。
市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告范文 篇三
市机关作风建设领导小组办公室：
按照市委办、市政府办《关于印发市开展创建五星级服务机关活动实施方案的通知》(办发[]号)的要求，我局结合实际，围绕创建目标，突出重点，强化监督，认真开展了创建五星级服务机关活动。现将创建活动自查自纠情况汇报如下：
一、加强领导，落实责任
为把创建活动引向深入，我局制定了《市水务局开展创建五星级服务机关活动实施方案》，成立了由局党组书记、局长同志为组长，党组成员、副局长同志为副组长，各科室负责人为成员的创建五星级服务机关活动领导小组，坚持分级负责，一级抓一级，做到对创建活动每月一评，每季度一小结，保证了创建活动顺利开展。在活动中，我们还注重检查监督，强化各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。
二、美化环境，树立形象
利用创建国家卫生城和五星级服务机关的有利契机，加大改造力度，使我局办公环境有了较大改观。按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了机关办公氛围;对大堂屋檐和机关大楼破损墙体进行翻新整修，美化了机
三、严明纪律，规范管理
创建期间，我局严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范机关内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作风，提高了工作效率。
一是加强培训。以《行政许可法》、《安全生产法》等法规为基础，认真组织工作人员学习，提高自身的执法水平和安全保障能力;通过走出去或请进来的形式培训干部职工，不断提高管理水平;建立了中心组学习法律制度，要求各级领导干部要带头学习法律知识，增强廉政水平。如，8底月组织各级领导干部11人到清华大学参加为期十天的行政管理培训，提高干部自身的管理能力;9月中旬邀请市检察院葛军同志进行预防犯罪法制讲座，提高工作人员特别是领导干部的反腐拒变的能力;9月底组织全水务系统进行消防培训，提高安全生产水平。
二是严格纪律监督。对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。
三是加强文明教育。要求机关人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守机关文明办公的各项规定，确保不空岗、不脱岗;要求机关人员注重自身修养，做到着装整洁，举止端庄、大方、文明、自然;要求机关人员对外接待，要做到热情诚恳，使用文明用语。对存在违反以上纪律的情况，我局纪律检查部门和相关科室都认真记录，以备考核。
四、公开政务，完善监督
我局紧紧结合创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。
一是公开办事流程。立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程，在醒目位置给予公开，接受社会监督。
二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝杜绝各类违规违纪现象发生。
三是坚持挂牌上岗。在每个机关工作人员办公桌前设置岗位牌，明示个人姓名、岗位名称、工作职责等基本情况;对在外执行水行政执法任务的人员，都要求挂牌上岗。
四是及时更新政务、财务、党委、廉政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。
五是因地制宜公开了《服务承诺制度》《社会监督制度》《工作人员文明公约》等三项制度，方便办事群众对我局的工作进行监督。
五、健全制度，抓好落实
在现有制度的基础上，进一步建立健全各项旨在提高服务水平和办事效率的制度，切实执行限时办结制首问负责制、一次性告知制、服务承诺制误事责任追究制。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化。同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理，承诺办结时限由最长的25天缩短到10天。此外，我们在机关一楼大厅内设立了投诉举报箱和举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。
六、尽职尽责，提高效率
一是把创建活动与推进机关整体形象建设有机结合。在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，如实施了15项病险水库除险加固和各项节水示范等民心工程，受到上级与群众的肯定。继续推进承诺制等规章制度，严格执行水行政法规，做到了办事无积压，综合效率大大提高
二是加强行政队伍建设，推行文明执法。规定水行政执法人员履行公务时必须亮证执法，必须开展认真细致的调查研究，办理行政审批事项时必须做到事实清楚、证据确凿、有法可依、程序完备，树立干部队伍服务为民、文明执法、办事周到的形象。
四是提高办事效率。通过加强业务培训和文明教育，督导工作人员抓好整改，坚决克服工作中出现的作风漂浮、办事不公、推诿扯皮以及门难进、事难办等现象，杜绝行政不作为、乱作为和损害群众利益的问题出现，减少失事误事行为，提高工作效率。对在工作中的办事推诿等行为坚决给予批评教育，对损害群众利益的行为，坚决按相关制度给予处理。
七、不足与下步工作
通过开展服务型机关创建活动，机关办公室环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识明显得到增强。
在局领导高度重视下，我局正按预定目标扎实推进五星级服务机关创建活动，但也存在一些不足之处。主要是：各级部门相互协调配合的力度不够强，作风建设还抓得不够细，在办公环境改造上还需不断加强，这些不足影响了创建活动的整体推进。下一步我们将力抓整改，稳步推进五星级服务机关创建活动。
