质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证【精选3篇】
质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证 篇一
在如今竞争激烈的市场中,商店需要提供高质量的商品和服务来吸引顾客。除了质量和服务,价格和环境也是吸引顾客的重要因素。本文将探讨这四个因素是如何成为商店吸引顾客的保证。
首先,质量是商店吸引顾客的重要保证之一。顾客希望购买到高质量的商品,这样才能确保商品的耐用性和性能。商店需要确保所售商品的质量符合顾客的期望,并提供售后服务来解决任何质量问题。只有提供高质量的商品,商店才能赢得顾客的信任和忠诚。
其次,服务也是商店吸引顾客的关键因素。顾客希望在购物过程中得到良好的服务体验。商店需要培训员工,使其能够提供专业、友好和高效的服务。员工应该具备良好的沟通能力,能够回答顾客的问题并提供帮助。良好的服务体验可以让顾客感到满意,并增加他们再次光顾商店的可能性。
此外,价格也是吸引顾客的重要因素之一。顾客希望购买到物有所值的商品,他们会比较不同商店的价格,并选择性价比最高的商店。商店需要控制成本,以便能够提供具有竞争力的价格。然而,商店也需要确保商品的质量不受价格的影响。顾客不会只因为低价而购买低质量的商品,他们更倾向于购买价格合理且质量可靠的商品。
最后,环境也是商店吸引顾客的重要考虑因素。顾客希望在一个干净、整洁和舒适的环境中购物。商店需要保持店面的清洁和有序,并提供舒适的购物环境,例如良好的照明和舒适的座位。顾客愿意花更多的时间在一个舒适的环境中,这样他们可以更好地浏览商品并做出购买决策。
综上所述,质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证。商店需要提供高质量的商品和服务,以赢得顾客的信任和忠诚。同时,商店还需要提供具有竞争力的价格和舒适的购物环境,以吸引更多的顾客光顾。这些因素共同作用,可以帮助商店在竞争激烈的市场中脱颖而出。
质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证 篇二
在当今竞争激烈的市场中,商店必须提供优质的商品和服务,以吸引顾客。除了质量和服务,价格和环境也是吸引顾客的重要因素。本文将探讨这四个因素是如何成为商店吸引顾客的保证。
首先,质量是商店吸引顾客的关键。顾客希望购买到高质量的商品,因为这意味着商品的性能和寿命都会更好。商店需要确保所售商品的质量符合顾客的期望,并且提供售后服务来解决任何质量问题。只有提供高质量的商品,商店才能赢得顾客的信任和忠诚。
其次,服务也是商店吸引顾客的重要因素。顾客希望在购物过程中获得良好的服务体验。商店需要培训员工,使他们能够提供专业、友好和高效的服务。员工应该具备良好的沟通能力,能够回答顾客的问题并提供帮助。良好的服务体验可以让顾客感到满意,并增加他们再次光顾商店的可能性。
此外,价格也是吸引顾客的重要因素之一。顾客希望购买物有所值的商品,他们会比较不同商店的价格,并选择价格合理的商店。商店需要控制成本,以提供具有竞争力的价格。然而,商店也需要确保商品的质量不受价格的影响。顾客不会只因为低价而购买低质量的商品,他们更倾向于购买价格合理且质量可靠的商品。
最后,环境也是商店吸引顾客的重要考虑因素。顾客希望在干净、整洁和舒适的环境中购物。商店需要保持店面的清洁和有序,并提供舒适的购物环境,例如良好的照明和舒适的座位。顾客愿意花更多的时间在一个舒适的环境中,这样他们可以更好地浏览商品并做出购买决策。
综上所述,质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证。商店需要提供高质量的商品和服务,以赢得顾客的信任和忠诚。同时,商店还需要提供具有竞争力的价格和舒适的购物环境,以吸引更多的顾客光顾。这四个因素共同作用,可以帮助商店在激烈的市场竞争中脱颖而出。
质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证 篇三
随着商业体制的改革,商店的基础设施和经营方式都发生了显著变化。那么,消费者对此评价如何?商店又应该如何有针对性地吸引居
民消费?围绕这些问题,中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》,对北京、上海、广州三座城市的500余位城市户口居民进行了调查,结果显示;消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。
质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。
对于商场是否需要导购人员,消费者态度各异。
如前所述,消费者对商场服务的满意程度远不及对商场设施、环境和布置等的满意程度。那么,消费者对于作为商场服务内容之一的导购人员的评价如何呢?调查中,27.7%的居民认为有必要设置导购人员,认为他们积极主动地介绍商品,有助于自己更好地了解商品,会增加自己购买的可能性;28.0%的居民认为没有必要设置导购人员,甚至认为导购人员夸大其词,耽误消费者的时间;赞成者反对者比例相当的情况下,38.9%的居民抱持无所谓态度,实际上这部分居民并不在意商场是否有导购人员(表3)。由此,在商场不情愿为设置导购人员而加大商场经营成本的同时,消费者中也有近七成认为设置导购人员并非十分必要。
对于商场开办讨价还价,消费者认为扰乱市场。
对于商场出于促销的目的而象集贸市场一样“讨价还价”的尝试性活动,调查中,25.8%的居民认为是好事,会增加自己购买可能性;但更多的消费者、44.9%认为是坏事,认为同一种商品卖出不同的价钱实际上扰乱了正常的市场秩序,对消费者也不公平;还有23.2%抱持无所谓态度(表4)。
商场为扩大销售、增加销售额,不断提升经营水平、改善促销手段,在这个过程中也包括了成功的和不成功的尝试与经历,但总的原则必须符合商业发展的规律,发挥各种类型、各种规模商店的优势,积极迎合、适应消费者的利益与要求,即不能固步自封,同时也不能没有自己的优势与特点。
表1:对商场的满意程度:(%)
满意
基本满意
不满意
基本设施
40.1
50.0
6.1
购物环境
30.9
55.4
7.6
货品布置
17.2
64.[NextPage]0
11.8
商场服务
14.7
53.5
25.2
价格定位
9.9
39.2
44.9
表2:消费者在意的因素:(复选)
质量有保证76.8%
服务态度好68.2%
价格有优势66.2%
购物环境好52.2%
商品更新快36.3%
有餐/饮点19.7%
有休闲娱乐14.7%
其他2.9%
表3、4:对导购人员和讨价还价的态度:
好事
坏事
无所谓
导购人员
27.7
28.0
38.9
讨价还价
25.8
44.9
23.2