邮政服务满意度调查报告(优选3篇)
邮政服务满意度调查报告 篇一
随着电子通讯的普及，邮政服务在现代社会中扮演着重要的角色。为了了解人们对邮政服务的满意度以及发现存在的问题，我们进行了一项调查。通过对一定数量的受访者进行问卷调查和面对面访谈，我们收集了大量的数据，并进行了分析和总结。以下是我们的调查报告。
调查结果显示，大多数受访者对邮政服务的整体满意度较高。在我们的样本中，有75%的受访者表示他们对邮政服务感到满意或非常满意。这表明邮政服务在满足人们的需求方面做得相当不错。
在具体的服务项目中，快递服务是受访者们最为满意的一个方面。有83%的受访者表示他们对快递服务感到满意或非常满意。这可能与快递服务的准确性和及时性有关。受访者们普遍认为快递员的态度友好，服务态度良好，能够及时送达包裹。
然而，调查也发现了一些问题。其中，最常见的问题是投递延迟。有15%的受访者表示他们在邮政投递过程中遇到过延迟问题。这可能与邮政系统的运作效率有关，需要进一步改进。此外，一些受访者也提到了包裹丢失或损坏的情况。这需要加强邮政服务的监管和管理，以确保包裹的安全运送。
在面对这些问题时，我们建议邮政部门采取以下措施来提高服务质量和满意度。首先，邮政部门应加大对快递员的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识。其次，邮政部门应优化运作流程，提高投递的准确性和及时性，减少延迟情况的发生。此外，邮政部门还应加强对包裹的管理和监管，确保包裹的安全运送，减少丢失和损坏的情况。
总的来说，邮政服务在大多数受访者中获得了较高的满意度。然而，仍存在一些问题需要解决。我们相信，通过采取适当的改进措施，邮政服务的质量将会进一步提高，满足人们不断增长的需求。
邮政服务满意度调查报告 篇二
近年来，随着电子商务的快速发展，邮政服务在人们生活中的重要性不断上升。为了了解人们对邮政服务的满意度以及需求，我们进行了一项调查。通过对一定数量的受访者进行问卷调查和面对面访谈，我们收集了大量数据，并进行了分析和总结。以下是我们的调查报告。
调查结果显示，大多数受访者对邮政服务的满意度较高。在我们的样本中，有80%的受访者表示他们对邮政服务感到满意或非常满意。这表明邮政部门在提供基本的投递服务方面做得相当不错。
在具体的服务项目中，快递服务是受访者们最为满意的一个方面。有85%的受访者表示他们对快递服务感到满意或非常满意。他们普遍认为快递员的态度友好，服务态度良好，能够及时送达包裹。此外，一些受访者还提到了邮政服务提供的其他增值服务，如快递包裹追踪和签收服务，对他们的日常生活和工作带来了极大的便利。
然而，调查也发现了一些问题。其中，最常见的问题是投递延迟。有10%的受访者表示他们在邮政投递过程中遇到过延迟问题。这可能与邮政系统的运作效率有关，需要进一步改进。此外，一些受访者还提到了包裹丢失或损坏的情况。这需要加强邮政服务的监管和管理，以确保包裹的安全运送。
在面对这些问题时，我们建议邮政部门采取以下措施来提高服务质量和满意度。首先，邮政部门应优化投递流程，提高投递的准确性和及时性，减少延迟情况的发生。其次，邮政部门应加强对包裹的管理和监管，确保包裹的安全运送，减少丢失和损坏的情况。此外，邮政部门还应积极引入新的技术手段，如物流追踪系统和智能投递设备，提升服务的效率和质量。
总的来说，邮政服务在大多数受访者中获得了较高的满意度。然而，仍存在一些问题需要解决。我们相信，通过采取适当的改进措施，邮政服务的质量将会进一步提高，满足人们日益增长的需求。
邮政服务满意度调查报告 篇三
满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。更多关于邮政服务满意调查请看下文。
范文(一)
一、基本情况
20XX年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20XX年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递
二、调查结果
调查显示，20XX年快递服务总体满意度为72.7分，较20XX年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较2012年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20XX年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为-0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。
公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2012年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2012年分别提升3.8分、7.1分。快递服务重前不重后的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。
在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20XX年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20XX年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。
在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分;上门时限满意度进步明显，较20XX年提升2.4分;快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。
在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分;投递证实满意度进步明显，较20XX年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。
在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20XX年提升5.8分;投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。
消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。
从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。
从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。
调查还显示，20XX年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性;公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强;受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大;地区服务水平差距缩小。
范文(二)
根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
一、调查方案的执行情况：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
二、此次邮政服务满意度调查内容分析：
1、邮政各项服务所占百分比：(50户)
2、邮政各项服务用邮现状分析：
邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
三、邮政服务建议：
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走农村包围城市的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
