改善报告【最新5篇】

改善报告 篇一

标题：提升员工满意度的改善措施

在任何组织中，员工满意度都是一个至关重要的因素。员工的满意度不仅关系到他们的工作效率和工作质量，还直接影响到整个组织的绩效和声誉。因此，为了改善员工满意度，组织需要采取一些措施来提供一个良好的工作环境和积极的工作体验。

首先，组织应该关注员工的工作条件。一个舒适和安全的工作环境是员工满意度的基础。确保办公室设备和设施的正常运行，提供良好的通风和光照条件，以及提供舒适的工作座椅和工作台等，都能帮助员工感到更加舒适和放松。此外，组织还应该重视员工的工作负荷和工作时间安排。确保工作任务的合理分配，避免员工过度劳累，同时提供灵活的工作时间安排，能够提高员工的工作效率和满意度。

其次，组织还应该重视员工的职业发展。员工对于自己的职业发展有着很高的期望和需求。组织可以通过提供培训和发展机会来支持员工的职业发展。这可以包括内部培训课程、外部培训机会、专业认证等。此外，组织还可以通过提供晋升机会和职业规划指导来鼓励员工的努力和进取心。一个有发展机会的工作环境能够激励员工更加积极地投入工作，并提高他们对组织的忠诚度和满意度。

最后，组织还应该关注员工的工作认可和奖励。员工的工作认可和奖励是他们工作动力的重要来源之一。组织可以通过定期的绩效评估和表彰活动来表达对员工的认可和奖励。此外，组织还可以提供一些额外的激励措施，如奖金、福利和员工福利计划等，来激励员工更加努力地工作。通过及时的工作认可和奖励，组织可以提高员工的工作满意度和工作动力。

综上所述，提升员工满意度是组织发展和绩效提升的关键因素之一。通过关注员工的工作条件、职业发展和工作认可与奖励，组织可以改善员工的工作体验，提高员工的满意度和工作绩效。

改善报告 篇二

标题：优化客户服务的改善策略

客户服务是企业成功的关键因素之一。一个良好的客户服务能够增强客户对企业的忠诚度，提高客户满意度，并有助于企业赢得竞争优势。为了改善客户服务，企业需要采取一些策略来提供更好的服务体验和满足客户的需求。

首先，企业应该关注客户的需求和期望。了解客户对产品和服务的需求和期望是提供优质客户服务的基础。企业可以通过市场调研、客户反馈和投诉等渠道来了解客户的需求和期望，并将这些信息应用到产品和服务的设计和提供中。此外，企业还应该建立一个有效的客户反馈机制，以便客户能够及时地提供反馈和建议，帮助企业不断改进和优化客户服务。

其次，企业还应该提供培训和支持给客户服务团队。客户服务团队是企业与客户之间的重要纽带。他们直接与客户接触，对客户的体验和满意度起着决定性的作用。因此，为了提供优质客户服务，企业需要为客户服务团队提供培训和支持，以提高他们的专业知识和沟通技巧。此外，企业还可以通过定期的绩效评估和激励机制来激励和奖励客户服务团队的优秀表现，以提高他们的工作动力和满意度。

最后，企业还可以借助技术手段来提升客户服务的效率和质量。随着科技的发展，企业可以利用各种软件和工具来改进客户服务流程和体验。例如，企业可以采用客户关系管理系统（CRM）来管理客户信息和交流记录，以提供更加个性化和高效的服务。此外，企业还可以利用自动化和人工智能技术来提供24小时在线客服和智能咨询服务，以满足客户的即时需求。

综上所述，优化客户服务是企业提升竞争力和赢得客户的关键步骤之一。通过关注客户的需求和期望、提供培训和支持给客户服务团队，以及借助技术手段来提升服务效率和质量，企业可以改善客户服务体验，提高客户满意度，并赢得客户的忠诚度。

改善报告 篇三

　　法国作家罗曼·罗兰说过：“要撒播阳光到别人心中，总得自我心中有阳光。”俗话说，亲其师，则信其道；信其道，则循其步。在教育教学中，教师是路标，学生毫不迟疑地顺着路标前行。所以，教师首先自我要有高尚的道德情操，才能以德治教、以德育人，以高尚的情操引导学生全面发展，在此我对照《中小学教师职业道德规范》自查，具体有以下几方面：

　　一、在依法执教方面

　　本人从教以来，一向都认真贯彻党的教育方针、政策，遵守国家宪法与法律，思想进取，要求提高，爱岗敬业，无私奉献。任教以来，一向以爱国心，事业心，职责心“三心”为动力，全身心投入教育教学工作，以良好的师德形象，在广大师生中赢得了良好的声誉。

　　二、在爱岗敬业方面

　　做为一名人民教师，重要任务是教学工作。我认真按照教学常规管理的各项要求落实教学各环节，课前精备、课上精讲、课后精练作为减轻学生负担，提高教学质量。应对各种差异的学生，我详细了解每一位学生的特点，深入了解每位学生的心理特点，做到因材施教，对不一样特点的学生采用不一样的方法。根据学生的不一样爱好，鼓励学生全面发展。有些学生的理解本事强，在他们学有余力的基础上对他们提出更高的要求；对于那些学习本事较差的学生，我会请家长配合教师的工作耐心对学生学习给予更多的帮忙，让学生在各自不一样的程度都得到发展。一向以来我都尽心尽力地对待自我的工作，认真地对待每一位学生。无论是在课堂上还是课余时间，我都时刻注意学生的思想动态，做到及时发现及时纠正，注意培养学生具有良好的思想品德，努力使自我成为学生的良师益友。

　　三、在热爱学生方面

　　没有爱就没有教育。“爱”是理智和感情的融合，它体现着对学生的尊重，更体现了对学生的严格要求。我既爱“优秀”的学生，更爱“后进生”。对学习成绩优秀的学生予以更大的支持，对成绩或生活情景较差的有自悲心理的学生予以鼓励和帮忙。我提出的“抬头做人埋头学习”的要求，就是培养学生树立正确的世界观、人生观、价值观，树立起自强自立精神。对学生我总是努力做到动之以情，晓之以理，和学生心心相连，尊重学生的个体差异，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。对于“后进生”我总是用发展的眼光来看，用“放大镜”来看学生的优点和提高，力争让每位学生都享受到爱的阳光。

　　四、在为人师表方面

　　作为一名教师，我深深体会到自我的一言一行都将对学生产生很大的影响。所以我时刻注重自我的言行举止，以身作则，言行一致。在平时工作和生活中，遵守社会公德，克服个人主义、注意言行，不讲粗话，模范地对学生做出表率。外出学校，能注意自我的形象，不参加任何赌博活动和其他对社会造成不良影响的活动。时时刻刻提醒自我要严于律已，坚持良好的生活习惯。

　　在对自我的工作做了认真的剖析之后，我觉得我还存在着以下的不足：

　　1、缺乏学习的自觉性与主动性。在工作中忽视了知识本事的培养再造，对学习没有做到长期坚持，总是给自我找借口，由此导致了一些工作原地踏步。

　　2、对自我的要求不高。在工作中对自我要求不够严格，安排工作缺乏系统的规划，所以影响了工作效率。

　　3、开拓精神不强。在工作中安于现状，存在着等、靠的思想，总是被动理解安排的工作，不能主动创新。

改善报告 篇四

　　一、 总则

　　（一）适用范围

　　公司下属房产板块，具体包括工程部、预算部、招标办、人力行政中心、财务中心、总经办、产品研发中心、策划部。本分析报告数据未包括商管公司。

　　（二）分析目的

　　1、通过对月度、年度员工离职率及原因的分析，及时掌握公司发展过程中人才队伍的流动状况。

　　2、通过对各层面的离职分析，总结员工离职的主要原因，以此发现公司目前存在的管理问题，并提出合理化的建议。

　　（三）数据来源及计算方法

　　1、分析数据来源

　　本分析报告涉及的离职数据，均来自于公司各月份的人力资源报表。

　　2、计算方法

　　员工（月）年度离职率=（月）年度累计离职人数/（月）年度累计在岗人数*100%，其中，（月）年度在岗人数=（月）年初人数+（月）年度内累计入职人数

　　二、 离职数据分析

　　为更全面地反映年度员工的`离职情况，本部分将从年度离职率、月度离职率、各岗位序列离职率、各职务等级离职率等四个层面进行分析。

　　（一）年度离职率（总体离职率）

　　年度总体离职率=48人/（58人+75人）*100%=36.09%

　　从以上数据可以看出，公司年度总体离职率呈现偏高，已超过公司发展中正常的人员流失率（30%）。因公司新开发项目启动，年新进人员75人，比年初公司总人数增加了一倍,且本年度新进人员离职率为30.6%。上述现象的出现，是导致公司总体流失率偏高的重要原因之一。

　　（二）各月份离职率

　　从以上数据上看，公司在年上半年度离职率较低，下半年度离职率呈现明显偏高趋势。其中，在1月、2月、5月、10月及12月这五个月份的离职率均未超过4%，其影响因素主要表现为：第一，受临近春节人才市场需求量不大、年终奖金发放等因素影响，员工在1月、2月离职的愿望不强。第二，公司分别在本年度3月、9月组织了大规模的人才招聘会进行了大量的人员补充，受此因素的影响，在4月、5月及10月的离职率呈现偏低的趋势。

　　同时，公司在3月、8月、9月及11月这四个月份员工的离职率明显偏高，离职率均超过10%。其影响因素主要表现为：第一，在3月份，本地区房地产人才市场的人才需求数量明显上升，成都商报、华西都市报等成都主要媒体均出现大篇幅的针对房地产行业的人才需求招聘。受此因素的影响，公司在3月份出现员工离职率明显偏高的趋势，其离职人数已远远超过1、2月份离职人数的总和。 第二，受公司内部各因素影响，公司在8月、9月两个月均表现出离职率再度上升的趋势。在9月公司组织的大规模招聘，也受此因素的影响。

　　（三）各岗位序列离职率

　　根据公司的业务发展流程，本部分将公司各岗位划分为管理类、工程类、策划类三个岗位序列，以便于对公司各岗位的流失情况进行分析。其中，管理类包括人力行政中心、财务中心、招标办及总经办，工程类包括工程部、预算部，策划类包括产品研发中心、策划部。

　　从上面的数据上看，公司管理类岗位的总体离职率最低，而工程类、策划类岗位的总体离职率明显偏高，其中策划类岗位的总体离职率已超过公司的总体流失率。可见，公司业务类人员的流失率已远远超过职能类人员的流失率。对一个高速发展的房地产企业来说，此种人员结构流失极为不合理的现象对公司业务的发展将产生极为不利的影响，应引起高度重视。

　　（四）各职务等级的离职率

　　为便于对人员离职率的分析及统计，本部分将公司的职务等级分为中高层人员及员工两大部分，其中，中高层人员指各部门负责人及以上。具体数据见下图：

　　从显示的数据上看，在公司总体离职率偏高的情况下，公司中高层人员的离职率也呈明显偏高的趋势。其中，在年度总监级人员的离职总人数为4人，占中高层人员离职率的50%，该部分离职人员中以策划类总监离职表现的尤为明显。可见，公司的中高

层管理人员队伍稳定性不高，以致出现策划部门频频“换帅”现象。

　　三、 员工离职因素分析

　　根据对成都房地产市场各岗位薪资水平的了解，预计我公司目前实施的薪资水平属房地产行业薪资总体水平的80分第一文库网位左右。可见，出现离职率偏高的现象，与薪资因素关系不大。本报告认为，产生人员离职的主要因素有以下四个方面：

　　（一）上下级沟通不畅。从对部分离职人员面谈的结果上看，员工与直接上级的沟通不足，是导致员工离职的主要原因。主要表现在两个方面，第一，公司中层人员尚缺乏主动和下属沟通的意识和技巧，尤其是在工作技能指导方面，以致员工在工作中遇到困难、信息不足时，不能得到部门领导的及时帮助。此种状况的长期存在，必然引起员工在心理上的不满。第二、沟通的渠道不畅通。关于公司基层员工建议、投诉等信息，我公司尚无一套完整的沟通渠道。虽实施了总经理信箱制度，但实施的效果明显不佳。第三，离职管理水平欠缺。在员工提出离职或公司主动劝退过程中，部门负责人未能与离职人员进行充分的离职面谈，这就增大了员工离职的可能性。

　　（二）职业发展空间不足。随着员工工作年限、工作技能的不断增加，明确的职业发展空间便是留住员工的重要途径，而目前公司尚无完整的考核体系、培训体系及人员晋升体系，尤其在员工晋升途径上。这必然导致部分具备高技能、丰富经验离职现象的出现。

　　（三）公司凝聚力不强。企业文化的建设关系公司人才队伍的稳定性。飞森公司在经历了七年的发展历程中，公司员工的凝聚力问题一直是公司企业文化建设的短板，主要表现在企业文化理念不明确、公司发展战略传达不到位及各部门沟通协调度不够等方面。

　　（四）奖惩制度不合理。公司已制定了明确的公司奖惩制度，但执行的效果不佳，部分员工抱怨大，这也是员工离职的一个重要原因所在。主要表现两个方面，第一，在制度规定中，对奖励和惩罚的标准界定不明确，以致奖惩的随意性过大。第二，在执行过程中，惩罚的力度过大，而奖励的力度过下，以致奖与惩不平衡，员工出现抱怨、不满情绪。

　　四、建议

　　结合以上离职原因分析及公司发展现状，本部分从以下五个方面提出改进建议，试图在一定程度上增强公司员工的稳定性。

　　（一）建立人员晋升机制。明确的人员晋升机制不仅有利于拓宽员工的职业发展空间，更有利于解决公司公司管理人员短缺问题，这为项目储备合格的项目管理人员尤为有利，建议从以下几个方面予以完善：第一，加强公司的职位体系管理，明确划分职位级别（如：总经理级、总监级、经理级及主管级别等）并严格区分工资待遇。第二，明确员工晋升的职位范围、晋升应具备的条件、晋升程序及晋升考核等流程。

　　（二）清晰的定位中层管理人员的角色。由集团人力行政部制定针对各中心（部门）负责人岗位说明书，严格规定其职责分工。除业务上的工作职责外，建议强调以下几点职责：第一，管理者作为“导师”要担负起辅导本部门员工业务工作的职责。第二、上传下达角色。认真传达有关公司战略会议的精神，让本部门员工知晓公司重大方针政策（保密事项除外）。第三，营造部门和谐的工作环境。同时，人力行政部应多组织面向中层管理人员有关管理技能提高方面的培训。

　　（三） 加强员工离职管理。员工的离职管理一直是我公司人力资源管理中的薄弱环节。建议从以下三个方面予以完善，第一，离职数据的统计。人力行政部应定期统计集团范围内的人员流失数据（包含年度/季度人员流失率、人员离职面谈记录），以有利监控公司人员流失情况。第二、离职面谈。对主动离职或公司辞退的员工，应以制度的方式规定直接上级和人力行政中心负责人与离职人员进行充分的沟通，以起到了解离职真实原因及挽留优秀员工的目的。第三，离职程序。人力行政中心制定明确的员工辞退、离职程序，避免部门负责人辞退员工的随意性。

　　五、结论

　　一个稳定的、优秀的人才队伍，对公司发展战略的实现起到至关重要的作用，通过此报告希望引起公司领导对员工离职情况的高度重视。

改善报告 篇五

　　P：计划

　　（一）制定改善计划

　　20xx年1月P公司派训的L工程师结训回到企业后，立即深入现场进行问题调研，再结合参训前收集的现场管理问题点，然后召集改善工作筹组会议决定IE改善工作小组由工艺部工程师、生产副总、车间主管、品检工程师等8位成员共同组成，并由工艺部L工程师担任IE改善工作小组组长，制定出每位小组成员的工作职责及IE改善小组的工作计划。IE改善小组将IE改善工作主题聚焦于车间制程的改善及标准化。

　　（二）设定改善目标

　　两周后，改善小组就改善主题对P公司的生产流程及产品的现况展开讨论，发现车间生产效率仅有61%，改善小组随即运用SMART原则来进行改善目标设定，并将改善目标设定为：

　　1.从简化生产流程设计上入手，运用作业程序（流程）分析手法来降低产品加工成本，在现有成本基础上降低15%。

　　2.透过生产线工站重新部置及人员编成，运用IE手法使生产线平衡，并提高装配效率，在现有的基础提升55%。

　　3.改善时间为五个月（2009年1月2009年5月）

　　改善目标确定下来，改善小组立即将主题及目标进行分解成小项目，由改善小组成员分别负责各个小项目，进行团队合作。并定每两周召开一次改善小组会议，共同探讨实现目标的方法。

　　D：执行

　　（一）执行改善对策

　　20xx年1月下旬改善小组召开二次改善小组会议，共同探讨改善对策。决议改善初期先设计几组新规格的模具投入生产流程中进行改善对策的尝试。于2009年2月上旬模具完成制作及验模后，随即将此模具投入生产流程开始进行小批量试产。而在其试产过程中，肯定会有各式各样的问题存在，到时改善小组成员需到现场进行跟踪讨论发现的问题及解决问题的方法。

　　C：检查

　　（一）改善对策执行结果验证

　　20xx年2月中旬改善小组召开第三次改善小组会议，共同对改善对策的初期执行结果进行验证。发现生产效率提高了，人力需求降低了2/3，表示此改善对策是可行的。但以仅运用此改善对策的情况来看，要达成改善计划所设定的目标，仍然有许多的问题要解决。

　　A：整理及行动

　　（一）对总结检查的结果进行整理

　　于第三次改善小组会议中，发现若要达成改善计划所设定的目标，仍然有许多的问题要解决。而整理出的问题有以下几点：

　　1.目前公司模具的数量不能满足批量生产的要求。

　　2.以目前工作流程来看，每个工站的工序烦琐，造成很大的工作量并产生了很多的原物料浪费

　　最终经由改善小组共同讨论后，产生了下述几项阶段性的改善做法

　　1.增加模具的数量并设计新规格的模具

　　2.运用新设计的模具简化工序

　　3.简化工序后，变更生产流程

　　整套阶段性的改善做法预定于20xx年4月下旬完成

　　在制定出筛选后的对策实施方案后，进入下一个PDCA。

　　改善工作最终验证

　　在历经两个月的不断的改善及检讨后，改善小组于20xx年4月底召开会议进行改善工作期限内最后一次检讨会议

　　会议上改善小组针对改善活动的结果提出报告

　　1.产品生产车间效率提高7.8%

　　2.产品加工车间效率提高165.5%

　　在生产改善之后，开始进行生产线站点及人员配置的平衡工作

　　1.改善后标准工时测算

　　2.根据测算出之标准工时，进行进行生产线站点及人员配置的平衡

　　3.生产线站点及人员配置的平衡后，测算出生产线平衡率及生产节拍

　　4.改善后的产品成本及装配效率的测算

　　以上工作于20xx年5月下旬前完成

　　改善工作总结

　　经过了五个月的努力，改善项目做了那些改进，产生了那些成果，改善小组做了统计，结果如下： 项目改进：

　　1.针对模具做了改善，制作了专用模具

　　2.简化了生产流程及生产工序

　　3.改善后，进行了生产线站点平衡布置及人员平衡配置

　　改善结果：

　　工作方法标准化

　　由上述的改善结果看来，改善的目标基本达成，尤其在装配效率的提高上，远远超出了改善的原定目标140%，而降低生产成本的目标达成率为84%。

　　改善活动至此完成阶段性任务后，将改善中所使用的工作方法编制成作业指导书，予以规范化，并形成公司工作的作业标准，做为日后持续改善的依据。

　　在完成阶段性任务后，改善小组一致决定，将依照此次改善工作的模式及方法，不断的继续优化公司其他产品，持续降低产品的加工成本，提高产品的生产效率。

　　IE改善活动，让P公司的“IE改善小组”成员切身体验到“IE—用最少的投入达到最大效益”的功能。在收获改善成果同时，IE改善小组也获得了P 公司高层的赞许，而L工程师也通过了福友企管对IE改善活动的严格审核，取得了“福友IE工程师资格证”。为第一阶段IE改善画上完美句点。

　　【企管建议】

　　1. 企业派遣员工接受培训，尽量派两人以上为宜，以便于回厂后以团队方式（专案团队）推动管

　　理提升及生产改善工作；

　　2. 高阶主管应重视，学员回厂后，应组成专案小组进行管理推动，并提出推动（改善）计划；

　　3. 推动（改善）成果应及时奖赏（奖金、晋升）；

　　4. 上三项配合工作可以创造投资回报（企业及个人双赢）并降低人员流动；

　　5. 人才投资是投资报酬率最有价值的工作。