模具设计前台文员实习报告【经典6篇】

模具设计前台文员实习报告 篇一

在过去的几个月里，我有幸成为一家模具设计公司的前台文员实习生。这次实习经历不仅让我学到了很多新的知识和技能，也让我对模具设计行业有了更深入的了解。

作为一名前台文员，我的主要职责是接待来访的客户和供应商，并协助安排他们与设计师的会面。我还负责接听和转接电话，并及时将相关信息传达给相关人员。此外，我还负责管理公司的文件和资料，确保它们的安全和准确性。

在这个实习期间，我学到了很多与模具设计相关的知识。我被要求阅读和理解设计图纸，并将其转发给相应的设计师进行进一步的处理。我还学会了使用一些常见的设计软件，如AutoCAD和SolidWorks。这些软件不仅使我的工作更高效，而且还提升了我的设计理解能力。

除了技术方面的学习，我还学到了很多与团队合作和沟通技巧相关的知识。在模具设计公司，各个部门之间需要密切合作，以确保项目的顺利进行。作为前台文员，我需要与设计师、工程师和生产人员等各个部门保持良好的沟通，并及时传达信息。通过与他们的交流，我学会了如何更好地理解他们的需求，并及时解决问题。

此外，我还有机会参观了公司的生产车间，亲眼目睹了模具的制作过程。这让我对模具设计的实际应用有了更深入的了解，并对我未来的职业发展产生了积极的影响。

通过这次实习经历，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了自己的团队合作和沟通能力。这对于我未来的职业发展和个人成长都是非常宝贵的。我非常感谢公司给我这次实习的机会，并希望能有机会在将来再次合作。

模具设计前台文员实习报告 篇二

在过去几个月的实习中，我有幸成为一家模具设计公司的前台文员实习生。这次实习经历让我对模具设计行业有了更深入的了解，并让我学到了很多与工作相关的技能和知识。

作为一名前台文员，我的主要职责是接待来访的客户和供应商，并协助安排他们与设计师的会面。我还负责接听和转接电话，并及时将相关信息传达给相关人员。此外，我还负责管理公司的文件和资料，确保它们的安全和准确性。

在实习期间，我学到了很多与模具设计相关的知识。我被要求阅读和理解设计图纸，并将其转发给相应的设计师进行进一步的处理。我还学会了使用一些常见的设计软件，如AutoCAD和SolidWorks。这些软件不仅使我的工作更高效，而且还提升了我的设计理解能力。

除了技术方面的学习，我还学到了很多与团队合作和沟通技巧相关的知识。在模具设计公司，各个部门之间需要密切合作，以确保项目的顺利进行。作为前台文员，我需要与设计师、工程师和生产人员等各个部门保持良好的沟通，并及时传达信息。通过与他们的交流，我学会了如何更好地理解他们的需求，并及时解决问题。

此外，我还有机会参观了公司的生产车间，亲眼目睹了模具的制作过程。这让我对模具设计的实际应用有了更深入的了解，并对我未来的职业发展产生了积极的影响。

通过这次实习经历，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了自己的团队合作和沟通能力。这对于我未来的职业发展和个人成长都是非常宝贵的。我非常感谢公司给我这次实习的机会，并希望能有机会在将来再次合作。

模具设计前台文员实习报告 篇三

　　目录

　　一、实习概况

　　二、实习资料

　　2.1接待实习

　　2.1.1第一印象服务的实习

　　2.1.2接待流程的实习

　　2.2电话沟通实习

　　2.2.1电话与内部客服中心交流

　　2.2.2电话与客户交流

　　2.3突发事情处理实习

　　三、实习体会

　　3.1如何完成优质服务

　　3.2一心多用的本事

　　3.3耐心、细心

　　3.4确定本事

　　3.5语言组织本事

　　3.6活力

　　3.7如何与同事相处

　　3.8工作很辛苦

　　一、实习概况

　　（一）实习时间：2011年2月18日――2011年4月11日

　　（二）实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店

　　（三）实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通本事（应对面的沟通本事和电话沟通本事）、处理突发事件的本事，还有一心多用的本事。经过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织本事、与人沟通的本事、确定本事，office办公软件操作本事。

　　（四）实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创立于上世纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期坚持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。

　　二、实习资料本文首发

　　2.1接待实习

　　2.1.1第一印象服务的实习

　　前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象十分重要，怎样给客户完美的第一印象呢？

　　要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，可是要一整天都坚持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容十分的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，仅有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。能够想想自我开心的事情。

　　第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样貌接待的

　　我：您好！欢迎光临！两位小姐请问有没有预约呢？（热情地微笑）

　　客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。

　　我：（微笑地看着两位客户）不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。（说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看）

　　客户：这样貌的，我还真没有看到呢！

　　我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房能够安排给两位，好吗？（招呼后，查看护理房间的使用情景）

　　（真诚，微笑地看着两位客户）不好意思，两位，我们此刻的护理房已经安排满了，今日暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？

　　客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧

　　我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧？这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就能够了。

　　客户：好的，好的。是4月18号是吧？

　　我：是的，是的。

　　这个是我们公司的的名片，上头有我们店的联系电话（把电号码指给客户看）（抬头，微笑地看着客户）您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都能够打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样貌你就记住了，好安排你的行程。

　　客户：（笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许）好的。多谢你！

　　在整个接待过程中，我认为自我是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也能够把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。

　　2.1.2接待流程的实习

　　公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。

　　（1）客户到店时问好:您好，欢迎光临！

　　（2）自报家门:奈瑞儿东峻店。

　　（3）自我介绍:我是前台某某很高兴为您服务。

　　（4）划分顾客类型（新、老客户之分）

　　①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师，安排好护理房。

　　②新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理，根据客户选择安排适宜的美容师与护理房。

　　（5）客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？

　　（6）询问客户下次护理时间，做好预约登记。

　　（7）送客：下次护理见！

　　在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情景，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户坚持10――15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不开心，可是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。如果特殊情景实在没有护理房或美容师能够安排，那么必须要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生。

　　2.2电话沟通实习

　　店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心（帮每个店拓展客源）

　　2.2.1电话与内部客服中心交流

　　对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：

　　（1）某个时间段能不能安排客户做护理

　　（2）某位客户有没有在约定的时间做了护理。

　　所以，能够直接根据预约情景与客户到店情景回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情景下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢？那边又发个om（om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具）问：此刻能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的仅有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的异常烦燥，都忙得喘可是气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：服务态度不热情！经过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要注意自我的语气，不能带有情绪工作。

　　客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务态度要好，并且要与客服中心坚持紧密交流让她们有活力，有动力去为我们挖掘更多的客户。

　　2.2.2电话与客户交流

　　电话与客户交流类型：（1）主动――去电预约提醒（2）被动――客户来电咨询、改约、预约。

　　（1）去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒电话只用20秒――40秒的时间。

　　（2）客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的情景（店里预约情景及其美容师的预约情景，公司专业知识），在接听到一般咨询客的电话时我们要有必须的专业知识去为其解答，可是如果是十分专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。

　　在电话沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流程，要有一条清晰的思路。

　　记得刚实习的.时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自我一个人放到电话旁边。那时候我是主动给预约的客人打提醒电话的，情景如下

　　1、确认客户是否是本人

　　我：您好！请问是冯小姐吗？

　　客户：对，我是。

　　2、确认预约时间地点

　　我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今日午时的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？

　　客户：能够是能够，可是我在白云区这边的平和路这边呀，我不明白坐什么车过去。

　　3、由于刚刚实习，对于路线不熟悉。我开始紧张了，不明白怎样办才好。愣在那里足足30秒

　　客户：喂，有在听吗？

　　我：你不明白怎样到我们店是吧？

　　客户：是呀，我很少去越秀区那边的。

　　我：这样貌是吧？你稍等。

　　4、向同事需求帮忙（在向同事需求帮忙的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话）

　　我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？

　　客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。

　　我：不好意思，我们这边是不能够上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是能够到我们店的。

　　客户：我这边附近没有地铁站呀

　　我：这样貌呀？那我再帮你问一下啦。（在这时候也没有把话筒按住）

　　5、询问同事

　　在询问过程中

　　客户：你是不是新来的呀？

　　我：呵呵，是的。

　　客户：我自我再找找看吧。再见！

　　在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。并且，如果不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的。可是，其他的对话是十分地不专业的，存在以下的问题：

　　①没有清晰的思路，对于路线不熟悉。②让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟悉路线，而让客户等待时间过长。其实，能够这样貌跟客户说：您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我立刻帮你找一位熟悉路线的同事来帮您，您看能够吗？先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅仅能够很好地解决问题，而又不会出现下头的尴尬，影响公司的形象。③没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。

　　2.3突发事情处理实习

　　在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。

　　有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：

　　1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。

　　2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。

　　3、在客服系统上查询此客户的资料。

　　4、发现没有此客户资料，立刻去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说：你们怎样搞的？我明明在你们那里开的卡。你却告诉我没有资料？

　　5、立刻利用卡号查询，可是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致。（此时客户一向跟着到仓库来查资料）

　　6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。

　　客户：我就是何太呀！

　　我：可是刚刚您填写的不是何太这个名字，并且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。

　　客户：我用假名，有两个电话号码不行吗？

　　我：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理。

　　为此她就开始发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音十分宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎样办才好，愣在那里。等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。

　　在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚。或者能够这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。我此刻立刻去为您查询，好吗？（这样做不仅仅能够安抚了客人的情绪也避免了第五步时客户参与到工作进程里，这样能够让我们有更多的时间与空间去思考和解决问题，而客户的情绪也不会那么激动）。第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也能够这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我立刻去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了。不应当立刻表态不给她做护理。并且，当客户说用假名的时候，忽略了一点：如果她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，能够请她的美容师过来确认是否同一个人。这样能够更直接、更快地解决到问题。

　　从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一害怕思路就不清晰了，对解决问题没有任何帮忙。其次，要立刻向客户表示歉意，安抚客户情绪，有些客户会因为你的服务态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题。如果还是解决不了的事情必须要尽快找上级领导寻求帮忙。

　　之后在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是激动，我们就越要有素质，要镇定！有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的，并且要懂得维护自我的正当利益。

　　三、实习体会

　　在短短的2个月中我学到了很多。

　　3.1如何完成优质服务

　　在21世纪，仅有深具服务精神的企业才能生存；仅有深具服务精神的个人才能成功。如何完成优质的服务，铸造个人的成功呢？

　　（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你应对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，仅有把自我的架子放下才能往上爬。当然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。

　　（2）热情接待你的客户，服务是应对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力。

　　（3）个性化服务个性化服务最能打动客户。

　　3.2一心多用的本事

　　我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个十分专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。可是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必须要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。

　　3.3耐心、细心

　　每一天早上要查店内所有员工的出勤情景（迟到、早退、矿工），每一天晚上要做一整天新客户的统计（统计资料包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、来源地、成交情景等），每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是十分考验人的耐心的。完全不能出错，如果你出错了就是跟自我的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名。所以，要一丝不苟地去做。

　　3.4确定本事

　　前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些情景，就要靠自我去分析去确定去回复去传达了。这个确定本事不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠自我积累，结合上级喜好去研究和确定。

　　3.5语言组织本事

　　以前不觉得我的语言组织本事是如此差的，处在前台这一职位上才明白，每个人的思维方式都不一样，理解本事也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事。

　　逆时针传达时（向上级传达）要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂！这些道理很多年前就明白了，可是到实践中不是易事了。

　　3.6活力

　　在店里面每一天早上都会开早会，轮流主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是团体唱歌跳舞来调动大家的情绪，每次参加早会之后每一个人都是活力澎湃。在奈瑞儿我的胆量与活力得到了很大的提高。

　　3.7如何与同事相处

　　在店里面前台像一根天线，连接外界的信息供给服务给店内的工作人员，为店内员工服务。同时我们前台又是一个监督性的职位。如何才能把自我的工作做好的同时与同事相处融洽？

　　第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我十分地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：30――17：00，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚才在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦如果再饿肚子那真难受。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。

　　第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，必须要给员工精神上的安慰，感情投资是的相处与管理方式。

　　3.8工作很辛苦

　　工作很辛苦，当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气！虽然工作很有时候很辛苦，可是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情景解释清楚！

　　此刻每一天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得十分不充实。出来工作了之后，必须要有梦想，有目标，才不会被生活冗长。

　　每一条河流都有自我的梦想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经验、本事不足。成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就应当先提升自我的知识、本事，把自我自我生命的厚度给积累起来。当时机来临时，我们就能够奔腾入海成就自我的梦想！

模具设计前台文员实习报告 篇四

　　2011年6月27日，我开始了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。

　　毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每一天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

　　可是过了几天就稍有点习惯了，每一天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自我有很多都不懂的。虽然自我所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有几个技能，在以后找工作也能够给我自我多几个选择。我此刻上班近八个月了，在这短短七个多月中，我以往有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自我心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么

　　刚开始就应当踏踏实实的干好自我的工作，毕竟又没有工作经验，此刻有机会了就要从各方面锻炼自我。不然，想念以后干什么都会干不好的。我此刻的工作，自我感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自我感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎样说话、态度及其处事。由于经验少，我此刻这方面还有欠缺。此刻才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要应对这些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。在那里我主要负责的工作是以下的资料:

　　1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

　　2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

　　3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

　　4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

　　5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

　　在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在:

　　1、与客户沟通不好

　　2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

　　3、与上客户发生争执

　　4、对琐碎重复的工作感到怨烦

　　5、情感方面。

　　针对这几点我有以下的分析方法:

　　应对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从

客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常坚持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的简便，重新争取成功，从而让目光面向未来。

　　踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，所以踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致此刻出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，可是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每一天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且经过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要坚持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

　　岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮忙下，经过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改善。我一向认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的本事。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识}用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自我所学的专业知识。可是在实习的过程中，经过，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系经过，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

　　在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但经过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自我会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力!

模具设计前台文员实习报告 篇五

　　一、实习目的

　　在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，经过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的本事，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。

　　二、实习时间

　　三、实习单位

　　四、实习资料

　　实习刚开始时，我的指导教师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了主角，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不一样。

　　在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。

　　很多时候觉得自我没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应当从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的本事”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义，除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自我所学的专业知识。

　　就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。

　　由于此刻还住校，所以每一天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须克制自我，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校能够睡睡懒觉，实在不想上课的时候能够逃课，自由许多。

　　每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每一天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。可是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。

　　相关法律知识

　　实习期间的违约金实习生个人所得税实习生受伤了怎样办大专毕业生实习未满一年申请辞职实习合同户口迁移和实习实习生个人所得税是多少教育部办公厅关于应对企业技工荒进一步做好中等职业学校学生实习工作的通知昭通市师范教育专业毕业生顶岗实习支教实施方案上海市普通高等学校学生校外实习暂行规定一向以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。并且要开始有意识地培养自我的理财本事。

　　五、实习体会

　　踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，所以刚出校门的我们很多时候无法适应。

　　影响一个人的工作态度。每一天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。

　　心境好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

　　我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。

　　也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在教师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自我本事的欠缺和知识的匮乏。

　　实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是期望自我在工作中积累各方面的经验，为将来自我走上工作岗位做好准备。

模具设计前台文员实习报告 篇六

　　实习概况

　　20xx年x月，我在大同市新荣区自来水公司工程设计部cad制图员和文员岗位上实习。工程设计部的主要工作是对全区进行水利设施的铺设。我在公司里的工作是绘图和整理材料。一个月里，我学习了cad制图，参与了一次工程设计，出过一次差。学会了不少东西，更懂得了与人合作。

　　企业简介

　　大同市新荣区自来水公司成立于1986年，拥有员工38人。公司位于新荣区新荣镇，所属行业为:电力、燃气及水的生产和供应业、自来水的生产和供应。公司负责全区十万人口的供水，还负责水暖维修和安装等等。拥有两个制水系统，5眼水源井，占地面积一万平方米，日供水本事3000吨。“为用户着想，给用户供给满意的服务”是公司的宗旨，也贯穿着工作的始末。

　　实习资料调查

　　实习岗位:制图员兼文员

　　实习工作职责:

　　一、做些简单的cad制图工作，帮忙处理项目的基础部分。

　　二、整理材料，打印、复印资料等

　　实习情景分析

　　20xx年x月，我在大同市新荣区自来水公司工程设计部cad制图员和文员岗位上实习。工程设计部的工作是对全区进行水利设施的铺设。在那里一个月，虽然是临时的，但我十分珍惜这次实习的机会，毕竟这是我有生以来的第一份工作。刚开始还怕自我没有相关的工作经验，对cad软件也不太会用而担心，但真正的工作以后才发现工作的资料没有想象的那样难，只要你肯努力，没有什么办不了的事情。

　　开始的时候，一天天的做绘图工作，大抵是一些简单的线条什么的。cad设计图虽然画起来很枯燥，并且描图还要看一笔画一笔，挺麻烦的，可是练习总是有必要的，并且总是能学到不少东西。

　　然后是针对性的练习手绘，先从线描练习开始，画画水管，电机什么的。马克笔练习也同步开始，准备了些简单的场景图。从网上找了套高级autocad工程师绘图技巧，懂的不多，慢慢仔细琢磨了琢磨。到以后我在绘图的过程中学会了使用几个小技巧，确实能够到达事半功倍的效果。经过几天的基础训练，我参与了他们的策划，刚开始有点紧张，之后就慢慢熟悉了策划和后期制作的整个过程。慢慢的我对这个行业认识就更加深了一步。

　　“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的本事”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。我除了参与cad制图，还担任文员一职，偶尔打打电话处理文件，几乎没用上自我所学的专业知识。而同公司的业务开拓人员就大不一样了。在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的方式进行开发设计，他们只能在自我以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自我先想方设法解决，实在不行能够虚心请教他人，而没有自学本事的人迟早要被企业和社会所淘汰。

　　我从刚参加工作时的激动和盲目到以后能够主动合理的安排自我的各项工作进程了。感觉自我成长了很多，更重要的是学会了很多新的知识和一些处世的道理。走到了工作岗位，走向了纷杂的社会，好比是从一所大学迈进了另外一所更大的大学。人生就是这个样貌，一个人的一生好比是一个求学的过程，从一个学校走向另外一个学校，我们仅有努力的学习、虚心求教，到最终才能获得一份合格的毕业证书，去微笑的应对自我的生活。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好!

　　实习收获与感想

　　一、挣钱不容易

　　由于对cad图都是进行一些细节的处理，必须要很认真，一不留神就容易出错，并且要在规定的时间内把分配给你的任务完成，不影响别人的工作进度，你的工作效率要高，由于要长时间的敲击键盘和点击鼠标，有时候感觉手都麻木了。工作都是一些重复性，机械性的，坐在椅子上时间长了总感觉累得很。每一天早上要很早要七点多钟都要起床，如果你想多睡一会是不可能的。

　　二、在工作生活中，人际关系很重要

　　在大学里大家都是四年的同学，彼此都很熟悉，关系也都很好。但你一旦从事工作后，要与同事相处与许多陌生的人打交道，如果处理不好，将不利于你工作的开展。在我们工作组里由于人大都早早地踏入了社会，社会经济丰富，有的人都已成家了，有时候想的可能和我们刚踏入社会的人不太一样有代沟，大家在聊天时可能会缺少共同的话题。在工作中，要尽量地融入到别人的圈子里去，要不然你就会边缘化了。还有就是有什么团体活动大家最好是一齐参加，加强互相的了解。平时有什么事情，你能够抢着做，给别人留下一个好印象，不要为了一点小事面斤斤计较，让别人觉得你这个人很小气。在工作中有什么问题，别人也乐于给你解答，给你帮忙。

　　三、在职业生涯中要不断的学习，与时俱进

　　时代是向前发展的，各方面的技术也是在日新月异的，如果你不想被淘汰，就要不断的学习，给自我充电。在我刚刚开始工作的时候，对工作的很多方面都不懂，经过别人的教授，我很快地掌握了工作的基本方法。但有在时相关细节处理时，别人的方法和自我的不太一样，别人经过几个简单的步骤就能够完成了，而自我采用的方法却又复杂又繁琐，效率很低。有时候要自我摸索一些规律一些简单的方法。以前在学校里学到的一些知识可能也不太适合工作的需要，我们就要虚心的向别人学习，以别人的长处来弥补自我的不足，不要老是抱着旧的知识，而不愿学习新的知识新的方法，如果这样你就会社会竞争所淘汰。以后不管你从事什么工作，你所学的知识越多越广泛对你的帮忙就会越大，如我自学的ps技术，很多同事都不懂，他们照的很多相片都不好太好看，因为我懂都让我帮他们进行处理一下，这也就无形中自我增添了自信。

　　四、自我要努力

　　在工作中，不要总想着偷懒，少干点。在工作中，每个分配的任务其实都是差不多的。如果你总是做事拖拖拉拉的，你的进度就会很慢，有时少做一点可能没有什么，但反映你这个人做事的态度不端正，一个人在别人眼中工作态度是很重要的。如果你不进取，别人虽然嘴上不说，但在心里肯定会有意见的。但如果你任务完成的又快又好，别人肯定高兴。在工作中不要经常请假，迟到早退，对工作要负责，一个做事认真负责的员工才是受雇主欢迎的员工。

　　实习总结

　　社会是个大舞台，每个人都在这个舞台上扮演着自我的主角，如何扮演好自我的主角实在是一门学问。经过一个月的实习工作着实让我学到了很多，巩固了专业知识，提高了实际运用本事，社会经验也增加了，也有为人处事和道理。自我身上发现了有明显的长处，同时也存在着很多不足，以后要努力的弥补这些不足。实习也让自我慢慢地成熟起来，自我告诉自我已不在是一个学生了，要适应社会。这次实习有效的把书本上的相关理论知识应用到工作实践中，用理论加深对实践的认识，给了自我一个很好的锻炼机会，为毕业后踏入社会工作打下了坚实的基础。