满意度调查分析报告【精选6篇】

满意度调查分析报告 篇一

近期，我们进行了一项满意度调查，旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度。通过这份报告，我们将向您提供调查结果和分析，并提出一些建议，以进一步提升客户满意度。

在调查中，我们邀请了1000位客户参与，并收到了超过90%的回复率。调查涵盖了公司产品的质量、客户服务的满意度、售后支持等方面。以下是我们的调查结果和分析：

1.产品质量：根据调查结果显示，超过80%的客户对我们的产品质量表示满意。他们认为产品的性能稳定、质量可靠。然而，还有一小部分客户提到他们对产品的耐用性和外观设计有一些不满意的地方。因此，我们建议进一步改进产品设计，并增强产品的可持续性。

2.客户服务：调查结果显示，超过70%的客户对我们的客户服务表示满意。他们认为我们的客服团队反应迅速、专业知识丰富。然而，也有一些客户提到他们在处理问题时遇到了困难，或是对客服人员的态度有所不满。因此，我们建议加强员工培训，提高客服团队的沟通和解决问题的能力。

3.售后支持：调查结果显示，超过60%的客户对我们的售后支持表示满意。他们认为我们的售后服务及时响应、效率高。然而，也有一些客户提到他们在售后支持过程中遇到了一些问题，或是对解决方案的满意度不高。因此，我们建议加强售后服务的流程和质量管理，确保客户在遇到问题时能够得到及时有效的支持。

综上所述，尽管我们在许多方面取得了客户的高度满意度，但仍然有一些改进的空间。我们将根据调查结果提出的建议，逐步改进产品质量、提升客户服务和售后支持水平，以满足客户的需求和期望。我们将继续关注客户的反馈，并不断改进和创新，以提供更好的产品和服务。

满意度调查分析报告 篇二

近期，我们进行了一项满意度调查，旨在了解员工对公司的满意程度以及他们对公司发展的期望。通过这份报告，我们将向您提供调查结果和分析，并提出一些建议，以进一步提升员工满意度。

在调查中，我们邀请了500位员工参与，并收到了超过95%的回复率。调查涵盖了员工对公司文化、领导力、工作环境、晋升机会等方面的满意度。以下是我们的调查结果和分析：

1.公司文化：调查结果显示，超过70%的员工对公司的文化表示满意。他们认为公司注重员工福利、平等公正，并提供良好的工作氛围。然而，也有一些员工提到他们对公司文化的理解和传达有所困难，或是对公司的目标和价值观不够清晰。因此，我们建议加强内部沟通，确保公司的文化理念能够被全体员工理解和落实。

2.领导力：调查结果显示，超过60%的员工对公司的领导力表示满意。他们认为公司的领导团队具有明确的愿景和战略思维，并能够有效地指导团队。然而，也有一些员工提到他们对领导决策的透明度和参与度有所不满。因此，我们建议加强领导层与员工之间的沟通，促进员工参与决策的机会，增强员工对公司发展的归属感。

3.工作环境：调查结果显示，超过80%的员工对公司的工作环境表示满意。他们认为工作条件良好、办公设施齐全，并且公司注重员工的工作生活平衡。然而，也有一些员工提到他们对工作压力和工作负荷有所不满。因此，我们建议加强工作负荷的合理分配，提供更好的工作支持和培训机会，以减轻员工的工作压力。

综上所述，尽管我们在许多方面取得了员工的高度满意度，但仍然有一些改进的空间。我们将根据调查结果提出的建议，逐步改善公司文化、加强领导力和改善工作环境，以提升员工满意度和工作效益。我们将继续关注员工的反馈，并不断改进和创新，以打造一个更好的工作环境和发展机会。

满意度调查分析报告 篇三

　　一、调查分析目的

　　为改善和优化现有工作流程，提高工作效率，了解员工对公司相关流程的满意度，促进管理体制完善。此次问卷调查采用半开放半封闭式问卷调查。

　　二、调查时间：

　　20xx/3/xx——20xx/3/20

　　三、调查范围：

　　公司全体员工80%

　　四、员工满意度调查情况概述

　　20xx年3月21日至22日，公司人力资源部对公司各部门提交的标准化工作问卷进了了汇总、整理、分析，现对此次调查状况作如下概述：

　　（1）本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，为使调查结果客观公正，故采用不记名调查。

　　（2）本次调查从对流程满意率及三个开放式问题着手进行问卷。

　　（3）本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。共发出调查问卷1000份，收回924份，有效问卷924份。问卷回收率达92.4%。

　　五、工作流程或sop满意度指数的统计数据如下：

　　(一)各部门对目前工作流程或sop满意度统计指数

　　1、此次问卷针对工作流程或岗位sop指导性满意度进行调查，以100%、80%为非常满意，60%为比较满意，50%、30%为不满意作为三个度量单位，根据各部门调查人数，统计出占比率，

　　非常满意度指数各部门排名分别是人力资源行政篰（100%）、ces部（100%）、技术部（94.29%）、行政部（93.75）、采购（75%）、动力工程（70.37%）、质量（69.89%）、研发（64.29%）、生产（58.68%）、物流（55%）、财务（50%）、规划、设备、安环（33%），比较满意及不满意度指数各部门排名详见附表。

　　2、此次问卷根据工作职位分为管理人员、办公人员、产线员工进行统计，收到管理人员62份，办公人员127份，产线员工735份问卷，根据各部门相关职位对工作流程或岗位sop指导性满意度进行统计，数据详见下表

　　3、根据职位统计满意度由高到低依次为管理人员、办公人员、产线员工，具体统计数据与图表详见如下：

　　2、办公人员

　　六、开放问题统计

　　此次调查问卷，共提出3个开放性问题进行征集建议

　　1、你认为目前的工作流程或sop在运行、操作过程中存在的问题？经过汇总统计，员工分别从流程制定的规范合理性、流程的执行力、流程的培训与操作等方面提出存在的问题，经统计共计181条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表：

　　2、目前你在所从事的岗位中的困难？经过汇总统计，员工分别从自己所在的岗位及所在部门出发共计提出存在的问题189条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表：篇二：关于公司标准化管理的调查报告

　　调查活动提纲

　　一、调查时间：20xx年4月20日——6月5日

　　二、调查地点：重庆市涪陵电信分公司，综合办公室（涪陵区高笋塘7号）

　　三、调查目的：通过对涪陵区电信分公司办公室主任张观明及相关人员的调查，了解该分公司质量管理的操作流程情况。

　　四、调查方式：通过访谈的方式。

　　五、调查对象：涪陵区电信分公司办公室主任张观明

　　五、调查结论：通过调查得知，涪陵电信分公司通过标准化管理，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。

　　提纲

　　一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤

　　（一）成立专门机构，加强组织领导

　　（二）强化学习训练，树立标准化理念

　　（三）开展调查研究，科学制定标准

　　（四）抓好发布实施，完善管理体系

　　（五）落实配套措施，强化监督管理

　　二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效

　　（一）建立了企业质量管理体系

　　（二）在经营管理工作中，不断完善质量管理体系

　　（三）运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量

　　（四）实施标准化管理，为客户提供优质服务

　　（五）通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效

　　1、思想观念得到了更新，人员素质明显提高

　　2、服务意识明显增强

　　3、工作行为日趋规范，工作质量显著提高

　　内容提要

　　按照现代企业制度的要求，要使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体，就要通过不断的机制转换。质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考核为重点的质量考核机制，以此促进企业更加健康、稳步地发展。

　　重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的中心工作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主线开展了大量工作，主要是以下几个方面的内容。

　　1、成立专门机构，加强组织领导

　　2、强化学习训练，树立标准化理念

　　3、开展调查研究，科学制定标准

　　4、落实配套措施，强化监督管理

　　5、建立企业质量管理体系

　　6、运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量

　　7、实施标准化管理，为客户提供优质服务

　　8、通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效

满意度调查分析报告 篇四

　　摘要：提高顾客满意度，不让顾客流失，是每个企业的核心问题之一。本文对扬州人家国际大酒店的顾客满意度进行问卷调查和抽样调查并统计，分析顾客对该酒店不满意或不太满意的方面，并初步提出了一些改进的建议。

　　关键词：扬州人家国际大酒店；顾客满意度；调查分析；改进建议

　　一、扬州人家国际大酒店的概况

　　扬州人家国际大酒店——由扬州人家置业有限公司投资建造的豪华型商务酒店，是一家产权式酒店。酒店位于风光秀丽的古运河畔，吸运河水之灵秀，长运河畔之明珠。酒店的整体建造风格志在体现现代化和古老传统的完美结合，充分展现古城扬州深厚的文化底蕴，是扬州魅力之所在，同时透出扬州现代化城市发展的活力。春风十里，竹西佳处。同时也是是一家具有时代特征及浓郁地方特色、按国际高星级标准设计建造的涉外高级旅游商务酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古运河而建，离市中心行政金融中心和最繁华的文昌路商业中心步行仅数分钟。在酒店内，即可眺望优美的古运河风光带，离著名的国家重点风景名胜区瘦西湖仅有十分钟车程，距中国四大名园之一个园、晚清第一名园何园等旅游景点六分钟车程。除此之外，扬州人家国际大酒店设计高雅清新，舒适宽敞，休闲康乐设施齐全，员工服务温馨快捷。加上高级正宗的淮扬美食以及多功能的宴会厅使得其颇受顾客的欢迎与喜爱。

　　酒店拥有豪华套房、行政房、豪华单间、标准间等各类房型330余间（套）。独立的行政楼层提供VIP客人快捷的CHECK-IN服务，房间提供舒适豪华及人性化的功能配置，快速便捷的信息网络，定能满足您的下榻之需要。酒店餐厅规模庞大，可同时容纳1600人左右用餐。风格迥异的中餐厅提供正宗的淮扬美食及粤、川、沪等各大菜系；典雅的西餐厅为您提供欧美风格的西式菜肴，自助餐厅提供丰盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一应俱全。此外，扬州人家国际大酒店还设有夜总会，扬州人家食府4楼配备宴会厅、会议室、茶室等。人家国际厅适合举办中、西式宴会、酒会及各类大小型会议，是商务之旅的理想场所。

　　二、顾客对扬州人家国际大酒店不满意或不太满意的反映

　　当然，任何事物都不完美无瑕的，扬州人家国际大酒店也不例外。经调查分析，我总结出顾客们对于扬州人家国际大酒店在以下几个方面反映比较大：

　　1、由于扬州人家国际大酒店开业才三年，所以房间还有是有些装修材料的气味，让有些客人觉得不适；

　　2、人家国际大酒店位于古运河畔，但是只有西边客房可以观赏到美丽的运河，东边的客房无法观赏到运河；

　　3、扬州人家国际大酒店的员工服务水平和一些硬件设施还有待改进；

　　4、扬州人家国际大酒店提供的早餐服务不尽人意，顾客普遍反映价格偏贵但口感一般。

　　三、顾客满意度的调查方法及结果

　　（一）我通过问卷调查的方法

　　我将问卷调查对象即顾客群分为三类，即商务出差型、家人出游型、夫妇或情侣出游型。问卷内容简单设计为：

　　1、房间卫生；

　　2、酒店服务；

　　3、周边环境；

　　4、设施设备。以五分制为评分标准。最终统计结果如表1所示：

　　表1问卷调查的统计结果

　　商务出差型和家人出游型房间卫生酒店服务周边环境设施设备总评

　　4.0分4.0分

　　4.0分2.0分4.0分

　　4.0分4.0分5.0分

　　2.0分3.0分5.0分

　　3.25分3.25分4.75分夫妇、情侣出游型5.0分由上表1可以看出：

　　1、夫妇、情侣出游型的这一类顾客对于酒店的卫生情况，设施设备情况和周边环境都比较满意；

　　2、和家人出游型的这一类顾客对于酒店的服务情况以及设施设备情况评价一般；

　　3、商务出差型的这一类顾客对于酒店的设施设备情况意见较低，其余三项的评价一般；

　　4、总体来说，不管什么类型的顾客对于酒店的卫生情况和周边环境都挺满意的,而对于酒店的服务质量和设施设备情况不太满意。

　　酒店的服务质量主要分为有形产品质量和无形产品质量，而这里研究的对象是无形产品质量。无形的产品质量是指饭店提供的劳务服务的实用价值的质量，即劳务服务质量。它主要包括以下几个方面：

　　（1）礼貌礼节

　　它表明了饭店对宾客的基本态度和意愿，饭店服务人员直接面对宾客进行服务的特点使得礼节礼貌在饭店管理中备受重视，因为它直接关系着宾客满意度，是饭店提供优质服务的基本点。

　　（2）职业道德

　　饭店服务过程中，许多服务是否到位实际上取决于员工的事业心和责任感，因此遵守职业道德也是饭店服务质量的最基本构成之一，它无可避免的影响着饭店的服务质量。

　　（3）服务态度

　　饭店要求服务人员应具有宾客至上的服务意识并能够主动、热情、耐心、周到地为宾客提供服务。

　　（4）服务技能

　　服务人员只有拥有好的服务技能，才能在不同的场合、不同时间、对不同的宾客提供服务时，视具体情况而灵活恰当地运用其操作方法和作业技能以取得最佳的服务效果。

　　（5）服务效率

　　服务效率问题在饭店中大量存在着，若使顾客等候时间过长，很容易让顾客产生烦躁心理，并会引起不安定感，进而直接影响着宾客对饭店的印象和对服务质量的评价。

　　（6）安全情况

　　饭店安全情况是宾客外出旅游时考虑的首要问题，因此，饭店必须保障宾客、员工及饭店本身的安全。饭店在环境气氛上要制造出一种安全的气氛，给宾客心理上的安全感，但不是戒备森严，否则，更会令顾客不安。

　　饭店设施设备包括客用设备和供应用设备。

　　宾客使用饭店就是要使用设施设备。可用设施设备也称前台设施设备，是直接供宾客使用的那些设施设备，如房屋设施、客房设施、餐饮家具、康乐设施等。它要求做到设置完善，档次合适，舒适美观；操作简单，安全环保；完好无损，性能良好。其中宾客十分关注的方面为：

　　1、客用设施设备的舒适程度；

　　2、客用设施设备的简单方便。宾客喜欢傻瓜型的设施设备，一看就会操作，想用就会用。因此，配置合适的设施设备，并随时保持设施设备完好率，保证各种设施设备正常运转，充分发挥设施设备效能，是提高饭店服务质量的重要组成部分。

　　供应设施而设备是指饭店经营管理所需的不直接和宾客见面的生产性设施设备，如锅炉设备、制冷供暖设备，厨房设备等。供应用设施设备也称后台设施设备，要求做到安全运行，保证供应。否则也会影响服务质量。

　　所以，酒店只有保证设施设备的质量，才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务，进而提高酒店的声誉和服务质量。

　　（二）我进一步采取抽样调查的方法

　　随机抽取100名顾客作为对象，统计结果如图1：

　　图1抽样调查的统计结果

　　抽样调查的统计结果50454035302520151050很满意较满意一般较不满意强烈不满

　　房间卫生酒店服务周边环境设施设备

　　四、面对问题可采取的对策

　　针对如上所描述的情况，该企业可以尝试做如下改善：

　　1、要定期对酒店进行必要的维护和修缮；

　　2、适时满足顾客的需要，推出一些特价房和优惠活动

　　3、加强对员工的培训以及设施设备的检测；

　　4、餐饮方面要贴心考虑，力求丰富多样又不乏特色；

　　5、酒店的管理人员应首当其冲，进行自我审视，并自我提高。另外，还需根据酒店内外部情况，采取积极的应对措施；

　　6、成立酒店店“视察小组”，积极收集资料，发掘问题，解决问题，实现自我成长；

　　7、做好反馈工作，尤其是对员工个人表现的反馈，并给出有针对性的整改建议；

　　8、采用先进的C/S结构，争取在第一时间了解到顾客的需求，从而进行相应的改善。

　　饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，也是工作的中心。组织的生命力和品牌在于质量，因此提高酒店的服务质量是吸引客源的重要方法之一。

　　总而言之，随着酒店业竞争的日趋激烈，顾客对酒店的要求越来越高。因此，酒店必须不断探索增强和完善自身服务质量的途径和方法，从而提高酒店自身的知名度和美誉度，并取得良好的经济效益和社会效益。

　　参考文献：

　　[1]奈杰尔·希尔.顾客满意度测量手册[M].沈阳出版社，20xx.

　　[2]程淑丽，辛媛媛.酒店规范化管理操作范本[M].人民邮电出版社，20xx.

　　[3]范冰，范伟达.市场调查课程（第二版）[M].复旦大学出版社，20xx.

　　[4]吴雪飞.饭店顾客满意度测评指标体系研究[J].旅游论坛，20xx.

　　[5]许秋红.现代酒店经营决策管理[M].中国发展出版社，20xx.

　　[6]蒋丁新.饭店管理概论（第三版）[M].东北财经大学出版社.20xx.

　　[7]王伟.你的饭店健康吗饭店诊断[M].旅游教育出版社，20xx.

　　[8]谢亚峰.星级宾馆酒店经营管理[M].中国纺织出版社，20xx.

满意度调查分析报告 篇五

　　一、调查目的

　　为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解20xx年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。

　　二、调查方法和内容

　　1、调查方法：

　　此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收。

　　2、调查内容：

　　客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议

　　三、调查问卷设计

　　此问卷的设计包括两个大方面的内容。

　　第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。

　　第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

　　四、调查问卷分析

　　1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；

　　2、评估方法：

　　（1）非常满意、

　　（2）比较满意、

　　（3）一般、

　　（4）不满意、

　　（5）非常不满意；

　　（一）、综合评价

　　（二）、安全服务

　　（三）、清洁卫生

　　（四）、环境绿化

　　(五) 维修服务

　　(六)客服服务

　　(七)对物业服务关注问题的重要程度评分

　　工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分

　　治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554

　　环境绿化管理594维修服务423客户服务554

　　社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

　　(八) 意见与建议

　　（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。

　　（2）、工作人员统一着装，提升综合素质。

　　（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。

　　（4）、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。

　　（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。

　　（6）、蚊虫较多，消杀不力。

　　（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。

　　（8）、小区养犬的较多,望加强管理。

　　（九）分析

　　（1）、综合评价：服务满意度47%。环境绿化、、客户服务基本管理：员工仪表满意度57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%。

　　（2）、安全服务：

　　保安人员精神面貌满意度:88%

　　保安人员服务态度满意度:100%

　　车辆及停车场管理满意度:71%

　　小区道路通畅情况满意度:82%

　　小区消防安全管理满意度:71%

　　小区治安环境情况满意度:65%

　　（3）清洁卫生：

　　保洁人员服务态度满意度：65%

　　小区总体清洁质量满意度：53%

　　公共区域蚊虫消杀满意度：41%

　　（4）环境绿化：

　　保洁人员服务态度满意度：65%

　　小区总体清洁质量满意度：53%

　　公共区域蚊虫消杀满意度：41%

　　（5）维修服务：

　　维修人员服务态度满意度：59%

　　维修技术及质量满意度：53%

　　维修的及时性满意度：53%

　　公共设施/设备维护满意度：47%

　　（6）客服服务：

　　客服人员形象素质满意度：71%

　　客服人员服务态度满意度：71%

　　客服沟通协调能力满意度：65%

　　客户意见处理效率满意度：53%

　　小区宣传栏的内容满意度：47%

　　据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意，对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。

　　五、总结

　　纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改：

　　1、保洁、维保的工作有待加强

　　2、强化绿化养护，修枝。

　　3、加强小区公共设施的维修,保养工作。

　　4、针对季节的不同，强化消杀问题。

　　5、针对小区内饲养犬类，加强管理。

　　此次调查仍有许多不足之处，力争下次调查中能够细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进。

满意度调查分析报告 篇六

　　一、 调查目的

　　本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。

　　二、 调查对象

　　物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

　　三、 调查情况汇总分析

　　1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：

　　你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是

　　A、非常公正和公平17%5%

　　B、较公正和公平20%

　　C、不确定20%38%

　　D、不够公正公平

　　E、完全不够公正和公平

　　从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。

　　2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价

　　你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%

　　A、非常客观和有远见性

　　B、有一定的客观性和远见性

　　C、不确定

　　D、不够客观45%

　　E、没有一点客观性

　　从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为：

　　1、公司的待遇低致使员工流动率高；

　　2、员工没有发表意见的权利；

　　3、与同行业相比工资低；

　　4、付出与收入不成正比。 经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。

　　3、员工对薪酬与职位相称的满意度

　　你认为你的薪酬与你的职位xx%22%4%27%36%

　　A、非常相称

　　B、基本相称

　　C、不确定

　　D、不相称

　　E、非常不相称

　　此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职

　　位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有xx%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。

　　4、员工对月收入组成部份的了解情况

　　你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%

　　A、非常清楚

　　B、清楚

　　C、部分项目清楚

　　D、完全不知道

　　E、没兴趣关心

　　薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。

　　5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况

　　你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%

　　A、很高

　　B、比较高

　　C、一般

　　D、偏低

　　E、很低

　　从数据所得，只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当一定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好

　　6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）

　　A、基本工资

　　B、工龄工资

　　C、奖金

　　D、社保

　　E、津贴

　　F、加班工资

　　G、涨幅工资xx%17%10%24%xx%xx%16%

　　从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有xx%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多，

　　7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是

　　7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是5%23%37%24%xx%

　　A、非常欢迎，积极采纳和接受意见

　　B、基本上会有一些正面的改善，但比较被动

　　C、不确定

　　D、听听而已，没什么改变

　　E、非常敏感，尽量压制

　　从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有xx%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本年度的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。

　　8、员工对自身薪酬涨幅的评价

　　你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%

　　A、非常满意

　　B、基本满意

　　C、一般

　　D、不太满

　　意E、非常不满意

　　本小题直接反映员工对本年度薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。

　　虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。

　　四、 总结

　　薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本年度的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。