零售药店自查报告(实用6篇)

零售药店自查报告 篇一

近日，本店进行了一次全面自查，旨在确保我们的药店符合相关法规和行业标准，以提供安全可靠的药物服务给我们的顾客。以下是我们的自查报告：

1. 药品存储与管理：

我们认真检查了药品的存储和管理情况。首先，我们确保药品的储存环境符合规定的温度和湿度要求，以保证药品的质量和有效性。其次，我们对过期药品进行了清理，并建立了合理的药品库存管理系统，以确保药品的及时补货和轮换。

2. 药品销售记录：

我们仔细检查了药品销售记录的完整性和准确性。我们确保每一次销售都有详细的记录，包括药品名称、销售数量、销售日期和顾客信息等。这样可以帮助我们追溯药品的来源和去向，确保销售的合法性和安全性。

3. 顾客教育与咨询：

我们重视顾客教育和咨询工作。我们的药店提供专业的药师咨询服务，帮助顾客了解药物的用途、用法和副作用等重要信息。我们还会提供相关的药物宣传资料和健康教育活动，以提高顾客对药物的正确使用和健康保健的认识。

4. 个人卫生与清洁：

我们注重员工的个人卫生和药店的清洁。我们要求员工每天洗手并佩戴清洁的工作服，以减少交叉感染的风险。同时，我们保持药店的环境整洁，定期清理和消毒药品展示柜和工作台等区域，以确保顾客和员工的健康安全。

5. 客户投诉处理：

我们认真对待客户的投诉，并及时采取措施进行处理。我们建立了一个客户投诉处理的制度，确保每一次投诉都得到妥善解决。我们认真倾听客户的意见和建议，并采取相应的改善措施，以提高我们的服务质量和顾客满意度。

总结起来，通过这次自查，我们发现了一些问题并及时进行了改进。我们将继续加强各项工作的执行和监督，确保我们的药店始终符合相关法规和行业标准，为顾客提供安全可靠的药物服务。

零售药店自查报告 篇二

我们的药店一直致力于提供高质量的药物服务，为顾客的健康保驾护航。为了确保我们的药店达到最高的标准，我们进行了一次全面的自查，并向各位顾客汇报以下情况：

1. 药品质量保证：

我们在这次自查中特别关注了药品的质量问题。我们与可靠的供应商合作，确保我们销售的药品都是经过正规渠道采购的，保证其质量和有效性。我们对药品进行了严格的质量把关，包括检查药品的包装完整性和药品标签的准确性。我们还定期检测药品的质量，以确保药品的安全性和有效性。

2. 顾客隐私保护：

我们注重顾客的隐私保护。在这次自查中，我们检查了顾客信息的保密措施。我们建立了一个严格的顾客信息管理制度，只有经过授权的员工才能访问顾客的个人信息。我们也会定期更新和备份顾客信息，确保其安全性和完整性。

3. 药师专业水平：

我们的药店拥有一支专业的药师团队。在这次自查中，我们重点考察了药师的专业水平和服务态度。我们要求药师持续学习和提升自己的专业知识，以确保能够提供准确、及时的药物咨询和服务。我们也鼓励药师与顾客进行沟通和交流，以满足顾客的个性化需求。

4. 安全管理：

我们注重药店的安全管理。在这次自查中，我们检查了药店的消防设施和安全设施的运行情况。我们确保药店的疏散通道畅通无阻，消防器材齐全有效，并定期进行消防演练。我们还制定了药店的安全管理制度，并对员工进行了安全培训，以应对突发事件和保障顾客和员工的安全。

通过这次自查，我们发现了一些问题并及时进行了改进。我们将进一步加强各项工作的监督和执行，确保我们的药店持续符合行业标准和顾客的期望，为顾客提供安全、便捷、高质量的药物服务。同时，我们也欢迎顾客对我们的服务进行监督和建议，以帮助我们不断提升服务质量。

零售药店自查报告 篇三

近年来，零售药店在我国的发展迅猛，为患者提供了便捷的购药服务。然而，随之而来的是一些问题的出现，如药品质量问题、销售假药等。为了确保零售药店的合规经营和服务质量，我药店特开展了一次自查活动，并将自查结果汇总如下：

一、药品质量管理方面

1. 药品采购：我药店严格按照国家相关法律法规要求进行药品采购，建立了一套完善的采购管理制度，确保药品的质量和安全。

2. 药品验收：我药店对每批次采购的药品进行严格的验收，要求供应商提供相应的合格证明，确保药品的规格、包装、标签等信息与进货单一致。

3. 药品储存：我药店建立了严格的药品储存管理制度，按照药品的特性进行分类储存，避免不同药品之间的交叉污染。

4. 药品销售：我药店在药品销售环节加强了对处方药的审核，确保患者购买药品时能按照医生的处方购买，同时提供药品使用说明。

二、服务质量管理方面

1. 员工培训：我药店定期组织员工进行药品知识和服务技能培训，提高员工的业务水平和服务质量。

2. 服务态度：我药店要求员工在服务过程中保持友好、耐心的态度，为顾客提供专业的咨询和建议。

3. 服务环境：我药店要求药店的环境整洁、明亮，提供舒适的购药环境，为患者提供一个良好的就医体验。

4. 投诉处理：我药店建立了投诉处理机制，对于患者的投诉和意见及时进行处理，并采取有效措施进行改进。

三、合规经营管理方面

1. 药品备案：我药店严格按照国家药品监督管理局的要求，办理了药品备案手续，并及时更新相关备案信息。

2. 药品广告：我药店遵守国家药品广告管理的相关规定，禁止发布虚假、夸大药品功效的广告，保证广告内容真实可信。

3. 价格合理：我药店按照国家政策，合理定价，不擅自提高药品价格，保证患者的用药权益。

通过此次自查活动，我药店发现了一些问题，如药品储存管理不规范、员工服务态度有待改进等。我药店将积极采取措施进行整改，提升自身的管理水平和服务质量，确保零售药店的合规经营和患者用药安全。同时，我药店也呼吁广大消费者加强对药店的监督，提高用药安全意识，共同维护良好的医疗健康环境。

零售药店自查报告 篇四

　　接你处的通知，市三力药业公司及时开会传达布置工作，要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作，对照国家食品药品监督管理法和GSP管理的规定，严格自查，并根据各自的情况写出自查报告。我们三力药业五部按照要求，认真进行了自查，现将自查结果汇报如下：

　　我们接到通知后，全体员工行动起来，在我部负责人的带领下，对门店内部进行了全面的检查，检查用了一天的时间，最后我们汇总了检查结果发现有如下问题：

　　1、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。我们及时进行了更改,现在已经更换了新的警示牌。

　　2、整体药店卫生还可以，但有些死角卫生打扫不够干净。比如各柜台的最下面一格，里面卫生打扫不彻底。当场对售货员进行了批评教育，并要求他以后一定改正。

　　3、近效期药品没有及时关注，以至顾客看到时才发现了问题。以后一定认真进行陈列检查。

　　4、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。

　　总之，通过这次检查，我们发现了我们工作中存在的这样和那样的问题。我们一定要以这次检查为契机，认真整改，努力工作，把我门店的经营工作做的更好，让顾客满意，让群众真正用上放心药。

零售药店自查报告 篇五

　　上蔡县鸿康医保定点零售药店，根据上蔡县人劳局要求 ，结合年初《定点零售药店服务协议》认真对照量化考核标准，组织本店员工对全年来履行《定点零售药店服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：

　　基本情况：我店经营面积40平方米，全年实现销售任务万元，其中医保刷卡万元，目前经营品种3000多种，保健品多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。

　　自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。

　　优点：(1)严格遵守《中华人民共和国药品管理法》及《上蔡城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定》;(2)认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品;(3)店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生;(4)药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。

　　存在问题和薄弱环节：(1)电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护进电脑系统;(2)在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实外;(3)服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度不够;(4)对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时。

　　针对以上存在问题，我们店的整改措施是：(1)加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法;(2)提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用;(3)电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。(4)及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。

　　最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行监督和指导，多提宝贵意见和建议。谢谢!

零售药店自查报告 篇六

　　按照《药品经营质量管理规范》的要求，我公司对顺康药店进行了全面精心的筹备，通过自查，我公司认为顺康药店已基本具备了开业经营条件，现将顺康药店自查情况汇报如下：

　　一、人员情况：

　　1、法人代表：xxx，男，1968年12月出生，从业药师。

　　2、药店经理、质量管理员：xxx，男，1967年04月出生，中药师职称。

　　3、 药店从业人员均体检合格，并建立了员工个人健康档案。

　　二、管理制度

　　建立以下13项制度并上墙明示：

　　1、药品质量验收管理制度;

　　2、药品陈列管理制度;

　　3、药品销售管理制度;

　　4、药品拆零销售管理制度;

　　5、服务质量管理制度;

　　6、卫生和人员健康管理制度;

　　7、药品不良反应报告制度;

　　8、质量信息管理制度;

　　9、不合格药品管理制度;

　　10、质量事故管理制度;

　　11、有关记录和凭证管理制度;

　　12、药品效期管理制度;

　　13、药品处方调配管理制度;

　　三、营业场所面积：51平方米。

　　四、设施设备及药品质量档案

　　1、营业场所有便于陈列、展示药品的货架8个、柜台8组。

　　2、店内设有处方药品区、非处方药品区和非药品区，各区设有明显的标志和相应的警示语或忠告语标识。并对各类药品的摆布进行了系统分类标识，即有解热镇痛消炎类、心脑血管类、呼吸系统类、妇科用药、外用药类、其它类等。

　　3、各项规章制度悬挂上墙;明示了服务公约，公布了监督电话，设置了顾客意见本和缺货登记本。

　　4、设置了岗位监督台，公开悬挂工作人员资质证明。

　　5、药店建立了购进药品质量验收、陈列药品质量检查、处方药调配销售、药品拆零销售、近效期药品催销等质量记录。

　　6、店内设有便民服务设施，营业环境整洁明亮。

　　7、配有温湿度计、防尘、防鼠设施。