酒店营销部经理述职报告(优质6篇)
酒店营销部经理述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的营销部经理。首先感谢领导和各位同事一直以来对我的支持与帮助。今天，我非常荣幸能够在这里向大家汇报我们部门在过去一年的工作情况及取得的成绩。
一、工作概况
过去一年，我所领导的营销部全体成员共同努力，坚持以市场需求为导向，积极开展各项工作。我们始终以提升酒店知名度、增加客房入住率、扩大市场份额为目标，通过市场调研、竞争分析和客户需求研究，制定了相应的营销策略和计划。
二、市场推广与宣传
为了提升酒店的品牌形象和知名度，我们在过去一年积极开展了一系列的市场推广和宣传活动。我们通过与各类媒体合作，发布了一系列的宣传报道和广告，提高了酒店的曝光率。同时，我们还参加了各类旅游展览会和商务洽谈会，与潜在客户进行了广泛的交流与合作，取得了一定的成果。
三、客户关系管理
在客户关系管理方面，我们注重与客户的沟通和互动。通过建立客户数据库，我们能够更好地了解客户需求，针对性地提供个性化服务。我们还积极开展了客户回访活动，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务质量，提高客户满意度。
四、销售业绩
通过我们的努力，过去一年酒店的销售业绩有了明显的增长。我们采取了多种销售手段，包括电话销售、网络推广、代理合作等，扩大了销售渠道。同时，我们还加强了与各大企事业单位的合作，提供专属优惠政策，吸引更多的合作伙伴。
五、团队建设
作为一个团队，我们注重团队建设和员工培训。我们定期组织各类培训和学习交流活动，提升员工的专业素质和服务水平。通过团队的共同努力，我们取得了良好的工作氛围和团队凝聚力。
总结：
过去一年，我们在市场推广、客户关系管理和销售业绩方面取得了可观的成绩。但同时我们也意识到，仍有许多不足之处需要改进和提升。在未来的工作中，我们将进一步完善营销策略，加强市场调研和竞争分析，并进一步提升员工的专业素质和服务水平。相信在领导和各位同事的支持下，我们的酒店营销部一定能够取得更大的成就！
谢谢大家！
酒店营销部经理：XXX
酒店营销部经理述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的营销部经理。感谢领导和各位同事对我工作的关心和支持。今天，我非常荣幸能够在这里向大家汇报我们部门在过去一年的工作情况及取得的成绩。
一、工作概况
过去一年，我所领导的营销部全体成员团结一致，共同努力，坚持以市场需求为导向，积极开展各项工作。我们以提升酒店知名度、增加客房入住率、扩大市场份额为目标，通过市场调研、竞争分析和客户需求研究，制定了相应的营销策略和计划。
二、市场推广与宣传
为了提升酒店的品牌形象和知名度，我们在过去一年积极开展了一系列的市场推广和宣传活动。我们与各类媒体合作，发布了一系列的宣传报道和广告，提高了酒店的曝光率。同时，我们还参加了各类旅游展览会和商务洽谈会，与潜在客户进行了广泛的交流与合作，取得了一定的成果。
三、客户关系管理
在客户关系管理方面，我们注重与客户的沟通和互动。通过建立客户数据库，我们能够更好地了解客户需求，针对性地提供个性化服务。我们还加强了客户回访活动，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务质量，提高客户满意度。
四、销售业绩
通过我们的努力，过去一年酒店的销售业绩有了明显的增长。我们采取了多种销售手段，包括电话销售、网络推广、代理合作等，扩大了销售渠道。同时，我们还加强了与各大企事业单位的合作，提供专属优惠政策，吸引更多的合作伙伴。
五、团队建设
作为一个团队，我们注重团队建设和员工培训。我们定期组织各类培训和学习交流活动，提升员工的专业素质和服务水平。通过团队的共同努力，我们取得了良好的工作氛围和团队凝聚力。
总结：
过去一年，我们在市场推广、客户关系管理和销售业绩方面取得了显著的成绩。但同时我们也意识到，仍有许多不足之处需要改进和提升。在未来的工作中，我们将进一步完善营销策略，加强市场调研和竞争分析，并进一步提升员工的专业素质和服务水平。相信在领导和各位同事的支持下，我们的酒店营销部一定能够取得更大的成就！
谢谢大家！
酒店营销部经理：XXX
酒店营销部经理述职报告 篇三
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店营销部经理，在过去的一年里，我带领团队取得了一系列重要的成绩。今天，我非常荣幸地向大家做一份述职报告，分享我们的工作成果和未来的发展方向。
首先，我要感谢团队成员的辛勤付出和无私奉献。正是有了大家的共同努力，我们才能在激烈的市场竞争中取得成功。在过去的一年里，我们制定了全面的市场营销策略，针对不同的客户群体进行了精准定位和营销推广。同时，我们加强了与合作伙伴的合作，开展了一系列的联合营销活动，取得了良好的效果。
其次，我要向大家介绍一下我们过去一年的工作成果。首先是客户满意度的提升。通过精心策划的服务项目和优质的服务态度，我们成功地提升了客户对酒店的满意度，得到了大量的好评和回头客。其次是销售额的增长。我们通过市场调研和竞争分析，制定了一系列的促销活动，有效地提升了销售额。最后是品牌影响力的扩大。我们积极参与各类行业活动和展览会，加强了对外的宣传推广，提升了酒店的品牌影响力。
接下来，我想向大家介绍一下我们未来的发展方向。首先是加强市场调研和竞争分析。市场环境在不断变化，我们需要不断了解市场需求和竞争动态，及时调整我们的营销策略。其次是加强与合作伙伴的合作。合作伙伴对我们的业务发展起到了重要的推动作用，我们需要加强与他们的合作，共同开展更多的营销活动。最后是提升服务质量和客户满意度。客户是我们的核心，我们需要不断提升服务质量，满足客户的需求，让他们拥有更好的入住体验。
总结一下，过去的一年是充满挑战和机遇的一年，我们在团队的努力下取得了一系列重要的成绩。未来，我们将继续加强市场调研和竞争分析，加强与合作伙伴的合作，提升服务质量和客户满意度。相信在大家的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩！
谢谢大家！
酒店营销部经理述职报告 篇四
尊敬的酒店领导：
从我到××*大酒店工作以来，是××*大酒店培养了我，我和××*大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在××*大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是××*总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：
一、目标
顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够，未能在
市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。
针对以上情况，我部将在20xx年进行以下的工作部署：
１、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料；
２、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；
３、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；
４、加强储值卡客户的办理，增加现金流。
20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界！迎来我们××*大酒店真正的春天！
最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成！谢谢！
酒店营销部经理述职报告 篇五
为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。
酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。
在进行市场调查客户回访的`同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。
市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训，全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。
综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务。（餐饮特色和服务特色以及酒店特色）个性化服务针对性服务，以及亲情化服务。始终坚持100—120的服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造花源企业文化，占领市场的最终目的。
酒店营销部经理述职报告 篇六
尊敬的酒店领导：
从我到xx大酒店工作以来，是xx大酒店培养了我，我和xx大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在xx大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是xx总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的.市场作出的一些分析：
一、目标
顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够
未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它
投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强
在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。
针对以上情况，我部将在20xx年进行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;
2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办;
3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;
4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。
20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们xx大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢!
