客服部主管试岗工作报告【推荐3篇】
客服部主管试岗工作报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是客服部主管试岗期间的工作人员，现在向您汇报我在这段时间内的工作情况和成果。
在试岗期间，我主要负责客服部门的日常管理工作，并协助解决客户问题和投诉。我积极与团队成员合作，并且与其他部门保持良好的沟通协调，以确保客户问题能够及时有效地得到解决。同时，我也对客服部门的运营流程进行了分析和改进，以提高工作效率和客户满意度。
首先，我深入了解了客户的需求和问题，并及时与团队成员进行沟通交流。通过与客户的有效沟通，我能够准确把握客户的需求，并及时向团队成员传达，以确保及时响应客户的问题和投诉。在与团队成员的协作过程中，我注重团队的合作和沟通，鼓励成员之间的交流和分享，以提高团队的整体工作能力。
其次，我重视客户的反馈和投诉，并积极解决问题。在试岗期间，我及时收集客户的反馈信息，并与团队成员一起分析问题的原因，并提出相应的改进措施。通过对客户投诉问题的及时解决，我成功提高了客户的满意度，并增强了客户对公司的信任度。
最后，我对客服部门的运营流程进行了分析和改进。通过对工作流程的优化和改进，我提高了工作效率和团队的整体协作能力。我注重团队成员的培养和发展，提供必要的培训和指导，以提高团队成员的工作能力和专业素养。
在试岗期间，我不断学习和提升自己的专业能力，通过与团队成员和客户的合作，我不断积累工作经验，并不断改进和完善工作流程和管理方法。我相信，在今后的工作中，我将能够更好地发挥自己的能力和优势，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢领导对我的支持和信任，也感谢团队成员的合作和帮助。我将一如既往地努力工作，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
此致
敬礼！
客服部主管试岗工作报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是客服部主管试岗期间的工作人员，现在向您汇报我在这段时间内的工作情况和成果。
在试岗期间，我主要负责客服部门的日常管理工作，并积极参与客户服务和问题解决工作。我注重与客户的沟通和理解，努力满足客户的需求，并通过不断改进工作流程和管理方法，提高客户满意度。
首先，我充分了解了客户的需求和问题，并尽力为客户提供满意的解决方案。在与客户的沟通过程中，我注重倾听客户的意见和建议，并及时反馈给团队成员。通过与团队的协作，我能够准确把握客户需求，并为客户提供高质量的服务。
其次，我注重客户问题的及时解决和投诉处理。在试岗期间，我积极处理客户的投诉和问题，并与团队成员一起分析问题的根源，并提出相应的改进措施。通过及时解决客户问题，我提高了客户满意度，并增强了客户对公司的信任。
最后，我对客服部门的工作流程进行了分析和改进。通过对工作流程的优化和改进，我提高了工作效率和团队的整体协作能力。我注重团队成员的培训和发展，提供必要的培训和指导，以提高团队成员的工作能力和专业素养。
在试岗期间，我积极学习和提升自己的专业能力，通过与团队成员和客户的合作，我不断积累工作经验，并不断完善工作流程和管理方法。我相信，在今后的工作中，我将能够更好地发挥自己的能力和优势，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢领导对我的支持和信任，也感谢团队成员的合作和协助。我将继续努力工作，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
此致
敬礼！
客服部主管试岗工作报告 篇三
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[nextpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
