旅行社年终总结工作报告(精简3篇)
旅行社年终总结工作报告 篇一
2019年度旅行社年终总结工作报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！时光荏苒，转眼间我们已经步入了2019年的尾声。在这一年里，感谢各位同事的辛勤努力和团结合作，旅行社取得了可喜的成绩。现在，我代表公司向各位同事汇报2019年度的工作情况和成绩，同时对过去的工作进行总结和反思，并提出明年的工作目标和计划。
一、工作情况和成绩
1. 销售业绩突飞猛进：在全体员工的共同努力下，我们成功完成了公司下发的销售任务。今年，旅行社的销售额比去年增长了30%，达到了7000万元，超额完成了公司制定的销售目标。
2. 品牌形象提升：我们积极参与各类旅游展览和推广活动，在市场上树立了良好的品牌形象。同时，我们加强了与合作伙伴的合作，与多家酒店、航空公司和景区建立了长期合作关系，为客户提供更优质的旅游产品和服务。
3. 客户满意度提高：我们一直坚持以客户为中心，注重提高服务质量。通过加强对导游和工作人员的培训，提高了服务态度和专业素质。在今年的客户满意度调查中，我们的满意度得分达到了90%，比去年提高了10个百分点。
二、总结和反思
1. 意识到的问题：在工作过程中，我们也遇到了一些困难和问题。一方面，销售任务的增加给员工带来了较大的压力，需要加强团队协作和心理调适。另一方面，市场竞争加剧，我们需要进一步提升产品质量和服务水平，以满足客户的需求。
2. 成功的经验：我们的成功离不开全体员工的共同努力和团队合作。大家在工作中充分发挥了各自的优势，形成了合力。同时，我们注重市场调研和客户需求的分析，及时调整产品结构和开发新产品，以适应市场的变化。
三、明年的工作目标和计划
1. 销售目标：明年，我们将继续努力，争取实现销售额的增长。我们制定了销售目标为9000万元，希望能够再次超额完成。
2. 产品创新：明年，我们将加大对旅游产品的研发力度，提供更多样化、个性化的产品，以满足不同客户的需求。
3. 服务质量：明年，我们将继续加强员工的培训和素质提升，提高服务质量和专业水平。
4. 品牌推广：明年，我们将积极参与各类旅游展览和推广活动，提高公司的知名度和美誉度。
总而言之，回顾过去的一年，我们克服了各种困难和挑战，取得了可喜的成绩。同时，我们也看到了自身发展的不足之处。明年，我们将继续努力，不断提高自身的竞争力和服务水平，为客户提供更好的旅游产品和服务。最后，再次感谢各位同事的辛勤付出和支持，希望大家能够继续保持团队的凝聚力和创造力，共同开创旅行社的美好未来！
谢谢大家！
旅行社年终总结工作报告 篇二
2019年度旅行社年终总结工作报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！2019年即将过去，值此时刻，我代表旅行社向各位同事汇报今年的工作情况和成绩，并对明年的工作目标和计划进行展望。
一、工作情况和成绩
1. 销售业绩稳步增长：今年，旅行社的销售额较去年增长了15%，达到了5000万元。尽管市场竞争激烈，但我们通过不断创新和改进产品，提高了销售能力和市场占有率。
2. 产品开发和推广：我们积极参与各类旅游展览和推广活动，推出了多样化、个性化的旅游产品。通过不断开发新产品和与合作伙伴的合作，我们提高了产品的竞争力和市场需求的满足度。
3. 客户满意度提升：我们一直坚持以客户为中心，注重提高服务质量。通过加强对导游和工作人员的培训，提高了服务态度和专业素质。在今年的客户满意度调查中，我们的满意度得分达到了85%，比去年提高了5个百分点。
二、总结和反思
1. 成功的经验：我们的成功得益于全体员工的共同努力和团队合作。大家在工作中充分发挥了各自的优势，形成了合力。同时，我们注重市场调研和客户需求的分析，及时调整产品结构和开发新产品，以适应市场的变化。
2. 需要改进的方面：在工作过程中，我们也面临了一些挑战和问题。一方面，我们在市场推广和品牌建设方面还有待加强；另一方面，客户满意度仍有提升的空间，需要进一步提高服务质量和专业水平。
三、明年的工作目标和计划
1. 销售目标：明年，我们将继续努力，争取实现销售额的增长。我们制定了销售目标为6000万元，希望能够再次超额完成。
2. 产品创新：明年，我们将加大对旅游产品的研发力度，提供更多样化、个性化的产品，以满足不同客户的需求。
3. 服务质量：明年，我们将继续加强员工的培训和素质提升，提高服务质量和专业水平。
4. 品牌推广：明年，我们将积极参与各类旅游展览和推广活动，提高公司的知名度和美誉度。
总而言之，回顾过去的一年，我们取得了一定的成绩，但也面临了一些挑战。明年，我们将继续努力，不断提高自身的竞争力和服务水平，为客户提供更好的旅游产品和服务。最后，我要感谢各位同事的辛勤付出和支持，希望大家能够继续保持团队的凝聚力和创造力，共同开创旅行社的美好未来！
谢谢大家！
旅行社年终总结工作报告 篇三
各位领导、同事：
大家好！
转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。
我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！
我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一
四．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。
在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。
只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年大发展！
谢谢大家！
