银行营业室经理述职报告【优秀3篇】
银行营业室经理述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX银行营业室的经理，今天我非常荣幸能够向各位领导和同事们做一份述职报告，向大家汇报我在过去一年的工作情况和成果。
一、工作情况
在过去一年中，我和我的团队一起努力工作，取得了一定的成绩。在工作内容方面，我们主要负责营业室的日常运营管理、客户服务、团队建设等方面的工作。通过加强内部管理，提高服务质量，我们成功地增加了客户满意度，并取得了一定的业绩增长。
二、客户服务
在过去一年中，我们积极引导客户使用自助设备，提高了营业室的效率和客户满意度。我们还组织了一系列的客户培训活动，帮助客户提高金融知识和理财能力。通过这些努力，我们成功地吸引了更多的新客户，并保持了老客户的忠诚度。
三、团队建设
作为一个优秀的团队，我们非常注重团队建设。我们定期组织团队活动，增进团队成员之间的沟通和合作。同时，我们也注重员工的培训和发展，提高了员工的专业素质和团队合作能力。通过这些努力，我们的团队更加团结协作，为客户提供了更好的服务。
四、业绩增长
在过去一年中，我们的业绩也取得了一定的增长。通过积极开展营销活动，我们成功地吸引了更多的客户，并实现了业务的快速增长。同时，我们也注重提高交叉销售能力，通过跨部门合作，实现了更多的业务转化。这些努力使得我们的业绩在同行中处于领先地位。
五、展望未来
展望未来，我们将继续努力，不断提高团队的服务质量和业绩水平。我们将加强与其他部门的合作，提高交叉销售能力，拓展更多的业务领域。同时，我们也将注重团队建设，提高员工的综合素质和服务意识。相信在大家的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩。
感谢各位领导和同事们对我的支持和帮助，也感谢团队的辛勤付出。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成就！
谢谢大家！
银行营业室经理述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX银行营业室的经理，今天我非常荣幸能够向各位领导和同事们做一份述职报告，向大家汇报我在过去一年的工作情况和成果。
一、工作情况
在过去一年中，我和我的团队一起努力工作，取得了一定的成绩。在工作内容方面，我们主要负责营业室的日常运营管理、客户服务、团队建设等方面的工作。通过加强内部管理，提高服务质量，我们成功地增加了客户满意度，并取得了一定的业绩增长。
二、客户服务
在过去一年中，我们积极引导客户使用自助设备，提高了营业室的效率和客户满意度。我们还组织了一系列的客户培训活动，帮助客户提高金融知识和理财能力。通过这些努力，我们成功地吸引了更多的新客户，并保持了老客户的忠诚度。
三、团队建设
作为一个优秀的团队，我们非常注重团队建设。我们定期组织团队活动，增进团队成员之间的沟通和合作。同时，我们也注重员工的培训和发展，提高了员工的专业素质和团队合作能力。通过这些努力，我们的团队更加团结协作，为客户提供了更好的服务。
四、业绩增长
在过去一年中，我们的业绩也取得了一定的增长。通过积极开展营销活动，我们成功地吸引了更多的客户，并实现了业务的快速增长。同时，我们也注重提高交叉销售能力，通过跨部门合作，实现了更多的业务转化。这些努力使得我们的业绩在同行中处于领先地位。
五、展望未来
展望未来，我们将继续努力，不断提高团队的服务质量和业绩水平。我们将加强与其他部门的合作，提高交叉销售能力，拓展更多的业务领域。同时，我们也将注重团队建设，提高员工的综合素质和服务意识。相信在大家的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩。
感谢各位领导和同事们对我的支持和帮助，也感谢团队的辛勤付出。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成就！
谢谢大家！
银行营业室经理述职报告 篇三
本人于2004年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：
一、概述
任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、 履职及廉洁从业情况
1、 主要业务指标情况
2003年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2004年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入 100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。
2、业务拓展主要工作情况
在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人
1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。
2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来 800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2004年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。
3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。
4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。
3、网点管理方面
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、 《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。
（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。
（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。
4、廉洁从业情况
本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。
作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。
三、工作中存在的问题及今后工作设想
在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：
1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。
2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。
3、 本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
