大学生加油站实习报告(推荐3篇)
大学生加油站实习报告 篇一
在大学生加油站实习的这段时间里，我深深感受到了工作的艰辛和责任的重大。通过实践，我不仅学到了许多实用的技能，还培养了自己的工作能力和团队合作意识。
首先，我要感谢加油站的工作人员，他们给予了我很多的指导和帮助。作为一个实习生，我在刚开始的时候对工作流程和操作规范并不了解，但是工作人员都很耐心地教我，让我迅速地适应了工作环境。他们还经常与我交流工作中的经验和技巧，让我更加深入地了解加油站的运营管理。
在实习期间，我主要负责加油站的客户服务工作。我学会了如何与客户进行有效的沟通和交流，提供周到的服务。我了解到，客户满意度是一个企业发展的关键因素，只有通过良好的服务才能赢得客户的信任和支持。因此，在工作中我始终保持着微笑和耐心，尽力满足客户的需求。通过与客户的互动，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
另外，我还参与了加油站的日常管理工作。我学习了加油机的操作和维护，掌握了加油站的安全规范和消防知识。在加油站的运营管理中，安全是最重要的一环。我时刻保持着高度的警惕，确保加油站的安全运营。此外，我还学习了加油站的管理制度和流程，了解了加油站的业务运营模式。通过这些实践，我对企业的运营管理有了更深入的了解，为我的职业发展打下了坚实的基础。
在实习期间，我还参与了加油站的团队活动和培训。加油站注重员工的培训和团队建设，通过不断的学习和交流，提高员工的综合素质和团队合作能力。我参加了加油站组织的团队拓展活动，这不仅丰富了我的业余生活，还让我更好地与同事们建立了良好的关系。通过这些活动，我充分感受到了团队的力量和合作的重要性。
通过这次实习，我不仅学到了许多专业知识和技能，还培养了自己的工作能力和团队合作意识。我深刻体会到了工作的艰辛和责任的重大。我将会一直努力学习和提升自己，为将来的职业生涯做好准备。
大学生加油站实习报告 篇二
在大学生加油站实习的这段时间里，我收获了许多宝贵的经验和教训。通过实践，我不仅学到了实用的技能，还培养了自己的工作态度和职业素养。
在实习期间，我主要负责加油站的日常运营工作。这包括加油机的操作和维护、客户服务和加油站的管理工作等。刚开始的时候，我对加油站的工作流程和操作规范并不了解，但是通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了加油站的运营管理知识和技能。我学会了如何与客户进行有效的沟通和交流，提供周到的服务。我了解到，良好的客户服务是一个企业发展的关键因素，只有通过优质的服务才能赢得客户的信任和支持。因此，我始终保持着微笑和耐心，尽力满足客户的需求。
在实习期间，我还参与了加油站的团队活动和培训。加油站重视员工的培训和团队建设，通过不断的学习和交流，提高员工的综合素质和团队合作能力。我参加了加油站组织的团队拓展活动，这不仅丰富了我的业余生活，还让我更好地与同事们建立了良好的关系。通过这些活动，我充分感受到了团队的力量和合作的重要性。
在实习期间，我还遇到了一些困难和挑战。加油站的工作环境非常复杂和危险，需要时刻保持警惕和高度的责任心。我曾经因为操作失误导致加油机故障，给加油站的正常运营带来了困扰。但是，我及时向工作人员汇报并积极解决问题，最终成功修复了故障。通过这次经历，我深刻认识到了工作中的细节和责任的重大性，并不断提高自己的专业水平和技能。
通过这次实习，我不仅学到了许多实用的技能，还培养了自己的工作态度和职业素养。我深刻体会到了工作的艰辛和责任的重大。我将会一直努力学习和提升自己，为将来的职业生涯做好准备。
大学生加油站实习报告 篇三
新昌加油站实习报告概况：
新昌加油站坐落于北京市昌平区沙
油站目前占地面积达6000平方米，主要经营汽油（90#、93#、97#）和柴油（各种型号），主要市场是昌平——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。
新昌加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为（550/30+12*20/6）元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增实习报告加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。
另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。
客户服务流程与hse（健康、安全与环境）管理
在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。
hse管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行hse管理，做到有备无患。
健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等
安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。
环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。
三、 客户结构分析与客户关系管理
在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法（分别取第
1、
2
1、31……为样本），其中调查结果如下：（此调查样本较少，只反映大致趋势）
车的类型 占有率% 是否常来 占有率 非油品业务可行性 占有率
公 车82 43.16 常 来118 62.11 鼓励实施182 95.79
私 车38 20.00 偶 尔40 21.07 无所谓8 4.21
出租车70 36.84 第一次32 16.84
由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。
加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用实习报告户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。
市场营销与促销手段
新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客；加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。
由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占43.16%，私车和出租车占56.84%，所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以56.84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占62.11%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。
便利店等非油品业务的可行性分析
新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史原因，一直也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务（见新昌加油站平面图），所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度。
目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更达到50%，所以在油品市场利润下降的现在，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达到95%以上，所以适应广实习报告大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。
总结与建议：
在对新昌加油站的市场调查分析的过程中，我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地！
欢迎登录[]，内容来自互联网,转载请注明出处！
