某银行营业室经理述职报告(精选3篇)

某银行营业室经理述职报告 篇一

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某银行营业室的经理，很荣幸能够在此向大家汇报我在过去一年的工作情况和取得的成绩。

过去一年，我和团队一起努力工作，以提高银行的服务质量和效率为目标，取得了一系列的成绩。首先，我们成功实施了一系列的改进措施，提升了服务质量。我们加强了员工的培训，提高了他们的专业知识和技能水平，使他们能够更好地为客户提供全面的金融服务。同时，我们改进了柜台服务流程，缩短了客户等待时间，提高了服务效率。此外，我们还引入了一些新的科技手段，如自助服务终端和在线银行，方便客户进行自助操作，减少了柜台业务压力。

其次，我们在客户关系管理方面取得了显著进展。我们积极开展客户回访工作，了解客户的需求和意见，并及时解决客户遇到的问题。我们还加强了对重点客户的管理，制定了个性化的服务方案，提高了客户满意度和忠诚度。同时，我们积极参与社区和企业的公益活动，增强了银行在当地的形象和声誉，吸引了更多的潜在客户。

最后，我们在风险管理和合规方面取得了显著的成绩。我们加强了对各类风险的监测和分析，建立了完善的风险预警机制，及时采取相应的措施，确保银行的资金安全和稳定运营。我们还严格遵守相关法律法规，加强内部控制和合规管理，防范了各类违规行为，维护了银行的声誉和利益。

总结一下，过去一年，我和团队一起努力工作，取得了一系列的成绩。但是，我也深知自己的不足之处，比如在团队管理方面还存在一些问题，需要进一步加强。因此，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和团队的整体素质，为银行的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

某银行营业室经理述职报告 篇二

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某银行营业室的经理，在此向大家汇报我在过去一年的工作情况和取得的成绩。

过去一年，我和团队一起致力于提升银行的综合竞争力和市场份额，取得了一系列的成绩。首先，我们积极开展市场调研，深入了解客户需求和市场动态，根据市场需求开发了一系列的金融产品和服务。我们加强了市场推广力度，开展了一系列的宣传活动，提高了银行的知名度和美誉度。通过这些努力，我们成功吸引了更多的客户，扩大了银行的市场份额。

其次，我们在创新服务方面取得了显著进展。我们引入了一些创新的服务模式，如移动银行和智能理财，方便客户进行线上操作和理财规划。我们还加强了与科技公司的合作，开发了一些金融科技产品，提供更便捷、高效的金融服务。这些创新服务不仅提高了客户的满意度，也提升了银行的核心竞争力。

最后，我们在团队建设和员工发展方面取得了积极成果。我们加强了员工培训和激励机制，提高了员工的工作能力和积极性。我们注重团队合作和沟通，建立了和谐的团队氛围，使每个员工都能够充分发挥自己的优势，为银行的发展贡献力量。同时，我们也注重员工的个人发展，为他们提供了广阔的职业发展空间和晋升机会。

总结一下，过去一年，我和团队一起努力工作，取得了一系列的成绩。但是，我也深知自己的不足之处，比如在团队管理和创新能力方面还需要进一步提升。因此，我将继续加强学习和培训，不断提高自己的管理能力和团队的整体素质，为银行的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

某银行营业室经理述职报告 篇三

一、概述 任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。

二、履职及廉洁从业情况

2、业务拓展主要工作情况 在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。

在业务拓展方面：

（1）、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的vcd设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。

3、网点管理方面

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、 《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展vip客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。

（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个vip贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自dcc系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为vip客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的vip客户，为我行带来更大的效益。

（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加dcc培训工作。

4、廉洁从业情况 本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。 作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。

三、工作中存在的问题及今后工作设想 在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，vip客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：

1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。

2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。

3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评