物业服务工作年终汇报小结(经典3篇)

物业服务工作年终汇报小结 篇一

物业服务是一个与人们生活息息相关的行业，对于小区居民的生活质量和安全保障起着重要作用。在过去的一年中，我们物业服务团队积极投入工作，不断提升服务质量，取得了一定的成绩。下面我将对我们的工作进行年终汇报小结。

首先，我们在维护小区安全方面取得了显著成绩。我们加强了对小区出入口的管理，严格控制外来人员的进出，确保小区的安全环境。同时，我们加强了小区内部的巡逻和安保力量，保障了居民的安全。通过这些措施，小区的治安状况得到了有效的改善。

其次，我们在保障小区基础设施运行方面取得了重要进展。我们加强了对小区水电设备的维护和管理，及时解决了居民们在生活中遇到的问题。我们还积极引入新技术，提升了小区的智能化管理水平，提高了服务效率。

另外，我们注重了小区环境的整治和保洁工作。我们加大了对小区绿化的投入，美化了小区的环境。我们组织了多次环境整治活动，清理了小区内的垃圾和杂物，改善了小区的整体面貌。居民的环境满意度也得到了明显的提升。

此外，我们还注重了与居民的互动和沟通。我们定期组织居民会议，听取居民的意见和建议，及时解决他们的问题。我们还在小区内开展了多项文体活动，增进了居民之间的交流和友谊。

然而，我们也存在一些问题和不足。首先，部分员工的服务意识还需进一步提高，有时候对居民的态度不够热情和耐心。其次，我们在应对突发事件的能力还有待提升，有时候在处理紧急情况时不够果断和灵活。我们将会在新的一年中加强这些方面的培训和提升。

总的来说，过去一年我们的物业服务工作取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题和不足。我们将会总结经验教训，进一步完善工作机制，提升服务质量，为居民提供更好的生活环境和服务。感谢各位居民对我们工作的支持和理解，我们将一如既往地为您提供更好的物业服务。

物业服务工作年终汇报小结 篇二

物业服务是一个与人们生活息息相关的行业，对于小区居民的生活质量和安全保障起着重要作用。在过去的一年中，我们物业服务团队积极投入工作，不断提升服务质量，取得了一定的成绩。下面我将对我们的工作进行年终汇报小结。

首先，我们在小区安全管理方面取得了显著成绩。我们加强了小区的安保巡逻力量，提高了小区的安全性。通过安装安全监控设备，我们及时发现和处理了一些小区内的安全隐患，确保了居民的安全。我们还定期组织安全演练活动，提升了居民的安全意识，增强了应急处理能力。

其次，我们注重了小区环境的整治和保洁工作。我们加大了对小区绿化的投入，美化了小区的环境。我们组织了多次环境整治活动，清理了小区内的垃圾和杂物，改善了小区的整体面貌。居民的环境满意度也得到了明显的提升。

另外，我们还注重了与居民的互动和沟通。我们定期组织居民会议，听取居民的意见和建议，及时解决他们的问题。我们还在小区内开展了多项文体活动，增进了居民之间的交流和友谊。

然而，我们也存在一些问题和不足。首先，部分员工的服务意识还需进一步提高，有时候对居民的态度不够热情和耐心。其次，我们在应对突发事件的能力还有待提升，有时候在处理紧急情况时不够果断和灵活。我们将会在新的一年中加强这些方面的培训和提升。

总的来说，过去一年我们的物业服务工作取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题和不足。我们将会总结经验教训，进一步完善工作机制，提升服务质量，为居民提供更好的生活环境和服务。感谢各位居民对我们工作的支持和理解，我们将一如既往地为您提供更好的物业服务。

物业服务工作年终汇报小结 篇三

2012年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：

一、前期介入工作的开展

年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成物业服务中心的组建工作。

（四）完成小区的开荒工作。

二、事物工作

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（四）办理共小区固定车位 23

三、部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

五、环境管理

（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

（五）处理水浸事件30余起。

（六）业主投诉保洁工作1起。

六、工程管理