客房部经理年终述职报告(实用3篇)
客房部经理年终述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房部经理XXX，在这一年的工作中，我深感责任重大，也感到了工作的辛苦和挑战。今天，我将向大家汇报本年度客房部的工作情况和取得的成绩。
首先，让我们回顾一下今年的工作重点。我们的目标是提高客房部的服务质量和效率，为每一位入住的客人提供优质的住宿体验。为了实现这一目标，我们采取了一系列措施。首先，我们加强了员工培训，提升了员工的服务意识和技能水平。通过定期的培训课程和考核，我们确保员工能够熟练掌握各项服务流程，并能够应对各种突发情况。其次，我们进行了客房设施的升级和改造，提升了客房的舒适度和功能性。我们引入了智能化设备，提供了更加便捷的客房服务。此外，我们还加强了客户关系管理，提高了客户的满意度和忠诚度。
在这一年的工作中，我们取得了一些显著的成绩。首先，客房部的服务质量得到了明显的提升。我们通过定期的客户调研和满意度调查，发现客人对我们的服务评价明显提高。客人对我们的服务态度、专业水平和问题解决能力都给予了高度评价。其次，我们的工作效率也得到了提升。我们采用了一些新的管理方法和工作流程，优化了工作流程，提高了工作效率。我们的客房清洁和维修工作得到了及时的处理，客人的投诉率明显下降。此外，我们还取得了良好的经济效益。通过提高客房出租率和平均房价，我们的收入显著增加，为酒店的经营贡献了一份力量。
尽管我们取得了这些成绩，但也存在一些问题和挑战。首先，客房部的人员流动性较大，员工的稳定性不高。这给我们的工作带来了一定的压力和困难。其次，客房部的工作量较大，人力资源分配不均衡。我们需要加强人力资源的管理和优化工作流程。另外，客房部的服务标准和流程还有待进一步完善，我们需要不断改进和创新，提高服务的个性化和差异化。
展望未来，我们将继续努力，不断提高客房部的服务质量和效率。我们将加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。我们将加强与其他部门的沟通和协作，提高工作的协同性和效率。我们将进一步完善客房部的管理体系和工作流程，提高工作的标准化和规范化。我们将积极引进新技术和设备，提升客房的智能化和舒适度。我们将加强客户关系管理，提高客户的满意度和忠诚度。
最后，我要感谢所有客房部的员工们在这一年的工作中所付出的辛勤努力和奉献精神。也要感谢领导和其他部门的支持和帮助。正是有了大家的共同努力，才能取得这样的成绩。我相信，在大家的共同努力下，客房部的工作会越来越好，为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
客房部经理年终述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房部经理XXX，在这一年的工作中，我深感责任重大，也感到了工作的辛苦和挑战。今天，我将向大家汇报本年度客房部的工作情况和取得的成绩。
首先，让我们回顾一下今年的工作重点。我们的目标是提高客房部的服务质量和效率，为每一位入住的客人提供优质的住宿体验。为了实现这一目标，我们采取了一系列措施。首先，我们加强了员工培训，提升了员工的服务意识和技能水平。通过定期的培训课程和考核，我们确保员工能够熟练掌握各项服务流程，并能够应对各种突发情况。其次，我们进行了客房设施的升级和改造，提升了客房的舒适度和功能性。我们引入了智能化设备，提供了更加便捷的客房服务。此外，我们还加强了客户关系管理，提高了客户的满意度和忠诚度。
在这一年的工作中，我们取得了一些显著的成绩。首先，客房部的服务质量得到了明显的提升。我们通过定期的客户调研和满意度调查，发现客人对我们的服务评价明显提高。客人对我们的服务态度、专业水平和问题解决能力都给予了高度评价。其次，我们的工作效率也得到了提升。我们采用了一些新的管理方法和工作流程，优化了工作流程，提高了工作效率。我们的客房清洁和维修工作得到了及时的处理，客人的投诉率明显下降。此外，我们还取得了良好的经济效益。通过提高客房出租率和平均房价，我们的收入显著增加，为酒店的经营贡献了一份力量。
尽管我们取得了这些成绩，但也存在一些问题和挑战。首先，客房部的人员流动性较大，员工的稳定性不高。这给我们的工作带来了一定的压力和困难。其次，客房部的工作量较大，人力资源分配不均衡。我们需要加强人力资源的管理和优化工作流程。另外，客房部的服务标准和流程还有待进一步完善，我们需要不断改进和创新，提高服务的个性化和差异化。
展望未来，我们将继续努力，不断提高客房部的服务质量和效率。我们将加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。我们将加强与其他部门的沟通和协作，提高工作的协同性和效率。我们将进一步完善客房部的管理体系和工作流程，提高工作的标准化和规范化。我们将积极引进新技术和设备，提升客房的智能化和舒适度。我们将加强客户关系管理，提高客户的满意度和忠诚度。
最后，我要感谢所有客房部的员工们在这一年的工作中所付出的辛勤努力和奉献精神。也要感谢领导和其他部门的支持和帮助。正是有了大家的共同努力，才能取得这样的成绩。我相信，在大家的共同努力下，客房部的工作会越来越好，为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
客房部经理年终述职报告 篇三
客房部经理年终述职报告
尊敬的各位领导，同事们，大家下午好：
一、抓好营销，努力创收，完成任务指标。洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，2013年清洗客房布草xx件，餐饮xx件，厨房x件，后勤xx件，客衣创收xx元。
客房部2012年一次性客用消耗品使用金额xx元，洗涤用料xx元。
客房部2012年共计捡到客人遗留物品现金xx元，手机xx部，电脑xx部，手表xx块，手饰xx件，钱包x个，小件物品xx件，总价值约为xx元。个人都得到了应有的奖励。
二、理论联系实际，认真抓好培训促进个人素质知识和员工责质的双提高。服务水平的高低在很大程度上取决于员工素质的高低，特别是管理人员要做到素质要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学习要过硬，对国家法律，法规要了解，单位规章制度要知道，业务知识要熟悉。
三、树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级领导对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。
四、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房，从事客房工作，首当其中的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员
六、执行首问责任制实施首问责任制。要求处在一线岗位如前厅掌握的信息量大，如交通信息，旅游资讯，及重要的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力，首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。
七、增强经营意识，减少成本支出，树立勤俭持家的经营理念。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我的做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时节能做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：
1、我们一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
2、每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开启和关闭；查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，客人退房时及时调好并关闭等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
八、力争做好服务工作的同时，确保安全工作常抓不懈。在2012年工作中无任何重大事故发生。在工作管理中教育员工随时把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到对客优质服务当中，及时提醒客人应注意的安全情况，比如防滑倒、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项，教育员工注意使用电器设备的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意识做到易燃物品及时清理，灭火器能正确使用，懂得“防消结合，以防为主”的方针。
存在的问题：
1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位，检查、督导、指导力度不够还应加强。
2、脾气急噪，工作方式方法把握的度不准确，应加强修养。
3、对基础管理工作抓而不细，存在惰性心理今后要克服。
今后的措施：
结合自己的工作实际，做到理论和实践相结合，及时完成中心领导安排的工作，同时熟悉各项规章制度，认真掌握业务知识，讲学习，讲正气，树立大局意识，全局观念，搞好协作，增强责任感，认真履行自已的职责，守一个部门保一个部门的平安，树立超前的意识，站高一个层次看问题，想问题对本部门出现的问题做到举一反三，力争把本职工作做的更好，请领导和同仁放心，为酒店明天的辉煌尽心尽力。
以上是我的总结，如有那些不当，真诚的请大家谅解，并对我的工作和本人提出宝贵的意见，我会诚心诚意的接受，并加以改正。
