收费站站长年终述职报告范文(经典3篇)
收费站站长年终述职报告范文 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX收费站的站长XX，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报一年来的工作情况和成绩。
一、工作概况
过去一年，XX收费站按照上级的要求，紧密围绕交通安全、服务质量和收费管理等方面的目标，积极开展各项工作。我们坚持以人为本、服务至上的理念，不断提高自身素质和服务水平，全力保障收费站的正常运营。
二、工作成绩
1. 交通安全管理方面：
我们加强了对驾驶员的宣传教育，提高了他们的安全意识和遵守交通规则的意识。通过举办安全知识讲座、制作宣传材料等方式，提高了车辆驾驶员的安全意识和交通法规的遵守率。同时，我们还加强了对道路交通事故的处理和事故预防工作，有效降低了交通事故发生率。
2. 服务质量管理方面：
我们注重细节，提高了服务质量。通过培训和考核，我们提升了员工的服务意识和服务技能，确保每位驾驶员都能够得到高质量的服务。我们还设置了便民设施，如休息区、洗手间等，为驾驶员提供更加舒适的服务环境。通过这些努力，我们得到了驾驶员的一致好评。
3. 收费管理方面：
我们加强了对收费操作的规范和监督，确保了收费工作的公正、准确和高效。通过严格执行收费制度和收费程序，我们有效减少了收费中的问题和纠纷。同时，我们还加强了对收费设备的维护和管理，确保了收费设备的正常运行。
三、存在的问题和改进措施
在工作中，我们也面临了一些问题。比如，人力资源不足，导致工作负担过重；同时，随着车流量的增加，现有的设备和设施已经不能满足需求。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：
1. 加强人员培训，提高工作效率。
2. 积极争取上级支持，购置更先进的设备和设施。
四、未来发展规划
未来，我们将进一步提高服务质量，加强安全管理，推动收费工作的现代化。我们将积极引进先进的技术手段，提高工作效率和服务质量。同时，我们也将继续加强团队建设，提高员工的综合素质和工作能力。
在此，我想感谢领导和各位同事一年来的支持和帮助。我相信，在大家的共同努力下，XX收费站的工作会越来越好，为交通事业的发展做出更大的贡献！
谢谢大家！
收费站站长年终述职报告范文 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX收费站的站长XX，今天我非常荣幸能够在这里向大家汇报一年来的工作情况和成绩。
一、工作概况
过去一年，XX收费站在上级领导的正确指导下，紧密围绕交通安全和服务质量的目标，积极开展各项工作。我们坚持以人为本、服务至上的理念，不断提高自身素质和服务水平，全力保障收费站的正常运营。
二、工作成绩
1. 交通安全管理方面：
我们加强了对驾驶员的安全教育，提高了他们的安全意识和遵守交通规则的能力。通过举办安全宣传活动、制作宣传材料等方式，提高了车辆驾驶员的安全意识和交通法规的遵守率。同时，我们还加强了对道路交通事故的处理和事故预防工作，有效降低了交通事故发生率。
2. 服务质量管理方面：
我们注重细节，提高了服务质量。通过培训和考核，我们提升了员工的服务意识和服务技能，确保每位驾驶员都能够得到高质量的服务。我们还设置了便民设施，如休息区、洗手间等，为驾驶员提供更加舒适的服务环境。通过这些努力，我们得到了驾驶员的一致好评。
3. 收费管理方面：
我们加强了对收费操作的规范和监督，确保了收费工作的公正、准确和高效。通过严格执行收费制度和收费程序，我们有效减少了收费中的问题和纠纷。同时，我们还加强了对收费设备的维护和管理，确保了收费设备的正常运行。
三、存在的问题和改进措施
在工作中，我们也面临了一些问题。比如，人力资源不足，导致工作负担过重；同时，随着车流量的增加，现有的设备和设施已经不能满足需求。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：
1. 加强人员培训，提高工作效率。
2. 积极争取上级支持，购置更先进的设备和设施。
四、未来发展规划
未来，我们将进一步提高服务质量，加强安全管理，推动收费工作的现代化。我们将积极引进先进的技术手段，提高工作效率和服务质量。同时，我们也将继续加强团队建设，提高员工的综合素质和工作能力。
在此，我想感谢领导和各位同事一年来的支持和帮助。我相信，在大家的共同努力下，XX收费站的工作会越来越好，为交通事业的发展做出更大的贡献！
谢谢大家！
收费站站长年终述职报告范文 篇三
述职报告是指各级各类机关工作人员，主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。
各位领导、同志们：
大家好!时光转瞬即逝，紧张、充实的XXXX年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!
我作为XX收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务;以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质;以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：
一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。
认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工
二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。
XXXX年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。
1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到 每天有对比，每月有分析。
2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。
3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。
4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。
5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。
6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。
通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22% 。
三、加强行风建设，提高服务质量。
收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑;再您好;执收过程;“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势：半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。
这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形。
四、加强团支部建设，提高整体素质。
我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。
1、完善团课制度采取轮训形式，定期组织团员学习中央、省、市及管理处的有关文件，并根据工作需要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育;
2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，详细分为12个科目，使团支部工作向积极、健康、有序的方向发展;
3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识;
4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力。
五、在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的工作。
1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生。
2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作。
3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。
回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。
最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。
