物业考察报告【优选3篇】

物业考察报告 篇一

近年来，物业管理在城市发展中扮演着重要的角色。为了更好地了解和评估不同物业管理公司的绩效和服务水平，我们进行了一次物业考察。本报告将提供对所考察的物业管理公司的综合评估和观察结果。

我们首先考察了物业管理公司的管理团队。一个专业、经验丰富的管理团队是物业管理公司成功的关键。通过与管理团队的面谈和观察，我们发现该公司的管理团队具备较高的专业素养和良好的沟通能力。他们对物业管理行业有着深入的了解，并且能够有效地与住户和业主进行沟通和协调。

其次，我们对物业管理公司的服务质量进行了评估。服务质量是物业管理公司的核心竞争力之一。通过观察和住户的反馈，我们发现该公司在维修保养、公共设施管理和安全保障方面表现出色。他们能够及时响应住户的需求，并且提供高效、专业的维修服务。此外，他们还定期检查和维护公共设施，确保住户的生活环境舒适和安全。

另外，我们考察了物业管理公司的财务状况。一个健康的财务状况对物业管理公司的可持续发展至关重要。通过查阅该公司的财务报表和与财务人员的交流，我们了解到该公司的财务状况良好。他们能够按时支付供应商和员工的工资，并且保持了相对稳定的现金流。

最后，我们还考察了物业管理公司的创新能力和未来发展规划。随着城市的发展和住户需求的变化，物业管理公司需要具备创新能力来满足不断变化的需求。通过与管理团队的交流和观察，我们发现该公司注重技术创新和服务优化。他们积极引入新的管理系统和技术工具，以提高服务效率和质量。此外，他们还有明确的未来发展规划，包括扩大服务范围和提升品牌影响力。

综上所述，通过本次物业考察，我们对该物业管理公司的综合评估较为满意。他们在管理团队、服务质量、财务状况和创新能力等方面表现出色。然而，我们也建议他们进一步加强与住户和业主的沟通和互动，以更好地满足他们的需求和期望。同时，他们还应密切关注市场变化和竞争动态，及时调整和优化自身发展策略。

物业考察报告 篇二

物业管理在城市发展中起着重要的作用。为了了解不同物业管理公司的业务模式和服务水平，我们进行了一次物业考察。本报告将提供我们对所考察的物业管理公司的评估和观察结果。

我们首先考察了物业管理公司的组织结构和管理团队。一个良好的组织结构和专业的管理团队是物业管理公司成功的关键。通过与管理团队的交流和观察，我们发现该公司的组织结构合理，管理团队经验丰富。他们能够有效地协调和管理各项工作，并且能够及时解决问题和应对挑战。

其次，我们评估了物业管理公司的服务质量。服务质量是物业管理公司的核心竞争力之一。通过观察和与住户的交流，我们发现该公司在维修保养、环境卫生和安全管理等方面表现出色。他们能够及时响应住户的需求，并且提供高效、优质的服务。此外，他们还注重公共设施的维护和管理，确保住户的生活环境整洁和安全。

另外，我们考察了物业管理公司的财务状况和运营能力。一个健康的财务状况和高效的运营能力对物业管理公司的可持续发展至关重要。通过查阅财务报表和与财务人员的交流，我们了解到该公司的财务状况良好，并且拥有稳定的现金流。他们能够按时支付供应商和员工的工资，并且合理控制成本，提高运营效率。

最后，我们考察了物业管理公司的创新能力和未来发展规划。随着城市发展和住户需求的变化，物业管理公司需要具备创新能力来适应市场变化。通过与管理团队的交流和观察，我们发现该公司重视技术创新和服务优化。他们积极引入新的管理系统和技术工具，以提高服务质量和效率。此外，他们还有明确的未来发展规划，包括拓展服务领域和提升品牌影响力。

综上所述，通过本次物业考察，我们对该物业管理公司的评估较为满意。他们在组织结构和管理团队、服务质量、财务状况和创新能力等方面表现出色。然而，我们也建议他们进一步加强与住户和业主的沟通和互动，以更好地满足他们的需求和期望。同时，他们还应密切关注市场变化和竞争动态，及时调整和优化自身发展策略。

物业考察报告 篇三

（三）

20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把

“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

四、保安方面

1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。