寒假快递公司实习报告范文【最新3篇】
寒假快递公司实习报告范文 篇一
标题：快递公司实习经历与体会
尊敬的导员：
您好！我是XXX，是贵单位寒假期间的一名实习生。在这次的实习中，我有幸加入了贵公司的快递团队，亲身体验了快递行业的工作流程和工作环境。通过这次实习，我对快递行业有了更深入的了解，并积累了宝贵的实践经验。
在实习的第一天，我受到了团队成员的热情接待，并进行了简单的岗前培训。在培训中，我学习了快递行业的基本知识、操作流程以及公司的规章制度。这些知识为我日后的工作提供了基础，并让我对快递行业有了更全面的认识。
在实习期间，我主要负责包裹的揽收和派送工作。每天早上，我会在指定的时间和地点与其他同事集合，一同进行包裹的揽收工作。我学会了如何仔细核对包裹信息、填写相关记录，并与客户进行简单的交流。这个过程中，我感受到了快递行业的高效和精细，也深刻体会到了团队合作的重要性。
在揽收工作完成后，我还参与了包裹的派送工作。通过使用导航软件，我按照指定路线逐一派送包裹。这个过程中，我学会了如何高效组织行程、合理安排时间，以及如何与客户进行良好的沟通。有时候会遇到一些特殊情况，比如客户不在家或者包裹出现问题，我需要与客户进行有效的沟通，解决问题并保证包裹的安全送达。这让我对沟通和解决问题的能力有了更深入的锻炼。
通过这次实习，我还了解到快递行业的发展前景和面临的挑战。随着电商的兴起，快递行业蓬勃发展，但也面临着高峰期的压力、恶劣天气的影响以及客户投诉等问题。这让我认识到在快递行业工作需要具备高度的责任心、应变能力和抗压能力。
总的来说，这次快递公司的实习经历让我受益匪浅。通过亲身体验，我对快递行业有了更深入的了解，并学会了如何高效地进行快递工作。在实习中，我也深刻认识到了团队合作、沟通能力和解决问题的重要性。我相信这些经验和能力将对我的日后学习和工作产生积极的影响。
再次感谢贵公司给予我这次宝贵的实习机会。我将继续努力学习，提升自己，为贵公司的发展贡献自己的力量！
此致
敬礼
XXX
寒假快递公司实习报告范文 篇二
标题：快递行业的挑战与思考
尊敬的导员：
您好！我是XXX，是贵单位寒假期间的一名实习生。在这次的实习中，我有幸加入了贵公司的快递团队，亲身体验了快递行业的工作流程和工作环境。通过这次实习，我对快递行业的发展和面临的挑战有了更深入的思考。
首先，快递行业面临的最大挑战之一是高峰期的压力。随着电商的兴起，快递行业的订单量呈现爆发式增长，特别是在双11、618等大型促销活动期间。这给快递企业带来了巨大的压力，包裹量的激增使得运输、揽收、派送等环节面临着巨大的挑战。如何在高峰期保持高效和准时的服务，是快递行业亟需解决的问题。
其次，恶劣天气对快递行业的影响也是一个不容忽视的问题。在雨雪天气或极端天气条件下，道路通行受限，给快递企业的揽收和派送工作带来了很大的困难。如何应对恶劣天气条件下的运营问题，提高服务质量和效率，是快递企业需要思考的议题。
另外，客户投诉也是快递行业面临的一大挑战。由于运输过程中可能出现的包裹丢失、损坏等问题，客户对快递企业的服务质量提出了更高的要求。客户投诉的处理不当会影响企业的声誉和形象，甚至导致客户的流失。因此，快递企业需要加强对服务质量的管理和监控，提高客户满意度，降低客户投诉率。
针对上述挑战，我认为快递企业需要从以下几个方面进行思考和改进。首先，加强人才培养和队伍建设，提高员工的专业素质和服务意识，确保在高峰期能够高效运营。其次，加强与相关部门的合作和沟通，共同应对恶劣天气等突发事件，确保揽收和派送的正常进行。最后，加强服务质量的监控和反馈机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
总的来说，快递行业面临着诸多挑战，但也蕴藏着巨大的发展潜力。通过这次实习，我深刻认识到快递行业的挑战和思考，也明确了自己在未来学习和工作中需要提升的能力和素质。我相信，只有不断创新和改进，快递行业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
再次感谢贵公司给予我这次宝贵的实习机会。我将继续努力学习，为快递行业的发展贡献自己的力量！
此致
敬礼
XXX
寒假快递公司实习报告范文 篇三
一、实践目的
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
(一)20xx年11月16日至20xx年1月25日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中
(三)上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。
(四) 接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三.实习的收获 ：
(一)与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
(三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图。
(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
(五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
