国税办税服务厅服务的工作调查报告(精简3篇)
国税办税服务厅服务的工作调查报告 篇一
近年来，国家税务总局不断努力改进税务服务，提高办税效率，为纳税人提供更加便捷的办税环境。然而，国税办税服务厅的服务质量和效率一直备受争议。为了了解国税办税服务厅的实际情况，笔者进行了一次现场调查。
调查过程中，笔者首先观察了国税办税服务厅的整体布局和环境。令人惊喜的是，服务厅的布局合理，窗口设置明确，便于纳税人办理业务。此外，服务厅的环境整洁，空气清新，为纳税人提供了一个舒适的办税环境。
然而，调查发现国税办税服务厅的服务效率还有待提高。在调查过程中，笔者发现服务厅内通常排队等候的纳税人较多，尤其是在税务申报期间。纳税人需要耐心等待，有时候需要等待很长时间才能办理业务。此外，服务厅的工作人员数量有限，导致服务厅窗口的工作效率不高。纳税人在窗口等待的时间较长，这对于一些有紧急业务的纳税人来说是不利的。
另外，调查还发现国税办税服务厅的工作人员的服务态度不够友好。有些工作人员对纳税人的问题回答不够耐心，态度不够和善。这给纳税人带来了一定的困扰和压力。在调查中，笔者发现一些纳税人因为工作人员的态度问题而选择放弃办理业务，这对于国税办税服务厅的形象和服务水平都是不利的。
针对以上问题，笔者提出了一些建议。首先，国税办税服务厅应该加强人员培训，提高工作人员的服务意识和服务技能。工作人员应该更加耐心和友好地对待纳税人的问题，积极帮助纳税人解决问题。其次，服务厅可以增加工作人员数量，提高服务效率。此外，国税办税服务厅应该推广线上办税服务，减少纳税人到现场办理业务的需求，提高办税效率。
综上所述，国税办税服务厅在服务质量和效率方面还有待改进。通过加强工作人员培训和提高服务效率，国税办税服务厅可以更好地为纳税人提供优质的服务。只有提高服务质量和效率，才能更好地满足纳税人的需求，促进税收工作的顺利进行。
国税办税服务厅服务的工作调查报告 篇二
近年来，随着经济的快速发展，纳税人对于国税办税服务厅的服务质量和效率提出了更高的要求。为了了解国税办税服务厅的实际情况，笔者进行了一次调查。
调查发现国税办税服务厅的服务质量和效率有了明显的提升。首先，在服务质量方面，工作人员的服务态度友好，回答问题耐心细致。调查中，笔者观察到工作人员与纳税人的沟通顺畅，工作人员能够及时帮助纳税人解决问题，给予纳税人充分的支持和帮助。此外，服务厅的工作人员还会主动向纳税人提供一些税务政策的宣传和解读，增加了纳税人对税收政策的了解和认同。
其次，在服务效率方面，国税办税服务厅采取了一系列措施来提高办税效率。服务厅增加了窗口数量，增加了工作人员的配置，提高了服务效率。此外，服务厅还推广了线上办税服务，纳税人可以通过互联网进行申报，避免了排队等候的时间。这些措施减少了纳税人到现场办理业务的需求，提高了办税效率。
值得一提的是，国税办税服务厅还提供了一些便捷的服务措施。例如，服务厅设立了自助办税终端，纳税人可以自行办理一些简单的税务业务。此外，服务厅还开通了咨询电话和在线客服，纳税人可以随时随地咨询相关问题，获得及时的帮助和解答。
综上所述，国税办税服务厅在服务质量和效率方面取得了明显的进步。通过工作人员的友好服务和高效办税措施的推行，国税办税服务厅为纳税人提供了更加便捷高效的办税服务。这不仅提高了纳税人的满意度，也促进了税收工作的顺利进行。相信在未来，国税办税服务厅的服务质量和效率还会进一步提升，为纳税人提供更加优质的服务。
国税办税服务厅服务的工作调查报告 篇三
办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层
税务机关面前一道亟待解决的题目。
一、存在问题
1、人员素质参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高、更严的要求。但是，由于部分人员业务素质比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和文秘杂烩网其他部门的工作量，增大了征税成本。
2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分离，办税服务厅与管理分局之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系。
3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的认识。主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，态度不好，服务不到位；二是服务认识不清，一谈到服务就觉得态度热情，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税密切结合起来。
4、纳税服务的信息化程度低。近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机使用水平低，大多数仅限于以电脑代替手工劳动，发挥其数据输入及表证单据的生成功能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，准确性不高，建设质量、信息资源利用水平仍然较低，税收管理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税服务厅尚未达到标准，配置较高的微机数量不足，设备陈旧老化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化服务提供现代化的技术支持。
5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。
二、几点建议
1、提高税务干部的整体素质。纳税服务作为税收征管的基础性工作，对税务干部的素质、税收征管的方法，应用现代信息技术的水平等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税服务厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识；另一方面更要加强办税服务厅人员业务培训、计算机技能培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作。
2、增强服务意识，强化服务理念。树立积极的、从“心”开始的现代税收服务理念，“视纳税人为顾客”，在依法治税的前提下，以纳税人满意为目标，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税服务。充分发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展个性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实行人性化服务，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项
3.建立规范和完善的纳税服务岗责体系。根据税收工作实际和需要出发建立规范、系统的纳税服务岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税服务职责，统一规范纳税服务的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监督等内容，()并界定纳税服务的具体工作内容，每一项工作的细化标准，每一项工作的操作规范。
（1）整合资源，推行“一窗式”服务。一是整合简并窗口，因地制宜，根据工作和业务量，将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口，变“多环节”服务为“一窗式”服务；二是整合人力资源，根据办税厅的工作需要和干部的素质、业务水平，进行整合优化，使每位窗口人员由
原来的单一型过渡到全能型，全面受理各项业务，切实改善办税厅工作效率，提高纳税服务水平；三是归并办税业务。将相同相近的业务归并，简化办税环节，实行“一站式”服务，“一次性”办结的服务模式，解决纳税人“多头找、多次跑”的问题。四是规范内部业务流程。
（2）推行“一窗式”服务，做到内部业务流程设计科学流畅。一是压缩审批项目，减少审批环节，改进审批办法；二是下放审批权限，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，实行谁审批谁负责，实现窗口功能合理最大化；三是实行权力与责任挂钩，办理每一项业务时，窗口人员在享有处理权的同时，也要承担相应责任。
（3）完善相关机制。搞好“一窗式”服务，人员是关键，制度是保证。一是细化分工，在办税厅实行大厅主任领导下的窗口负责制，各窗口工作人员对所发生的业务进行统计、分发、传递、核对和小结；二是优化考核，在绩效上实行科学分类，在利本文来源：文秘公文网 https://()益上实行最佳分配，在业务上进行量化考核。
4、大力推进纳税服务信息化建设。加快纳税服务信息化建设是提高税收征管质量和征管效率、提升纳税服务效果的必然途径。通过建立信息服务系统，十分便捷地为广大纳税人进行税法宣传和税务咨询，提供电话自动查询系统，利用因特网进行有针对性的税法辅导，帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息，了解如何履行纳税义务。建立程序服务系统，为纳税人提供多种简便、快捷的纳税申报方式和便利的纳税场所，如电话申报、邮寄申报、电子申报、银行网点申报、自助报税机等。积极推进财税银库横向联网，有效解决纳税人“排长队，跑远路”等现象。加强税务站、12366纳税服务热线和手机短信服务系统整合，逐步建立功能完善、运行稳定、维护方便、信息共享的电子综合服务平台。建立纳税人权益保护系统，利用现代信息技术，将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、处罚结果向纳税人和社会公开，接受社会监督，保护纳税人的权益，使纳税人切实感受到自己的权利和地位，从而增强纳税意识，自觉依法纳税，努力营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境.
