物业公司客服主管述职报告(优质3篇)
物业公司客服主管述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是物业公司客服部门的主管，我非常荣幸能够向您汇报过去一段时间的工作情况和取得的成绩。
首先，让我回顾一下这段时间的工作内容。作为客服主管，我的主要职责是管理团队，并确保客户的满意度和问题解决能力得到最大化的提升。为了达到这个目标，我采取了一系列措施。
首先，我重点关注了团队的培训和发展。我组织了内部培训课程，提高了团队成员在客户服务方面的专业知识和技能。我还鼓励团队成员参加外部培训和研讨会，不断提升自己的能力。通过这些培训和发展措施，团队的整体服务水平得到了显著的提高。
其次，我注重与其他部门的合作。我与运营部门、维修部门和行政部门保持密切的沟通和协作，确保客户的问题能够得到及时解决。我建立了一个跨部门的问题解决团队，通过共享信息和资源，提高了问题解决的效率和质量。
另外，我还关注客户反馈和投诉处理。我建立了一个投诉处理流程，确保每个投诉都能够得到及时处理和解决。我与客户保持沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。通过这些努力，我们成功地改善了客户满意度，提升了公司的声誉。
在过去的一段时间里，我所领导的客服团队取得了一些显著的成绩。客户满意度得到了明显的提升，投诉率下降了30%。我们成功处理了大量的客户问题，解决了一系列复杂的纠纷。同时，团队成员之间的合作也得到了加强，团队氛围积极向上。
在未来，我将继续努力提升团队的服务水平和问题解决能力。我计划引入一些新的技术和工具，提高客服流程的效率。我还会继续关注客户的反馈和意见，不断改进我们的服务。我相信，通过我们的努力，物业公司的客户满意度将会继续提升。
感谢您对我的支持和信任！我将会继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
此致
敬礼
物业公司客服主管
物业公司客服主管述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是物业公司客服部门的主管，我非常荣幸能够向您汇报过去一段时间的工作情况和取得的成绩。
在过去的一段时间里，我所领导的客服团队取得了一些显著的成绩。首先，我们通过团队的努力和协作，成功提高了客户满意度。我们加强了团队的培训和发展，提高了团队成员在客户服务方面的专业知识和技能。我们还与其他部门紧密合作，确保客户的问题能够得到及时解决。通过这些努力，我们成功地改善了客户满意度，提升了公司的声誉。
其次，我们在处理客户投诉方面取得了显著的进展。我们建立了一个投诉处理流程，确保每个投诉都能够得到及时处理和解决。我们与客户保持沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。通过这些努力，我们成功处理了大量的客户问题，解决了一系列复杂的纠纷。
另外，我们还注重团队成员之间的合作和协作。我们建立了一个跨部门的问题解决团队，通过共享信息和资源，提高了问题解决的效率和质量。团队成员之间的合作氛围得到了加强，大家都积极向上，共同为客户提供更好的服务。
在未来，我们将继续努力提升团队的服务水平和问题解决能力。我们计划引入一些新的技术和工具，提高客服流程的效率。我们还会继续关注客户的反馈和意见，不断改进我们的服务。我们相信，通过我们的努力，物业公司的客户满意度将会继续提升。
感谢您对我们团队的支持和信任！我们将会继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
此致
敬礼
物业公司客服主管
物业公司客服主管述职报告 篇三
一、日常工作开展情况
20××年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416××.88
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素
质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
5、重点工作：20××年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、与其他项目相比，物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。
