的酒店主管述职报告范文(实用3篇)
的酒店主管述职报告范文 篇一
尊敬的领导：
我是贵公司的酒店主管，感谢您给我这次述职的机会。在过去的一年里，我一直致力于提升酒店的服务质量和客户满意度，同时也积极推动团队的发展。以下是我对过去一年工作的总结和展望。
1. 提升服务质量
作为酒店主管，我始终将客户需求放在第一位。我们团队通过制定详细的服务标准和流程，提高了服务效率和质量。我们还积极听取客户的反馈和建议，并及时调整和改进服务。通过这些努力，我们的酒店在客户满意度调查中得分明显提升，客户投诉率也大幅下降。
2. 提升员工技能
为了提供更好的服务，我重视员工的培训和发展。我组织了一系列内部培训和外部培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等。通过培训，员工的专业知识和服务技能得到了提升，他们更加自信和专业地应对各种工作情况。这也使得员工的离职率明显降低，团队的凝聚力得到了增强。
3. 推动团队合作
作为酒店主管，我注重团队的合作和沟通。我定期组织团队会议，分享工作进展和交流问题。我鼓励员工提出建议和意见，并及时跟进解决。我还通过团队建设活动和团队奖励机制，激励员工积极参与团队活动，增强团队凝聚力和合作精神。这些努力使得团队的工作效率和质量得到了提升，同时也提高了团队成员的工作满意度。
展望未来，我将继续努力提升酒店的服务质量和客户满意度。我计划加强员工培训，提高员工的专业素养和服务技能。我还将继续推动团队合作，搭建更加良好的团队沟通和合作平台。同时，我将密切关注市场的变化和客户需求的变化，及时调整和改进我们的服务。我相信，在团队的共同努力下，我们的酒店会更加出色地完成各项工作任务，为客户提供更好的服务。
感谢领导的支持和信任！
酒店主管
XX年XX月XX日
的酒店主管述职报告范文 篇二
尊敬的领导：
我是贵公司的酒店主管，感谢您给我这次述职的机会。在过去的一年里，我一直致力于提升酒店的经营效益和市场竞争力，同时也关注员工的工作环境和福利待遇。以下是我对过去一年工作的总结和展望。
1. 提升经营效益
作为酒店主管，我一直关注酒店的经营状况。通过对市场和竞争的调研，我及时调整和改进我们的产品和服务，以满足客户的需求。我还注重酒店的成本控制和效益提升，通过合理的采购和成本管理，有效降低了酒店的运营成本。通过这些努力，我们的酒店的营业额和利润明显提升，市场竞争力也得到了增强。
2. 关注员工福利
为了激励员工的积极性和凝聚力，我注重员工的工作环境和福利待遇。我组织了员工活动和团队建设活动，增强员工的归属感和凝聚力。我还关注员工的培训和职业发展，为他们提供晋升机会和培训机会。通过这些措施，员工的工作满意度和离职率得到了明显改善，团队的稳定性和工作效率也得到了提升。
3. 推动市场拓展
为了提升酒店的市场竞争力，我积极推动市场拓展。我与各大企业和旅行社建立了合作关系，开展了一系列营销活动。我还关注市场的变化和客户需求的变化，及时调整和改进我们的产品和服务。通过这些努力，我们的酒店的客户群体得到了扩大，市场份额也逐渐提升。
展望未来，我将继续努力提升酒店的经营效益和市场竞争力。我计划进一步优化成本管理和控制，提高酒店的效益。我还将继续关注员工的工作环境和福利待遇，为员工提供更好的发展机会和福利待遇。同时，我将积极开展市场拓展，不断提升酒店的市场竞争力。我相信，在团队的共同努力下，我们的酒店会取得更好的经营业绩和市场地位。
感谢领导的支持和信任！
酒店主管
XX年XX月XX日
的酒店主管述职报告范文 篇三
尊敬的各位领导各位同事：
大家好！
转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。
做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的服务，我在工作中尽可能做到：
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：每天根据客房区域的硬件部分的实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。
3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如：每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。
4、针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于龙泊水岸名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
在今后的工作中：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行月度考核、季中中评比、优胜劣汰。
3、加强监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。在今后的
总之，我平时工作的顺利开展与龙泊水岸领导的关心和同事们的支持是分不开的，龙泊水岸就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为龙泊水岸的辉煌贡献自己最大的力量。
最后衷心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真总结经验，发扬成绩克服不足，以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为龙泊水岸的发展和壮大做出应有的贡献。
