酒店人员年度述职报告范文三篇(优选4篇)

酒店人员年度述职报告范文三篇 篇一

标题：酒店销售经理年度述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是XX酒店的销售经理XXX，非常荣幸能够在这里向大家呈现我在过去一年的工作总结和述职报告。

过去的一年对于酒店行业来说，无疑是一个充满挑战但也充满机遇的一年。我在这一年里，与我的团队一起努力工作，取得了一些可喜的成绩。以下是我个人的述职报告：

一、工作目标与完成情况

在过去的一年里，我制定了以下工作目标：提高酒店的销售额、拓展新客户、维护老客户、提高客户满意度以及提升销售团队的工作效率。

在提高销售额方面，我积极参与市场调研，制定了一系列的销售策略，并与销售团队一起实施。通过我们的努力，酒店的销售额在去年同比增长了10%。

在拓展新客户方面，我积极参与各类行业展会和商务活动，与潜在客户进行了积极的沟通和合作。我们成功地签约了5个新客户，并为酒店带来了新的业务机会。

在维护老客户方面，我与客户保持密切的联系，了解他们的需求并及时解决问题。我们成功地续签了10个老客户，并维持了与他们的长期合作关系。

在提高客户满意度方面，我重视每一位客户的反馈和意见，并及时进行改进。根据客户的需求，我们改进了酒店的服务流程，提高了客户满意度，得到了客户的一致好评。

在提升销售团队的工作效率方面，我带领团队进行了培训和激励活动，增强了团队的凝聚力和执行力。我们成功地完成了年度销售目标，并超额完成了一些关键指标。

二、存在的问题及改进措施

在过去的一年里，我也面临了一些挑战和问题。首先，市场竞争激烈，新客户的获取难度较大；其次，部分销售团队成员的工作效率有待提高。

针对这些问题，我将采取以下改进措施：加强市场调研，寻找新客户的增长点，并与团队共同制定更具针对性的销售策略；加强团队成员的培训和激励，提高他们的工作效率和执行力。

三、对未来的展望

展望未来，我将继续努力工作，与团队一起迎接新的挑战。我将继续提升自己的销售技巧和领导能力，为酒店的发展贡献更多的力量。

最后，我衷心感谢领导和各位同事对我的支持和信任，也感谢团队的辛勤付出和合作。只有团结协作，我们才能取得更大的成就！谢谢大家！

酒店人员年度述职报告范文三篇 篇二

标题：酒店前台部经理年度述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是XX酒店的前台部经理XXX，非常荣幸能够在这里向大家呈现我在过去一年的工作总结和述职报告。

过去的一年对于酒店行业来说，是一个充满挑战但也充满机遇的一年。我在这一年里，与我的团队一起努力工作，取得了一些可喜的成绩。以下是我个人的述职报告：

一、工作目标与完成情况

在过去的一年里，我制定了以下工作目标：提高前台服务质量、提升客户满意度、加强团队管理和培训以及提高前台工作效率。

在提高前台服务质量方面，我重视每一位客户的需求，并及时解决他们的问题。我们加强了前台员工的培训，提高了他们的专业知识和服务意识。通过我们的努力，客户对酒店的满意度显著提高。

在提升客户满意度方面，我与客户保持密切的联系，了解他们的需求并及时解决问题。我们改进了前台的服务流程，提高了客户满意度，得到了客户的一致好评。

在加强团队管理和培训方面，我带领团队进行了培训和激励活动，增强了团队的凝聚力和执行力。我们成功地完成了年度前台工作目标，并超额完成了一些关键指标。

在提高前台工作效率方面，我优化了前台的工作流程，提高了工作效率。通过引入新的信息系统和技术工具，我们减少了人力成本，提高了工作效率。

二、存在的问题及改进措施

在过去的一年里，我也面临了一些挑战和问题。首先，客户抱怨量有所增加，部分前台员工的服务态度和效率有待提高；其次，部分前台员工的培训需求较大，需要加强团队的能力提升。

针对这些问题，我将采取以下改进措施：加强前台员工的培训，提高他们的专业知识和服务意识；建立客户反馈机制，及时解决客户的问题，并进行服务改进。

三、对未来的展望

展望未来，我将继续努力工作，与团队一起迎接新的挑战。我将继续提升自己的管理能力和领导力，为酒店的发展贡献更多的力量。

最后，我衷心感谢领导和各位同事对我的支持和信任，也感谢团队的辛勤付出和合作。只有团结协作，我们才能取得更大的成就！谢谢大家！

酒店人员年度述职报告范文三篇 篇三

各位领导、各位同事、大家好! 回顾过去的一年， 计财部在酒店领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同事的 大力支持下，经过全体计财部成员的共同努力，圆满完成了各项计划任务。我们部门全体人 员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，保障物资供应，发挥支撑服务， 监督管理资产及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了xx年度既定目标，达到 了预期效果，一定程度上锻炼了自己，提高了财务管理水平。

下面将本人20xx年工作情况向各位作一汇报。

一、履行职责情况

作为陕西商务酒店计财部经理既要负责酒店财务管理工作， 同时还承担采购管理工作责 任。工作目的是组织酒店财务人员认真贯彻执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核 算、财务监督工作，保障酒店物资供应，按时完成酒店下达的各项财务指标和工作任务。作 为经理我是这样开展工作的

1.全面推行财务预算管理，严格按照财经纪律进行会计核算。

今年是酒店实行预算管理的第三年，我们在认真分析总结前两年预算执行结果的基础 上，调整思路，重新对费用预算项目进行细化，制定出较为详细的年度经营预算。在酒店每 月经营效益分析会上，将各部门主要营收及费用指标完成情况以投影图表的形式和上年比， 和预算比，帮助部门了解掌握与管理目标的差异，找寻差异原因，进而改进管理工作。从实 施效果来看，各部门经理对本部门成本费用管理的关注程度提高了，费用控制意识更强了， 也为酒店领导决策提供了参考依据。

在日常工作中， 我们带领部门全体人员严格遵守国家财 务会计制度、税收法律法规和酒店及管理公司的财务规章制度，从原始凭证审核、记账凭证 录入、 到会计报表编制; 从各项税费的计提到税收的上缴; 从资金的及时入账到规范支付等， 会计人员都努力做好本职工作， 认真执行企业会计制度， 保证了会计信息的真实性和准确性。

2.统筹资金管理，合理调配使用，保证现金流量处于良性循环状态。

今年由于受整个市场大环境影响，经营较上年出现下滑，仅上半年现金流入量就较上年 同期减少近 110 万元。加之工程付款及管理费上调，资金需求日益增加，给酒店经营周转带 来了很大困难。部门想方设法多渠道筹措资金，加强计划性管理，分轻重缓急，合理安排资 金使用。

在保证酒店正常经营所需资金的同时， 超额完成了饭店管理公司下达的现金流量指 标。

3.发挥财务监督、管理职能，增强财务服务意识。

现代企业财务管理要求，财务不仅仅是传统意义上的“管家” ，更重要的是发挥它的监 督职能作用。我们财务人员主动加强观念的转换和认识的提升。今年我们对酒店的资产特别 是流动资产进行了从购入到使用全过程监管。

定期安排财务人员对经营部门流动资产使用情 况进行盘核，确定合理损耗率，避免管理不当产生的流失。在完成日常工作的同时，我们还 代表业主方对工程账务进行管理。

本着对业主方负责的态度， 我们多次就工程质量问题与施 工方进行交涉，严把工程款支付关。既维护了业主方权益，也为酒店设施设备的更新改造在 资金方面争取了一定的空间。对工作中出现的新问题，我们从财务角度上提出合理化建议， 制定有效的措施，先后出台了《停车场收费管理规定》《酒店物资申购分类填报规定》《销售部客户积分奖励及返佣管理方法》等。完善了工作制度，弥补了管理漏洞。与此同时，我 们还注重与各部门间的沟通与配合。

今年分别同前厅、 销售、 客房、 餐饮等部门就会议结帐、 应收帐款催收、预定客人信用卡担保、就餐客人发票兑奖、客房布草洗涤等问题先后五次召 开专题协调会，讨论解决方案，理顺了工作流程，提高了工作效率。

4.加强对应收账款的管理，保障酒店资金安全完整。

应收账款是酒店的一项重要资产， 资金回笼速度在一定程度上反映出资金的风险性。

08 年随着酒店协议公司客户市场的拓展，挂账单位数量也随之上升，到 12 月底已达 79 家，给 部门应收账款管理带来了很大压力。为了保障酒店资金能够安全、准确、快速回笼，我们在 管理方面主要采取以下措施：一是从制度方面规范、约束。制定了 08 年业务员绩效考核办 法，明确应收账款回款额同业务员绩效奖励挂钩，促进了业务部门催收账款。二是在用人方 面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司 结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要求。三是重视与协议 单位联系沟通，及时向业务部门反馈信息。每月计财部分月初、月中两次将各单位欠款情况 向业务部门通报，积极协调解决相关问题。由于措施得力，酒店开业三年来，未出现过任何 一笔呆账坏账。截止 12 月底，应收账款回款率基本达到 95%，保障了酒店资金的安全完整。

5.注重自身学习提高，抓员工培训，打造学习型财务团队。

新形势下，对管理人员自身素质要求越来越高。为此，在正常工作之余，我挤出时间先 后学习了《企业会计准则》 、新的《企业所得税法》《管理人员执行手册》 、提高公司执行力 的管理方法《说到做到》等书籍，努力提高自身专业及综合管理理论水平。同时部门始终将 对员工的培训当做一项重要工作来抓， 专门安排经理助理强化培训工作。

除培训员工掌握业 务技能外，着重培养财务人员良好的职业道德，帮助他们树立正确的人生观、价值观，鼓励 员工积极参加各种专业技能培训， 并为他们创造条件。

通过学习， 我们财务人员的价值取向、 工作思路、 业务水平等都有了明显的改进。目前已有 3 人通过了上海市会计人员资格认证考 试，取得了相关证书。

6.做好市场考察，降低采购价格，及时高效完成采购任务。

为了准确把握市场动向，了解市场行情，有效控制采购价格，我们坚持每月两次组织有 关人员考察原材料市场，合理确定供应商结算价格。此外部门加强了采购工作计划性，能自 购的物资避免叫货，尽量减少中间环节。采购单价基本保持微涨或持平，部分工程配件、办 公用品采购单价还有所下降。

部门始终将提高采购效率当做日常工作的一个重要目标， 根据 各部门的要求，合理安排采购时间，在规定时间内，完成各项采购计划。全年共计完成采购 项目 3200 余项，金额达 165 万元，完成率为 99.9%。

7.定期价格公示，接受各方监督。

08 年我们在物资采购价格管理方面做了新的尝试，每月将上一月的主要物品采购价格 汇总、制表，在员工通道公示，接受员工及各方面的监督。一年来已累计公示 12 次，做到 采购价格透明公开，收到了良好的效果。

二、存在问题及下一步工作思路

08 年虽然各项工作取得了一定的成绩，但仍有很多应做而未做、应做好而未做好的工 作，比如在资产实物性管理上，在各项成本费用控制细化上，在物资采购质量把关等方面都 还有所欠缺。

如何更好地发挥财务监督管理职能， 提高资产使用效果， 争取酒店效益最大化， 这些应该是 09 年财务管理要重点思考和解决的问题。为此，09 年我们将建立健全资产管理 制度， 将资产管理责任落实到人。

加强对物资申购环节的管理， 用制度形成物资申购、 使用、 报废到重新添置的一整套程序的完整闭合。

面对新的一年，我本人有信心，带领计财部全体人员，加强业务知识学习，增强服务意 识，充分发挥财务监管职能，争取把工作做细、做实、做出成效。

感谢各位对我本人及计财部的支持，谢谢大家。

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店人员年度述职报告范文三篇 篇四

各位领导、同志们：

转眼间，金秋10月就过去了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况汇报如下：

一、前期财务工作

对于企业来说，能力往往是超越知识的，酒店服务公司对于人才的要求，同样也是能力第一。酒店服务公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

5、完成领导交付的财务其他工作。

二、主要经验和收获

1、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态;

2、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;

4、只有保持心态平和，&ld

quo;取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

三、工作计划

财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为酒店正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：加强理论学习，进一步提高工作效率，对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虑心请教领导和同事增强分析问题，解决问题的能力，努力学习。用严肃认真的态度对待工作，在工作中掌握财务人员应该掌握的原则，一丝不苟的执行制度，作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能触犯规章制度也不能不通世故人情，只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。

以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在即将到来的严冬，我会扬长避短，更好的完成本职工作，在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。

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