工商银行运营主管述职报告(经典4篇)

工商银行运营主管述职报告 篇一

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是工商银行运营部的主管，今天非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年的工作情况。在这一年里，我积极参与和组织各项工作，充分发挥自己的职责和能力，取得了一些成绩和经验。接下来，请允许我向大家简要汇报。

首先，我在过去一年里致力于提升银行的运营效率。通过深入了解现有的工作流程和系统，我发现了许多可以改进的地方。我积极倡导并推动了一些新的工作方法和流程，以提高工作效率和减少冗余。通过与其他部门的密切合作，我们成功地优化了某些流程，并且在一些关键业务环节实现了自动化，大大提高了我们的工作效率。

其次，我在过去一年里注重团队建设和员工培训。我认为一个团队的凝聚力和员工的专业素养是银行运营工作的关键。因此，我积极组织团队建设活动，加强团队沟通和合作。同时，我也注重员工的培训和提升，定期组织各类培训课程，帮助员工提升自己的专业知识和技能。通过这些努力，我们的团队变得更加团结，员工的专业素养也得到了提高。

第三，我在过去一年里积极参与了银行的市场拓展工作。作为运营主管，我深知市场拓展对于银行的重要性。因此，我与营销部门保持了密切的合作，共同制定了一些市场拓展计划，并亲自参与了一些关键客户的谈判和合作。通过这些努力，我们成功地开拓了一些新的市场，为银行带来了可观的业务量和利润。

总结一下，在过去一年里，我在工商银行运营部的工作中取得了一些成绩。我努力提升了银行的运营效率，注重团队建设和员工培训，积极参与了市场拓展工作。在今后的工作中，我将继续努力，进一步提升自己的能力和水平，为银行的发展做出更大的贡献。

谢谢！

工商银行运营主管述职报告 篇二

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是工商银行运营部的主管，今天我很荣幸能够向大家汇报我在过去一年的工作情况。在这一年里，我以负责任的态度，兢兢业业地履行自己的职责，取得了一些成绩和经验。接下来，请允许我向大家简要汇报。

首先，我在过去一年里注重了风险管理和合规工作。作为银行运营主管，我深知风险管理和合规对于银行的重要性。因此，我积极参与了风险管理和合规的工作，深入研究了相关法律法规和政策，并将其落实到我们的工作中。我与风险管理部门保持了密切的合作，共同制定了一些风险控制和合规措施，确保我们的工作符合相关法律法规和政策要求。

其次，我在过去一年里积极推动了信息技术的应用。随着科技的不断发展，信息技术在银行运营中的作用越来越重要。我组织了一些培训和交流活动，帮助员工了解和掌握最新的信息技术，推动了一些新的系统和工具的应用。通过这些努力，我们成功地提升了银行的信息化水平，提高了工作效率和客户满意度。

第三，我在过去一年里注重了客户服务和体验。作为银行运营主管，我深知客户的满意度对于银行的重要性。因此，我积极推动了一些客户服务和体验的改进工作。我与客户服务部门保持了密切的合作，共同制定了一些改进措施，提高了我们的服务质量和客户满意度。通过这些努力，我们成功地吸引了一些新的客户，也提升了老客户的忠诚度。

总结一下，在过去一年里，我在工商银行运营部的工作中取得了一些成绩。我注重风险管理和合规工作，积极推动信息技术的应用，注重客户服务和体验。在今后的工作中，我将继续努力，进一步提升自己的能力和水平，为银行的发展做出更大的贡献。

谢谢！

工商银行运营主管述职报告 篇三

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职工的大力支持下，主动配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的'晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热度、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。

(3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方法，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的认识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

工商银行运营主管述职报告 篇四

日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，是时候仔细的写一份述职报告了。你还在为写述职报告而苦恼吗?下面是小编为大家整理的2020年工商银行员工述职报告范文，希望能够帮助到大家。

各位领导，同志们：

大家好

三年岁月流似水，三春奋斗尽朝晖。

我是工行所有前台柜员当中年龄最大的老同志，在____年被评为先进工作者，____年第一次评选优秀服务明星时，我十分荣幸的第一个被评选上了，这不仅仅是对我工作的肯定、赞同和认可，也是对我的鼓励和鞭策。我变荣誉为动力，变动力为压力。在我接柜的岁月里，我用成绩捍卫荣誉，爱护工行的荣誉就象爱护自己的生命一样，焕发时代青春，书写美丽人生。在刁蛮的客户面前，我认真细致地做好他们的工作。三年来，我发展、稳定优质客户百余人，转存、留存、续存三千多笔，余额达千万元，并且做到了常年无投诉，我感到无比的欣慰和自豪。在过去的三年里，我爱岗敬业，爱行如家，舍小家、顾大家，识大体、顾大局。

____年，在前台柜员人员紧张的情况下，我放弃了15天的公休时间，一心扑在工作上，我对工作积

极认真，诚诚恳恳，任劳任怨，无私奉献，严格要求自己，努力地不断地提高自己，在前台这个光荣而艰巨的工作岗位上，有一份光，发一份热。用我辛勤劳动的汗水，托起三尺柜台前那片蓝蓝的天，我决心再用更优质、高水平的服务，托起三尺柜台前一道美丽的彩虹。我把固定的.三尺柜台当做人生的旋转大舞台，放射我的青春，示展我的才华，铸造新的辉煌，树好我行的新形象，用勤劳的双手，努力的写好人生的每一步，为工行的发展唱颂歌，为工行人续写新的诗文和篇章，让前进中工行再创佳绩，再创辉煌。

老牛明知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄。

我的工龄到了黄金时段夕阳红的关键时刻，迎着朝阳叙夕阳 ，携手共度好时光，为工行的发展锦上添花，我更加努力奋斗。

谢谢大家!