工行运营主管述职报告【经典6篇】
工行运营主管述职报告 篇一
尊敬的领导：
我是工行运营主管，非常荣幸能够向您呈交我的述职报告，向您汇报过去一年来的工作情况以及取得的成绩。
一、工作概况
作为工行运营主管，我负责监督和协调银行各项运营工作，确保业务的高效运转。在过去的一年中，我积极推动各项任务的完成，与团队紧密合作，致力于提高工作效率和客户满意度。
二、业绩与成果
1. 提高工作效率：通过优化工作流程和引入新技术，我成功提高了团队的工作效率。我们实施了自动化的流程管理系统，大大减少了人工操作和纸质文档的使用，提高了工作效率和减少了错误率。
2. 优化客户服务：我注重客户体验，与客户部门合作，建立了更加顺畅的沟通渠道。我们开展了客户满意度调研，及时了解客户需求，并根据反馈意见进行改进。通过优化服务流程和培训员工，我们成功提升了客户满意度，并赢得了更多客户的信任和支持。
3. 强化风险管理：作为运营主管，我非常重视风险管理工作。我与风险管理部门密切合作，建立了风险防控机制。我们加强了内部审查和监督，及时发现和解决潜在的风险问题，确保了银行运营的安全和稳定。
三、团队建设
作为团队的领导者，我注重团队建设和员工培养。我定期组织团队会议，与团队成员分享工作经验和业务知识。我鼓励员工提出问题和建议，并给予他们支持和指导。通过培训和团队合作，我们的团队士气得到了提高，员工的工作积极性和效率也得到了提升。
四、存在的问题与改进措施
在工作中，我也意识到存在一些问题。例如，部分员工的专业能力和沟通能力还有待提高，需要加强培训和团队协作。此外，由于业务量的增加，有些业务流程还需要进一步优化和简化，以提高工作效率。
为了解决这些问题，我将采取以下改进措施：
1. 加强员工培训：通过组织内外部培训，提升员工的专业能力和沟通能力，为客户提供更好的服务。
2. 进一步优化流程：与相关部门合作，优化业务流程，减少冗余环节，提高工作效率。
3. 加强团队协作：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识，实现更好的协作效果。
感谢领导对我的支持和信任。我将继续努力，为工行的发展贡献自己的力量。
谢谢！
工行运营主管述职报告 篇二
尊敬的领导：
我是工行运营主管，非常荣幸能够向您呈交我的述职报告，向您汇报过去一年来的工作情况以及取得的成绩。
一、工作概况
作为工行运营主管，我负责监督和协调银行各项运营工作，确保业务的高效运转。在过去的一年中，我积极推动各项任务的完成，与团队紧密合作，致力于提高工作效率和客户满意度。
二、业绩与成果
1. 提高工作效率：通过优化工作流程和引入新技术，我成功提高了团队的工作效率。我们实施了自动化的流程管理系统，大大减少了人工操作和纸质文档的使用，提高了工作效率和减少了错误率。
2. 优化客户服务：我注重客户体验，与客户部门合作，建立了更加顺畅的沟通渠道。我们开展了客户满意度调研，及时了解客户需求，并根据反馈意见进行改进。通过优化服务流程和培训员工，我们成功提升了客户满意度，并赢得了更多客户的信任和支持。
3. 强化风险管理：作为运营主管，我非常重视风险管理工作。我与风险管理部门密切合作，建立了风险防控机制。我们加强了内部审查和监督，及时发现和解决潜在的风险问题，确保了银行运营的安全和稳定。
三、团队建设
作为团队的领导者，我注重团队建设和员工培养。我定期组织团队会议，与团队成员分享工作经验和业务知识。我鼓励员工提出问题和建议，并给予他们支持和指导。通过培训和团队合作，我们的团队士气得到了提高，员工的工作积极性和效率也得到了提升。
四、存在的问题与改进措施
在工作中，我也意识到存在一些问题。例如，部分员工的专业能力和沟通能力还有待提高，需要加强培训和团队协作。此外，由于业务量的增加，有些业务流程还需要进一步优化和简化，以提高工作效率。
为了解决这些问题，我将采取以下改进措施：
1. 加强员工培训：通过组织内外部培训，提升员工的专业能力和沟通能力，为客户提供更好的服务。
2. 进一步优化流程：与相关部门合作，优化业务流程，减少冗余环节，提高工作效率。
3. 加强团队协作：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识，实现更好的协作效果。
感谢领导对我的支持和信任。我将继续努力，为工行的发展贡献自己的力量。
谢谢！
工行运营主管述职报告 篇三
转眼间，入职的一年已经过去了，在这一年中，我收获了很多，提升了很多，也学到了很多，总体来说，我一年的工作，可以从以下三方面进行总结。
第一，认真完成自己的本职工作。作为一名金融服务人员，我时刻把服务放心中，把客户当亲人。真诚，是我服务的主旨，不论对待怎样的客户，我都觉得，真诚可以更好的促进彼此的沟通，不论碰到怎样的难题，真诚都会是最好的润滑剂。而作为一名运营主管，我时刻把合规放心中，把控风险牢记于心，一定要把支行利益，把农商行利益放在首位，让每一笔业务都合规办理，让每一次风险都化解于无形。在实际工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二，不断加强理论知识的学习。面对新的工作，有了新的要求，更是一种挑战，很多时候，要有足够强的理论知识，才能更好的完成工作。所以，在这一年来，我从未停止过对专业知识的学习。把平时工作中遇到的问题，及时总结，请教前辈，与同事交流。阅读业务方面的书籍和文件，使得知识掌握的更加科学。除了业务知识的学习，我还学习到了咱们尧都农商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉队。让我面对艰苦的工作无所畏惧。
第三，不断提升自己的职业素养。进入尧都农商行以后，我始终严格要求自己，思想积极要求进步，提升自己的认知水平，开阔自己的胸襟。在工作中，有主人翁意识，要有担当，要主动去奉献。遇到困难，不是想着去逃避，而是主动迎上去，去想解决办法，团结一切可以团结的力量，解决一个又一个的问题。在平时工作中，也要戒骄戒躁，有一个好的心态，才能更好的完成的工作。
20____年工作中的经验心得，在新的一年中，要运用，新的一年，要对自己有更高的要求，努力提升自己的各项能力，让自己很好的完成每一份工作。
工行运营主管述职报告 篇四
日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，是时候仔细的写一份述职报告了。你还在为写述职报告而苦恼吗?下面是小编为大家整理的2020年工行员工述职报告范文，希望能够帮助到大家。
各位领导，同志们：
大家好
三年岁月流似水，三春奋斗尽朝晖。
我是工行所有前台柜员当中年龄最大的老同志，在____年被评为先进工作者，____年第一次评选优秀服务明星时，我十分荣幸的第一个被评选上了，这不仅仅是对我工作的肯定、赞同和认可，也是对我的鼓励和鞭策。我变荣誉为动力，变动力为压力。在我接柜的岁月里，我用成绩捍卫荣誉，爱护工行的荣誉就象爱护自己的生命一样，焕发时代青春，书写美丽人生。在刁蛮的客户面前，我认真细致地做好他们的工作。三年来，我发展、稳定优质客户百余人，转存、留存、续存三千多笔，余额达千万元，并且做到了常年无投诉，我感到无比的欣慰和自豪。在过去的三年里，我爱岗敬业，爱行如家，舍小家、顾大家，识大体、顾大局。
____年，在前台柜员人员紧张的情况下，我放弃了15天的公休时间，一心扑在工作上，我对工作积极认真，诚诚恳恳，任劳任怨，无私奉献，严格要求自己，努力地不断地提高自己，在前台这个光荣而艰巨的工作岗位上，有一份光，发一份热。用我辛勤劳动的汗水，托起三尺柜台前那片蓝蓝的天，我决心再用更优质、高水平的服务，托起三尺柜台前一道美丽的彩虹。我把固定的.三尺柜台当做人生的旋转大舞台，放射我的青春，示展我的才华，铸造新的辉煌，树好我行的新形象，用勤劳的双手，努力的写好人生的每一步，为工行的发展唱颂歌，为工行人续写新的诗文和篇章，让前进中工行再创佳绩，再创辉煌。
老牛明知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄。
我的工龄到了黄金时段夕阳红的关键时刻，迎着朝阳叙夕阳 ，携手共度好时光，为工行的发展锦上添花，我更加努力奋斗。
谢谢大家!
工行运营主管述职报告 篇五
____年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。回首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰;我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次谢谢大家!
我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的柜面业务还是多变的网点日常管理，都能够得心应手，面面俱到。这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果;
在内控方面，今年均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现金进行监控，较好的控制在网点备付率范围内。在安全防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的多次安全检查，均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。
在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的积极性。也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一，这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻检讨，但是我相信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事情发生。提高自己的工作效率，严格执行各项规章制度，做到工作认真严谨、质量、效率;
在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工作中，我除了要加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强自身业务知识的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中做好得心应手，融会贯通。
在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力量。
工行运营主管述职报告 篇六
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职工的大力支持下，主动配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的'晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热度、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。
(3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方法，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的认识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
