清洗保洁公司客服协议书范本(实用3篇)
清洗保洁公司客服协议书范本 篇一
尊敬的客服团队成员：
欢迎加入我们清洗保洁公司客服团队！为了更好地规范客服工作流程，提高客户满意度，我们特制定了以下客服协议。请你仔细阅读，并在加入团队后遵守执行。
一、服务宗旨
我们的宗旨是：客户至上，服务第一。无论是电话、邮件、社交媒体或其他渠道的客户咨询和投诉，我们都要以高效、专业、友善的态度进行解答和处理。
二、服务标准
1. 专业知识：我们的客服团队成员应熟悉公司的产品和服务，以便能够准确、清晰地回答客户的问题。
2. 语言表达：客服团队成员应使用礼貌、文明的语言与客户进行沟通，避免使用粗鲁、侮辱性的言辞。
3. 响应时间：对于客户的咨询和投诉，我们的目标是在24小时内做出回复或解决问题。如果无法在规定时间内给出答复，应向客户说明原因并尽快解决问题。
4. 问题解决：客服团队成员应积极主动地帮助客户解决问题，提供合理的解决方案，并确保问题得到妥善处理和跟进。
三、服务流程
1. 接听电话：接听来电时，客服团队成员应用标准化的问候语和自我介绍，记录客户的问题和需求，然后提供相关的解答或建议。
2. 处理邮件：客服团队成员应及时回复客户的邮件，确保邮件内容准确、完整，并在处理过程中保持良好的礼仪和语言表达。
3. 社交媒体回复：客服团队成员应及时回复社交媒体上客户的留言和评论，保持积极、友好的态度，解答客户的问题，并及时转交相关部门处理。
4. 投诉处理：对于客户的投诉，客服团队成员应认真倾听客户的意见和建议，理解客户的需求，协调相关部门及时解决问题，并向客户反馈处理结果。
四、保密义务
客服团队成员在履行职责的过程中，可能会接触到客户的个人信息和公司的商业机密。我们要求客服团队成员严格遵守保密义务，不得泄露客户信息和公司机密，以保护客户和公司的合法权益。
五、工作纪律
我们要求客服团队成员遵守公司的工作纪律，按时上下班，不迟到、早退，不擅自请假，不私自使用公司资源。对于工作中出现的问题和困难，应及时向主管汇报并寻求解决方案。
六、奖惩制度
为了激励和规范客服团队成员的工作表现，我们将制定奖惩制度，对于优秀表现的成员给予奖励，对于违反协议的行为给予相应的处罚。
请你阅读以上协议，并在加入团队后严格遵守执行。相信在你的努力下，我们的客服团队将为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献力量！
祝好！
清洗保洁公司
客服部门
清洗保洁公司客服协议书范本 篇二
尊敬的客服团队成员：
感谢你加入我们清洗保洁公司客服团队！作为客服团队的一员，你将承担着与客户沟通、解决问题的重要任务。为了确保你能顺利地开展工作，我们特制定了以下客服协议，请你仔细阅读并遵守执行。
一、服务宗旨
我们的宗旨是：诚信为本，以客户为中心。我们致力于为客户提供专业、高效、满意的服务体验，倾听客户的需求和反馈，不断优化我们的服务。
二、服务标准
1. 专业知识：作为客服团队成员，你应熟悉公司的产品和服务，为客户提供准确、及时的信息和解答。
2. 主动沟通：你应以主动的态度与客户进行沟通，积极了解客户的需求，主动提供解决方案，并及时跟进问题的处理进展。
3. 语言表达：在与客户沟通时，你应使用礼貌、亲切的语言，避免使用粗鲁、不友善的言辞，保持良好的沟通氛围。
4. 问题处理：你应迅速响应客户的问题和投诉，积极寻找解决方案，并及时反馈处理结果给客户。
三、服务流程
1. 接听电话：当接听客户的来电时，你应用标准化的问候语和自我介绍，耐心倾听客户的问题和需求，并提供准确、清晰的回答和建议。
2. 处理邮件：在回复客户的邮件时，你应注意邮件的准确性和完整性，用简洁明了的语言进行回复，并保持良好的礼仪和语言表达。
3. 社交媒体回复：当回复客户在社交媒体上的留言和评论时，你应保持积极、友好的态度，及时解答客户的问题，并转交相关部门处理。
4. 投诉处理：对于客户的投诉，你应认真倾听客户的意见和建议，理解客户的需求，协调相关部门及时解决问题，并向客户反馈处理结果。
四、保密义务
在履行职责的过程中，你可能会接触到客户的个人信息和公司的商业机密。我们要求你严格遵守保密义务，不得泄露客户信息和公司机密，以保护客户和公司的合法权益。
五、工作纪律
我们要求你遵守公司的工作纪律，按时上下班，不迟到、早退，不擅自请假，不私自使用公司资源。对于工作中出现的问题和困难，你应及时向主管汇报并寻求解决方案。
六、奖惩制度
为了激励和规范客服团队成员的工作表现，我们将制定奖惩制度，对于优秀表现的成员给予奖励，对于违反协议的行为给予相应的处罚。
请你仔细阅读以上协议，并在加入团队后严格遵守执行。相信在你的努力下，我们的客服团队将为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献力量！
祝好！
清洗保洁公司
客服部门
清洗保洁公司客服协议书范本 篇三
甲方：_________
乙方：_________
经双方协商，由乙方承接甲方清洗保洁工程，为了规范运作，保证质量，安全顺利完工，双方协议如下：
1.甲方尽可能委派专人负责现场全过程监理，并尽量避免交叉施工。
2.乙方进场后，甲方需提供水源、安全用电、照明、以保证正常施工。
3.乙方进场时，双方应将工程区域内所有物品现状点验清楚，特别强调物品有无损坏，贵重物品有无保管好等因素。
4.乙方工程进行中，如发现甲方物业材质有破损迹象，应及时保护现场，立即向甲方通报。
5.乙方工程进行中，如发生针对甲方的损坏赔偿，正常运作中的安全事故，均由乙方承担责任。
7.本次施工费用表：餐费_________元，加油_________元，其它费用_________元。
甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________
代表(签字)：_________ 代表(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
