建筑工程售后服务承诺书【优选6篇】

建筑工程售后服务承诺书 篇一

尊敬的客户：

非常感谢您选择我们的建筑工程服务。为了保证您对我们的服务满意度，我们郑重承诺以下售后服务措施：

一、服务内容

我们将提供全面的售后服务，包括但不限于：建筑质量问题的修复、设备维修与更换、工程瑕疵的改善等。您可以通过电话、邮件或在线平台与我们进行联系并提出您的问题和需求。

二、服务响应时间

我们将尽快回复您的问题，并在您提出问题后的24小时内与您取得联系。对于紧急情况，我们将在最短时间内派出专业技术人员进行处理。

三、服务人员素质

我们的售后服务人员将经过严格的专业培训，具备良好的沟通能力和服务意识。他们将耐心听取您的问题，并为您提供专业的解决方案。

四、服务保障

对于因我们施工过程中的质量问题而引起的售后服务，我们将提供免费的修复和改善服务。对于设备的损坏或故障，我们将按照合同约定进行维修或更换。

五、服务满意度调查

为了不断提升我们的服务质量，我们将定期进行客户满意度调查，并根据调查结果做出相应的改进措施。

六、服务承诺期限

我们的售后服务承诺期限为建筑工程竣工验收之日起1年。在此期限内，如果您发现任何问题，请随时与我们联系。

七、服务承诺的范围

我们的售后服务承诺仅适用于本次建筑工程的服务内容，不包括其他与建筑工程无关的问题。

我们衷心希望通过优质的售后服务，为您提供满意的服务体验。如果您对我们的服务有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。再次感谢您的支持与信任！

建筑工程售后服务承诺书 篇二

尊敬的客户：

感谢您选择我们的建筑工程服务。为了让您在后续使用过程中享受到更好的服务，我们诚挚地向您承诺以下售后服务措施：

一、服务内容

我们将提供全方位的售后服务，包括但不限于：解决建筑质量问题、设备维修与更换、工程瑕疵的改善等。您可以通过电话、邮件或在线平台与我们取得联系，并向我们提出您的问题和需求。

二、服务响应时间

我们将在您提出问题后的24小时内与您取得联系，并尽快给出解决方案。对于紧急情况，我们将派出专业技术人员在最短时间内到达现场进行处理。

三、服务人员素质

我们的售后服务人员将经过严格的专业培训，具备良好的沟通能力和服务意识。他们将耐心倾听您的问题，并给出专业的解决方案。

四、服务保障

对于由我们施工过程中的质量问题引起的售后服务，我们将提供免费的修复和改善服务。对于设备的损坏或故障，我们将按照合同约定进行维修或更换。

五、服务满意度调查

为了持续提升我们的服务质量，我们将定期进行客户满意度调查，并根据调查结果改进我们的服务。

六、服务承诺期限

我们的售后服务承诺期限为建筑工程竣工验收之日起1年。在此期限内，如果您发现任何问题，请随时与我们联系。

七、服务承诺的范围

我们的售后服务承诺仅适用于本次建筑工程的服务内容，不包括其他与建筑工程无关的问题。

我们真诚希望通过优质的售后服务，为您提供满意的用户体验。如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时联系我们。再次感谢您的支持与信任！

建筑工程售后服务承诺书 篇三

为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：

1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4）装修工程为2年。

5）工程保修及服务承诺

6）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

7）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

8）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

9）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

10）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

11）工程保修原则及计划

1、在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2、在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

承诺人：xxxxx有限公司

20xx年1月12日

建筑工程售后服务承诺书 篇四

致：×××××××有限公司

关于贵公司×××××××招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务 。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

4、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

5、发生紧急抢修事故的`，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

6、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：×××××××有限公司

授权代表：

年 月 日

建筑工程售后服务承诺书 篇五

我参加项目名称为“xxxx”的投标活动，现对售后服务做如下承诺：

1、供货渠道：

所有产品均由制造商或在其区域的辖属分销机构所提供，具有合法透明的供货渠道，投标人及制造商提供产品品质和一切售后服务保障。

2、交付方式：

交付使用首次开展工作，我方派工程师现场操作培训。

3、验收要求：

按国家相关标准执行。

4、设备承诺：

所有设备、材料均为全新并符合指定参数，若设备验收时发现设备性能指或功能上不符合招标文件技术规格要求，视为性能不合格，采购人有权拒收并要求赔偿。

5、我方所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，以使用方能接受的方式加以解决。

6、保修期：

免费质保期限为两年，制造厂家垂直服务,提供每月定期巡回保养服务。在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取成本费用,不收取人工技术费用。

7、为设备提供终身维修服务或升级技术支持。

8、响应时间：接到故障通知后10分钟内答复，2小时内到达现场，4小时内排除故障。

9、提供完整的培训计划，为采购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。

10、在设备的设计使用寿命期内，我方保证使用方能更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

11、维修备件库地点：

12、厂家维修站地点：

13、保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响。

14、人员培训计划：

培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间。为采购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。

货物安装、调试结束后，我方会立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

15、货物安装、调试结束后，我方协助建立和健全设备日常维护保养制度。

16、电话支持：

我公司设有专用技术服务电话，提供7x24小时实时技术支持。

17、远程技术支持：

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行

18、定期跟踪：

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

19、软件升级：

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

20、售后服务中心向用户提供全天候的服务，节假日及星期天均有人值班，收到用户的服务要求，我们将通过电话或远程的方式尝试处理故障。如需到客户现场进行处理，我方将在十分钟内告知客户行程安排。

21、巡回检修服务：除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问，其巡检内容包括：

了解系统运行情况;

诊断操作系统问题;

解决客户系统问题;

系统健康检查;

预防性软件安装;

软件运行情况评估;

数据安全性评估;

备份数据清理;

给予用户与系统相关的技术支持及咨询;

填写巡检报告。

22、特殊情况处理：

如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7x24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响系统局部或整体正常运行，我公司将及时更换备机，恢复系统，保证将损失降到最低。

建筑工程售后服务承诺书 篇六

致：xxxxxxxxx

xxxxxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的.产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的xxxxxxxx工程质保一年设备质保三年。

接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。

3、按国家有关法律规定产品实行三包。

4、我公司针对xxxxxxxx项目售后服务小组，组长由xxxxxxxxxx公司项目经理xxx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxxxxxxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

5、“质保期”期间由xxxxxxxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的x跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

6、质保期后我公司会继续保持与用户联系随时了解我公司工程产品的售后信息以便及时采取纠正预防措施并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。

在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。

一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

8、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

承诺人：(加盖公章)

日期：xxx年xxx月xxx日