最新物业客服工作计划(优选5篇)

最新物业客服工作计划 篇一

随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。作为物业管理的一部分，物业客服工作的质量直接关系到业主的满意度和整个小区的和谐稳定。为了提高物业客服工作的效率和质量，制定一份最新的物业客服工作计划是非常必要的。

首先，我们需要明确物业客服的目标和任务。物业客服的目标是为业主提供及时、高效、满意的服务，解决他们在生活中遇到的各种问题和困扰。物业客服的任务包括接听和解答业主的电话咨询，记录和处理业主的投诉和建议，协调解决小区内的各种问题，以及定期对业主进行满意度调查等。

其次，我们需要合理安排和优化客服工作流程。物业客服工作流程的合理安排可以有效提高工作效率和减少出错率。我们可以将客服工作分为接听电话、记录问题、解决问题和回访等环节，并建立相应的工作规范和标准流程。同时，我们还可以利用现代化的技术手段，如客服系统和智能化设备，提高客服工作的效率和质量。

第三，我们需要加强客服人员的培训和管理。客服人员是物业客服工作的核心，他们的素质和能力直接影响到客服工作的质量。我们可以通过定期组织培训和学习交流活动，提高客服人员的专业知识和服务技能。同时，我们还可以建立客服人员的绩效考核制度，激励他们积极主动地为业主提供优质的服务。

第四，我们需要积极借鉴和引进先进的客服管理经验和技术。物业客服工作的发展和创新需要借鉴和引进先进的管理经验和技术。我们可以通过参观考察其他小区的物业客服工作，学习他们的成功经验和做法。同时，我们还可以引进先进的客服管理系统和技术，提高客服工作的智能化和信息化水平。

最后，我们需要建立和完善业主反馈机制。业主的反馈是评价物业客服工作的重要依据，也是改进工作的动力和方向。我们可以建立业主反馈的渠道和平台，如投诉电话、意见箱和在线反馈系统等。同时，我们还需要及时处理和回复业主的反馈，积极改进客服工作，提高业主的满意度。

通过制定和执行最新的物业客服工作计划，我们相信可以提高物业客服工作的效率和质量，增强业主的满意度和信任度，促进小区的和谐稳定发展。

最新物业客服工作计划 篇二

在社会发展和人们生活水平提高的背景下，物业客服工作的重要性愈发凸显。为了提高物业客服工作的效率和质量，制定一份最新的物业客服工作计划是非常必要的。本文将从三个方面探讨如何制定和执行最新的物业客服工作计划。

首先，制定物业客服工作目标。物业客服的目标是为业主提供及时、高效、满意的服务，解决他们在生活中遇到的各种问题和困扰。因此，我们需要明确客服工作的核心任务，如接听和解答业主的电话咨询、记录和处理业主的投诉和建议、协调解决小区内的各种问题等。同时，我们还需要确立服务质量的评价指标，如业主满意度调查等，以更好地衡量客服工作的效果。

其次，优化客服工作流程。物业客服工作流程的合理安排可以有效提高工作效率和减少出错率。我们可以将客服工作分为接听电话、记录问题、解决问题和回访等环节，并建立相应的工作规范和标准流程。此外，引入现代化的技术手段，如客服系统和智能化设备，可以提高客服工作的效率和质量。例如，引入自动回复系统，可以快速回答一些常见问题，减轻客服人员的负担，提高服务效率。

第三，加强客服人员的培训和管理。客服人员是物业客服工作的核心，他们的素质和能力直接影响到客服工作的质量。因此，我们需要加强对客服人员的培训和管理。首先，我们可以组织培训班和学习交流活动，提高客服人员的专业知识和服务技能。其次，建立客服人员的绩效考核制度，激励他们积极主动地为业主提供优质的服务。此外，定期组织员工满意度调查，了解客服人员的工作情况和需求，及时进行改进和调整。

综上所述，制定和执行最新的物业客服工作计划对于提高物业客服工作的效率和质量具有重要意义。在制定计划时，我们需要明确客服工作的目标和任务，优化客服工作流程，加强客服人员的培训和管理，并建立业主反馈机制。通过这些措施，我们相信可以提高物业客服工作的水平，满足业主的需求，促进小区的和谐稳定发展。

最新物业客服工作计划 篇三

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。

　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

　　3、严控外包方，把好质量关。

　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　　5、强化员工培训，提升员工素质。

　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　　6、加强内部管理，执行质量体系要求

　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

　　6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　7、努力提高，适时跟进

　　7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

　　7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

最新物业客服工作计划 篇四

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

　　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、 建立客服平台

　　(一) 成立客户监督

委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

　　(三) 搞好客服前台服务。

　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4. 24小时服务电话。

　　(四)。协调处理顾客投诉。

　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　(二)人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

　　500元∕月 全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

最新物业客服工作计划 篇五

　　自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的.日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20XX年物业管理工作计划：

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20XX年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　　5、按部门计划完成当月培训工作。

　　20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。