酒店前厅部季度工作计划【优选3篇】

酒店前厅部季度工作计划 篇一

标题：酒店前厅部季度工作计划：提升服务质量，提高客户满意度

引言：

作为酒店前厅部的工作人员，我们要不断努力提升服务质量，为客户提供更好的入住体验。在这篇文章中，我将介绍酒店前厅部季度工作计划，包括提高员工培训和服务技能、改进工作流程和客户沟通、加强客户关系管理等方面的具体措施。

一、提高员工培训和服务技能

1. 组织专业培训课程：定期邀请专业培训师进行培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的内容，提高员工的专业素养和服务技能。

2. 开展角色扮演：通过模拟真实情景，让员工在实践中学习如何应对各种客户需求和问题，提高解决问题的能力和应变能力。

3. 建立导师制度：为新员工配备导师，帮助他们快速适应工作环境，提升工作效率和服务质量。

二、改进工作流程和客户沟通

1. 完善登记入住流程：简化登记入住手续，提高办理速度，减少客户等待时间，增强客户的满意度。

2. 引入客户反馈系统：建立客户反馈渠道，及时了解客户的意见和建议，并采取相应措施改进服务质量。

3. 加强内部沟通：优化部门间的协作流程，提高信息共享效率，确保各项服务工作的顺利进行。

三、加强客户关系管理

1. 建立客户档案：储存客户的基本信息和偏好，为客户提供个性化的服务和定制化的推荐。

2. 定期回访客户：通过电话、电子邮件等方式与客户保持联系，了解他们的需求和意见，建立良好的客户关系。

3. 提供增值服务：为客户提供特殊需求的解决方案，如预订餐厅、购买门票等，增加客户对酒店的依赖度和满意度。

结论：

通过以上措施，我们可以提升员工的服务技能和专业素养，改进工作流程和客户沟通，加强客户关系管理，从而提高酒店前厅部的服务质量和客户满意度。我们相信，通过团队的共同努力，酒店前厅部将成为客户信赖和推荐的首选，为酒店的发展做出积极贡献。

（总字数：610字）

酒店前厅部季度工作计划 篇二

标题：酒店前厅部季度工作计划：提高团队协作，优化工作效率

引言：

作为酒店前厅部的工作人员，团队协作和工作效率是我们工作的关键。在这篇文章中，我将介绍酒店前厅部季度工作计划，包括加强团队建设、优化工作流程和提高工作效率等方面的具体措施。

一、加强团队建设

1. 团队活动：定期组织团队活动，如团建、户外拓展等，增进团队成员之间的默契和合作意识。

2. 建立良好的沟通机制：定期召开团队会议，分享工作经验和心得，解决问题和困难，促进团队的沟通和合作。

3. 建立奖励机制：设立奖励制度，鼓励团队成员积极参与工作，提高工作质量和效率。

二、优化工作流程

1. 制定规范操作流程：明确各项工作的标准操作流程，提高工作的一致性和效率。

2. 引入科技支持：利用信息技术，如智能终端和管理系统，提高工作的自动化和智能化水平，减少人工操作的时间和错误率。

3. 改进客户服务流程：优化客户的接待流程，提高客户的满意度和体验感。

三、提高工作效率

1. 设置目标和任务清单：制定每日、每周和季度的工作目标和任务清单，明确工作重点和时间安排，提高工作的目标导向和执行力。

2. 提高工作效能：通过培训和学习，提高员工的工作技能和效率，如学习使用办公软件、提高沟通协调能力等。

3. 推行轮班制度：合理安排员工的轮班时间，确保工作量的合理分配和员工的休息时间，提高工作效率和员工的工作积极性。

结论：

通过以上措施，我们可以加强团队建设，优化工作流程，提高工作效率，从而提升酒店前厅部的整体运营效果。我们相信，通过团队的共同努力，酒店前厅部将成为高效协作、优质服务的典范，为酒店的发展做出积极贡献。

（总字数：604字）

酒店前厅部季度工作计划 篇三

酒店前厅部 工作计划

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及 报关 数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

九月份的 工作计划 ：

1、 协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.

2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.

3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训.

4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.

十月份的 工作计划 ：

1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.

2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.

3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.

4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.

十一月份的工作计划：

1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.

2、协助营销部门做好会议与团队的接待.

3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.

十二月份的工作计划：

1、协助营销部做好十二月份 圣诞节 的布置及推出相关活动的各项工作.

2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.

3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.

4、总结10年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.

5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办.

要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。

同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！