酒店前台主管工作计划(优质3篇)
酒店前台主管工作计划 篇一
作为酒店前台主管，是我职责的一部分确保前台工作的高效运转和客户满意度的提高。为了实现这一目标，我制定了以下工作计划。
1. 与前台团队保持良好沟通
作为前台工作的领导者，与我的团队保持良好的沟通至关重要。我将定期召开团队会议，了解每个员工的工作进展和问题，并提供必要的支持和指导。此外，我将鼓励团队成员分享他们的想法和建议，以促进团队合作和创新。
2. 确保前台工作流程的顺畅运行
为了确保前台工作的高效运转，我将制定并实施一套清晰的工作流程。这包括客户入住和退房流程，客户咨询和投诉处理流程，以及其他与前台相关的日常工作流程。我将与团队成员进行培训，确保他们理解和遵守这些流程，并及时解决任何流程中的问题。
3. 提升客户满意度
客户满意度是评估酒店服务质量的重要指标。为了提高客户满意度，我将采取以下措施。首先，我将确保前台团队始终保持友好和专业的态度，提供高质量的服务。其次，我将建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并及时采取措施解决问题。最后，我将与其他部门密切合作，确保客户的需求得到及时满足。
4. 培训和发展团队成员
为了提高团队的工作效率和专业素质，我将制定并实施一套培训计划。这个计划将包括新员工的入职培训，以及现有员工的继续教育和职业发展计划。我将与团队成员进行个别评估，了解他们的培训需求，并为他们提供相应的培训机会和资源。
5. 与其他部门合作
酒店前台与其他部门密切相关，如客房部、餐饮部等。为了促进团队合作和顺畅的工作流程，我将与其他部门的主管保持良好的沟通和合作关系。我们将定期召开跨部门会议，共同解决问题和改进工作流程，以提供更好的服务。
通过以上工作计划的实施，我相信我们的酒店前台工作将更加高效和专业，客户满意度也将得到提升。我将与我的团队紧密合作，确保计划的顺利执行，并不断改进和创新，以适应不断变化的市场需求。
酒店前台主管工作计划 篇三
酒店前台主管 工作计划
2008年至2009年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
