宾馆工作计划范文3篇【优选3篇】
宾馆工作计划范文3篇 篇一
宾馆工作计划
一、目标设定
1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务和舒适的住宿环境，使客户满意度提升至95%以上。
2. 提高宾馆的知名度：通过加强市场宣传和推广活动，使宾馆的知名度提升至本市同类宾馆的前列。
3. 提高员工绩效：通过培训和激励措施，提高员工的工作能力和积极性，使员工绩效提升至80%以上。
二、策略与措施
1. 提高客户满意度的策略与措施：
（1）提供个性化服务：根据客户需求，提供个性化的服务，如提供代办各类订票、送餐等服务。
（2）改善客房环境：加强对客房的维护和清洁工作，确保客房的卫生和舒适度。
（3）完善投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题，提高客户满意度。
（4）加强客户关系管理：通过定期发送问候信、生日祝福等方式，维护和加强与客户的关系。
2. 提高宾馆知名度的策略与措施：
（1）加强市场推广活动：通过参加旅游展览、与旅行社合作等方式，加强宾馆的市场推广活动。
（2）提供特色服务：开展特色活动，如举办主题派对、推出特色菜品等，吸引更多客户关注和参与。
（3）提升网络宣传：加强宾馆在互联网上的宣传，如建立官方网站、开展社交媒体营销等。
（4）加强口碑管理：通过提供优质的服务和积极回应客户反馈，树立良好的口碑，吸引更多客户选择入住。
3. 提高员工绩效的策略与措施：
（1）加强培训计划：制定全面的员工培训计划，提高员工的专业知识和服务技能。
（2）激励员工积极性：设立奖励机制，对表现突出的员工进行奖励，激励员工积极工作。
（3）建立良好的工作氛围：加强内部沟通和团队合作，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和满意度。
（4）定期评估绩效：建立定期评估绩效的机制，及时发现问题并进行改进。
三、实施计划
1. 对客户满意度提升的实施计划：
（1）建立客户满意度调查系统，定期对客户进行满意度调查。
（2）根据调查结果，制定改进措施，并进行实施。
（3）加强对员工的培训，提高其服务质量和沟通能力。
2. 提高宾馆知名度的实施计划：
（1）参加本市的旅游展览，展示宾馆的特色和优势。
（2）与旅行社合作，推出优惠套餐，吸引更多客户入住。
（3）加强线上宣传，建立官方网站和社交媒体账号。
3. 提高员工绩效的实施计划：
（1）制定培训计划，定期组织员工培训。
（2）设立绩效考核机制，定期评估员工绩效，并进行奖励和激励。
（3）加强内部沟通和团队合作，提高员工的工作积极性和满意度。
四、预期效果
通过实施以上策略与措施，预计宾馆的客户满意度将显著提升，知名度将大幅增加，员工的绩效也将得到明显提高。这将有助于宾馆的长期发展和市场竞争力的提升。
宾馆工作计划范文3篇 篇二
宾馆工作计划
一、目标设定
1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务和舒适的住宿环境，使客户满意度提升至95%以上。
2. 提高宾馆的知名度：通过加强市场宣传和推广活动，使宾馆的知名度提升至本市同类宾馆的前列。
3. 提高员工绩效：通过培训和激励措施，提高员工的工作能力和积极性，使员工绩效提升至80%以上。
二、策略与措施
1. 提高客户满意度的策略与措施：
（1）提供个性化服务：根据客户需求，提供个性化的服务，如提供代办各类订票、送餐等服务。
（2）改善客房环境：加强对客房的维护和清洁工作，确保客房的卫生和舒适度。
（3）完善投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题，提高客户满意度。
（4）加强客户关系管理：通过定期发送问候信、生日祝福等方式，维护和加强与客户的关系。
2. 提高宾馆知名度的策略与措施：
（1）加强市场推广活动：通过参加旅游展览、与旅行社合作等方式，加强宾馆的市场推广活动。
（2）提供特色服务：开展特色活动，如举办主题派对、推出特色菜品等，吸引更多客户关注和参与。
（3）提升网络宣传：加强宾馆在互联网上的宣传，如建立官方网站、开展社交媒体营销等。
（4）加强口碑管理：通过提供优质的服务和积极回应客户反馈，树立良好的口碑，吸引更多客户选择入住。
3. 提高员工绩效的策略与措施：
（1）加强培训计划：制定全面的员工培训计划，提高员工的专业知识和服务技能。
（2）激励员工积极性：设立奖励机制，对表现突出的员工进行奖励，激励员工积极工作。
（3）建立良好的工作氛围：加强内部沟通和团队合作，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和满意度。
（4）定期评估绩效：建立定期评估绩效的机制，及时发现问题并进行改进。
三、实施计划
1. 对客户满意度提升的实施计划：
（1）建立客户满意度调查系统，定期对客户进行满意度调查。
（2）根据调查结果，制定改进措施，并进行实施。
（3）加强对员工的培训，提高其服务质量和沟通能力。
2. 提高宾馆知名度的实施计划：
（1）参加本市的旅游展览，展示宾馆的特色和优势。
（2）与旅行社合作，推出优惠套餐，吸引更多客户入住。
（3）加强线上宣传，建立官方网站和社交媒体账号。
3. 提高员工绩效的实施计划：
（1）制定培训计划，定期组织员工培训。
（2）设立绩效考核机制，定期评估员工绩效，并进行奖励和激励。
（3）加强内部沟通和团队合作，提高员工的工作积极性和满意度。
四、预期效果
通过实施以上策略与措施，预计宾馆的客户满意度将显著提升，知名度将大幅增加，员工的绩效也将得到明显提高。这将有助于宾馆的长期发展和市场竞争力的提升。
宾馆工作计划范文3篇 篇三
为本次在宾馆的工作作一个工作计划，本文是小编为大家整理的宾馆工作计划范文，仅供参考。
宾馆工作计划范文篇一：
xx年是福临酒店加大市场开发力度，强化内部管理扩大行业影响，全面树立品牌形象，促进企业经济效益和社会效益持续快速发展的关键一年，在总结2014年的基础上针对去年中共环节中出现的问题，进行整改和改进，并以总公司制定的各项方针政策为准绳，努力做好各项工作，xx年福临酒店将持续以立足福临、服务福临，与福临人心连心为经营立足点，以做福临人满意的酒店为经营目标，确立出品为核心、服务为基础、营销为龙头的工作主线，为此制定详细的工作计划及阶段性目标，分阶段性开展工作，努力提高营业收入，强化内部管理，尽可能将各项费用控制到最低，争取完成总公司下达的目标任务。
〖指导思想〗
一、经营思路
1、树立全员营销意识;
2、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定本地客源的基础上，积极开拓旅游市场，特别是剑阁、昭化景区的团队、散客;
3、积极整合酒店现有资源;
4、调整营销思路，推进客户量化管理标准，同时引进专业销售人才，增强销售力量;
5、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做文章;
6、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，最大限度获取经济效益;
7、能力拓展市场份额，以各种节日为主线，作好家假日及特殊宴会营销工作;
8、了解竞争对手的信息，有针对性的制度本酒店的营销计划;
9、各类营销活动突出主题，注重营销活动的整体性;
10、努力提高福临酒店的美誉度。
二、管理思路
1、管理上定位执行年，内部管理重点为执行力建设;
2、加大经营、管理、服务及制度创新力度;
3、落实严谨、严格、严肃的管理方针，实行无情管理和有情领导有效结合的管理原则树立管理的权威性和严肃性;
4、把宾客的满意度(对外)和员工的满意度(对内)作为系统来抓;
5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动
6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平;
7、加大人力资源开发和管理，全面落实人才梯队制度建设;
8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。
三、企业文化建设思路
坚持以服务经验管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富表现形式，不断完善员工内部娱乐设施，充分发挥员工的自觉性和主动性、创新求变、与时俱进、达到统一思想、活跃生活、促进经营的目的。
〖经营计划〗
一、稳定宝轮市场高档客源市场------打造尊贵身份和地位象征的本地市场品牌;
二、抢占中档客源市场-----通过特价房、特价菜价格的杠杆作用及有效的宣传推广手段，吸引广大工薪阶层及中产阶层等客户群体带动人气，最大限度地增加营业收入，挖掘经济效益;
三、重点开发宴会市场-----全面铺开宴会销售，根据年份特点，(尤为富丽东方大盘明年交付使用)重点为婚宴、生日、满月、乔迁。 四、积极挖掘旅游及会议市场，建立与旅行社、剑阁、昭化同行的联系。
〖市场开拓的重点〗
一、政府、企业、中高级职员，个性经济者等主要的消费群体; 二、天顺公司开发的《富丽东方大盘业主》;
三、宴会市场;
四、周边旅游及会议市场。
〖营销重点管理措施〗
一、全面推行客户量化管理标准：
1、按照客户消费对客户进行分类，实行不同的营销方式接待不同的客户;
2、客户拜访及客户维护管理制度;
3、建立和推行客户拜访制度。
二、定期市场分析
1、建立有效的市场调查渠道，快捷，及时，准确地了解市场动态与同行的基本经营情况;
2、确定市场调研计划，明确调研重点，并认真贯彻实施，每月向总经办提交书面市场调查报告，对市场情况，客源结构，市场契机及下阶段营销计划进行分析说明，为酒店经营决策提供依据;
3、每日市场调查制度，要求每日书面报告前日本地同行经营情况;
4、每周客户拜访情况汇总报告，书面报总经办。
三、系统全面建立客史档案，加强对客史档案的利用和管理。
1、由经营部门会同营销部负责收集客户相关资料和信息，由销售部负责汇总整理，全面建立客史档案;
2、客史档案建立要求对客户特别是协议客户在酒店消费的嗜好，特殊要求，联系方式及家庭的情况做详细的记录;
3、客史档案建立后要求经营部门，营销部充分加以利用，及时提供个性化服务，针对性地进行客户拜访及时客我互动维护工作;
4、重点客户的管理和管理维护有营销部负责跟进，根据客史档案，按照客户量化管理标准，协调相关部门及时有效提供VIP服务。
四、宴会市场营销
1、宴会市场营销全面铺开，与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息来源与渠道;
2、严格设计宴会服务流程，深入挖掘广元传统文化，丰富服务内涵，创造本地独一无二的品牌，力求宴会成为酒店增长点;
3、提高宴会附加值，提高客户的满意度，产品营销的联欢效益。 〖xx年主要营销计划〗
一、年度客户嘉年华 1月份
二、情人节营销活动、春节团圆宴 2月份
三、寿宴、满月酒、乔迁、婚宴专题策划及推广，经营部门主题营销活动 3--4月份
四、端午节、儿童节 自助大餐 5--6月份
五、升学宴、建军节、中秋节营销、周年庆活动 7---9月份
六、国庆黄金周营销 10月份
七、餐饮部滋补养生汤系列活动 11月份
八、圣诞节、元旦节活动 12月份
宾馆工作计划范文篇二：
在我们的饭店周围有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集团筹建的四星级酒店、志达集团筹建的五星级饭店等强力竞争对手，我们不难看出饭店市场环境的残酷和恶劣，但是，我们有信心也有能力去抢占属于我们的领地。
(一)以经济效益为中心，建立目标经营责任制
面对激烈的市场竞争，我们要准确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全体员工进行营销的大营销网络，富都上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性，内挖潜力，外拓客源。
新的一年，我们要继续以经济效益为中心，加强管理，饭店将会与各部门签定目标责任状，把饭店的效益和你们的利益紧密联系在一起，做出的贡献越大，获益也就越多，反之，则按部门完成指标的差距按即定比例扣发工资，多劳多得，按劳分配。
(二)加强精神文明建设，提高员工福利待遇
我们今年的工作重点，在围绕以经济建设为中心的前提下，要积极加强精神文明建设，提高员工综合素质，以崭新的面貌迎接XX年的挑战。在这方面，饭店决定从以下方面着手：
1、为提高员工福利待遇，经研究决定：凡本店员工连续工作2年以上者，签定三年合同，饭店为其缴纳养老保险，解决员工的后顾之忧;
2、一年一度的黄金周期间，凡在本店连续工作6个月以上的员工，饭店将会组织他们出去旅游，大前年是千山，前年到了丹东凤凰山和鸭绿江，去年登上了北京八达岭，今年我们也许去大连。
3、为了丰富员工的业余文化生活，我们今年将组织多种赛事让大家参与进来，各赛事均设三等奖，在愉悦身心的同时，还要给予物质奖励。比赛如：拔河、象棋、跳棋、扑克等，欢迎大家踊跃报名，为部门争光。
4、年终岁尾，为让努力工作一年，并且创造良好效益的员工过好春节，我们将组织大家聚餐开联欢，开开心心过大年。
5、对于平时表现突出，为饭店做出巨大贡献的优秀员工，我们将在饭店年终总结大会上给予表彰，颁发荣誉证书和奖金。
6、为规范管理，我将在各部门经理的协助和配合下，争取于XX年9月28日富都饭店开业5周年之日，奉上《富都饭店管理手册》。
在此，我希望大家能够群策群力，广提合理化意见和建议，解决管理中存在的问题，也希望大家能树立主人翁责任感，真正以店为家。
(三)加大培训、考核、质检力度，提高服务质量：
各部门制定可行性培训计划，加大学习规章制度的力度，针对培训进行定期考核，遵循质检制度，保证服务高质量，以竞赛活动树立岗位标兵。培训采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗培训，同时各部门要举行岗位大练兵,每月每季进行考核，巩固业务技能,提高服务质量。全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以制度管人和以工资拉开档次为主要内容的奖罚激励管理机制。
(四)加强安全和后勤保障工作
认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防突发事件的工作，并制定应急预案;食品卫生工作常抓不懈，强调食品卫生的重要性; 注意加强对设施设备的维修和保养工作;各部门一定要分工清楚，责任明确，充分发挥员工的积极性和主动性，做好安全检查和防范措施。
宾馆工作计划范文篇三：
xx年9月1日xx年10月28日工作计划 根据xx年8月25日公司管理会议的各项指示精神，部门责任划分明确。园区暂定于xx年10月28日所有工程全部竣工。距离紫金苑生态园开业还有2个月的时间。时间非常紧张，为了保证顺利开业，这两个月人事筹备工作可分为两大部分：一、人员招聘 二、人员培训。这两项工作的开展也分为两个阶段逐一落实，以下是开业前的工作安排：
一、 人事招聘(9月1日9月28日)
目前的人事状况还很不理想，分析胶州本地的工源情况也远远达不到我们的用工要求，由于时间上的关系，招聘工作最多还有一个月的时间，人员必须要到位，确保开业前的培训工作正常开展。所以我们这一个月内必须把前期制定的宣传计划全面铺开，媒体方面加大力度，从而扩大企业的影响力，这样有利于招聘工作的开展，同时也为企业开业前奠定良好的社会效应。
面对当前人员匮乏的局面，我们必须扩大招聘工源范围，在胶州附近相邻地区设立招聘地点，专人定点招工，并且参加各地区的人才招聘会。比如(诸城，平度，胶南等地区)这样把握性比较大，并且产生的招聘费用相对较低。这样招聘基本能保证每天进入员工23名，一个月的时间，人员基本能达到开业人员配置要求。
二、 人事培训(9月28日10月28日)
一个月的招聘工作结束以后，员工入职情况能基本达到要求，马上按照计划组织新员工的开业前培训。培训期为一个月。
以上工作将会在每天的工作中逐一落实，确保开业前人员配备充足，并且人员素质达到开业要求。
