物业客服下半年工作计划范文【精简3篇】

物业客服下半年工作计划范文 篇一

标题：提升物业客服服务质量的下半年工作计划

引言：

作为物业客服团队的一员，我深知客户满意度是我们工作的核心目标。为了提升物业客服服务质量，我制定了下半年的工作计划，以期能够更好地满足客户的需求，赢得客户的信任和好评。

1. 加强培训和学习

为了提升客服团队的专业素养和技能，我计划安排每月一次的培训活动。这些培训将涵盖物业管理知识、沟通技巧、客户心理学等方面，以提高团队成员的综合能力。此外，我还会鼓励团队成员参与行业相关的学习活动，如参加物业管理论坛、阅读相关专业书籍等，以保持对行业动态的了解和学习。

2. 建立健全客户反馈机制

为了及时获取客户的意见和建议，我计划建立健全客户反馈机制。具体措施包括：设立专门的客户反馈渠道，如意见箱、电话热线等；定期回访客户，了解他们对我们服务的满意度和改进建议；组织客户满意度调查，以客观数据评估我们的服务质量。通过这些措施，我们可以及时发现问题并进行改进，提高客户满意度。

3. 提升服务效率

在提升服务质量的同时，我也注重提高服务效率。为此，我计划引入物业管理软件，实现客户信息的快速录入和查询，提高工作效率。此外，我还将优化工作流程，明确客服团队的工作职责和流程，以减少工作中的重复和冗余，提高工作效率。

4. 加强团队协作

团队协作是提升客服服务质量的重要保障。为了加强团队协作，我计划定期组织团队会议，分享工作经验和案例，促进团队成员之间的学习和交流。此外，我还将鼓励团队成员之间互相帮助，共同解决问题，提升整个团队的服务水平。

结语：

通过以上的工作计划，我相信我们的物业客服团队将能够提升服务质量，为客户提供更好的服务体验。我将积极执行这些计划，并不断跟进和评估，以确保计划的有效实施和效果的达成。我期待着在下半年中，看到我们团队的进步和客户的满意度的提升。

物业客服下半年工作计划范文 篇二

标题：优化物业客服流程的下半年工作计划

引言：

为了提高物业客服的工作效率和服务质量，我制定了下半年的工作计划，以优化物业客服流程，更好地满足客户的需求。

1. 分析现有客服流程

首先，我计划对现有的客服流程进行全面的分析。通过对现有流程的梳理和评估，我将发现其中存在的问题和改进的空间。具体包括：流程冗余、信息传递不畅、工作职责不明确等。通过这一分析，我们可以针对问题进行有针对性的改进。

2. 简化工作流程

基于对现有流程的分析，我将着重简化工作流程。具体措施包括：优化信息的录入和查询方式，减少冗余的环节和文件；明确工作职责和流程，避免重复劳动和责任不清晰的情况发生；加强与其他部门的沟通协作，提高工作的协同效率。通过这些措施，我们可以提高工作效率，为客户提供更快速、更便捷的服务。

3. 引入自助服务系统

为了提高客户的满意度和节约人力资源，我计划引入自助服务系统。通过自助服务系统，客户可以自行查询和办理一些常见的事务，如缴费、报修等，减少客户的等待时间和不必要的人力投入。同时，我们也会提供相应的指导和支持，确保客户能够顺利使用自助服务系统。

4. 建立绩效考核机制

为了推动团队成员更好地执行流程和提升服务质量，我计划建立绩效考核机制。通过设定明确的工作目标和绩效评价指标，我将能够及时评估团队成员的工作表现，并进行针对性的培训和激励。这将有助于激发团队成员的工作动力和责任感，提高整个团队的工作效率和服务质量。

结语：

通过上述的工作计划，我相信我们的物业客服团队将能够优化服务流程，提高工作效率和服务质量。我将积极跟进和执行这些计划，并及时评估和调整，以确保计划的有效实施和成果的达成。我期待着在下半年中，看到我们团队的进步和客户的满意度的提升。

物业客服下半年工作计划范文 篇三

这篇物业管理客服部工作计划，主要从提高服务质量,规范前台服务、规范服务流程,物业管理走向专业化等方面为自己制定了工作计划，详细内容点击查看全文。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号, 如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导, 及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具

去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。