医院市场部工作计划范本(精彩4篇)
医院市场部工作计划范本 篇一
第一篇内容
一、背景介绍
随着医疗行业的快速发展和市场竞争的加剧，医院市场部扮演着重要的角色。为了提高医院的知名度和吸引更多的患者，市场部需要制定有效的工作计划，明确目标和执行策略。
二、目标设定
1. 提高医院的知名度：通过市场推广和宣传活动，将医院的品牌形象传播给更多的人群，提高医院的知名度。
2. 增加患者数量：通过市场营销手段，吸引更多的患者选择本医院就诊，提高患者数量和就诊率。
3. 提升患者满意度：通过优化医院的服务流程和提高服务质量，提升患者的满意度和口碑。
三、执行策略
1. 市场推广活动：组织各类宣传活动，如健康讲座、义诊活动、健康体检等，提高医院的知名度和影响力。
2. 媒体宣传：加强与各大媒体的合作，通过报纸、电视、网络等渠道发布医院新闻和专家介绍，提高医院的曝光率。
3. 社交媒体运营：建立医院官方微博、微信公众号等社交媒体平台，定期发布医疗知识和健康资讯，增加患者的互动和参与度。
4. 客户关系管理：建立完善的客户数据库，通过电话、短信等方式与患者保持联系，提供健康咨询和服务推荐，增强患者的黏性和忠诚度。
5. 参与展会和学术交流会议：积极参与医疗行业的展会和学术交流会议，展示医院的技术实力和专业水平，增加医院的影响力和声誉。
四、预算安排
1. 市场推广费用：包括宣传物料制作、活动组织费用等。
2. 媒体宣传费用：包括广告投放费用、新闻稿发布费用等。
3. 社交媒体运营费用：包括平台建设和运营费用、内容制作费用等。
4. 客户关系管理费用：包括客户数据库建设和维护费用、客户服务费用等。
5. 参展费用：包括展位租金、展品制作和运输费用等。
五、评估和调整
定期对市场部工作计划进行评估，根据实际效果进行调整。通过患者满意度调查、市场调研等方式收集反馈意见，及时改进和优化工作计划。
六、总结
医院市场部工作计划是提高医院知名度和吸引更多患者的重要手段。通过制定明确的目标和执行策略，并合理安排预算，市场部可以有效推动医院的发展，提升患者满意度和就诊率。及时评估和调整工作计划，可以不断提高市场部的执行效果和工作质量。
医院市场部工作计划范本 篇二
第二篇内容
一、背景介绍
随着医疗行业的竞争日益激烈，医院市场部的工作变得越来越重要。为了应对市场挑战和实现持续发展，市场部需要制定有效的工作计划，明确目标和执行策略。
二、目标设定
1. 提高医院的品牌知名度：通过市场推广和宣传活动，将医院的品牌形象传播给更多的患者，提高医院的知名度和美誉度。
2. 增加患者数量：通过市场营销手段，吸引更多的患者选择本医院就诊，提高患者数量和就诊率。
3. 提升患者满意度：通过优化医院的服务流程和提高服务质量，提升患者的满意度和口碑。
三、执行策略
1. 市场推广活动：组织各类宣传活动，如健康讲座、义诊活动、健康体检等，提高医院的知名度和影响力。
2. 媒体宣传：加强与各大媒体的合作，通过报纸、电视、网络等渠道发布医院新闻和专家介绍，提高医院的曝光率和形象塑造。
3. 社交媒体运营：建立医院官方微博、微信公众号等社交媒体平台，定期发布医疗知识和健康资讯，增加患者的互动和参与度。
4. 客户关系管理：建立完善的客户数据库，通过电话、短信等方式与患者保持联系，提供健康咨询和服务推荐，增强患者的黏性和忠诚度。
5. 参与展会和学术交流会议：积极参与医疗行业的展会和学术交流会议，展示医院的技术实力和专业水平，增加医院的影响力和声誉。
四、预算安排
1. 市场推广费用：包括宣传物料制作、活动组织费用等。
2. 媒体宣传费用：包括广告投放费用、新闻稿发布费用等。
3. 社交媒体运营费用：包括平台建设和运营费用、内容制作费用等。
4. 客户关系管理费用：包括客户数据库建设和维护费用、客户服务费用等。
5. 参展费用：包括展位租金、展品制作和运输费用等。
五、评估和调整
定期对市场部工作计划进行评估，根据实际效果进行调整。通过患者满意度调查、市场调研等方式收集反馈意见，及时改进和优化工作计划。
六、总结
医院市场部工作计划是医院发展的重要组成部分。通过制定明确的目标和执行策略，并合理安排预算，市场部可以有效推动医院的发展，提升患者满意度和就诊率。定期评估和调整工作计划，可以不断提高市场部的执行效果和工作质量，实现医院的可持续发展。
医院市场部工作计划范本 篇三
一、目前市场部现状分析
我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织，设计等?更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，更多的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。
市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作;工作本身更多的要
求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。
一般单位用人，是因为岗位而选择人、用人而我们现在的市场部工作是因人而设置岗位。如此，市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行?
二、本院市场部的工作职能描述
1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。
①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律;
②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。
上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。
2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。
医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。
提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。
3、客服工作。
规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。
这同时也是全体医务人员共同的工作。
三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作
1、通过举办系列活动进行市场开发
①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动(女大学生人流总是比较多)，针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等;
策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。
年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功
进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。
年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益。
适时组织、安排周边社区相关工作。
②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。
待遇：底薪1000+提成
工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施。
工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。
2、转诊类业务工作
①、工作性质
一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。
另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功，我们更多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开发?转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要有计划的多次拜访。②、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄30岁左右，女性优先，沟通能力强，有兴趣从事医疗市场开发工作。
待遇：底薪1200元+提成
工作计划：市场部安排23人，专门负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区，近郊区的范围来开展。早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础。
工作考核：每月转诊断病人数基本要求4个，主要是针对妇科、男科、肛肠科患者;每月总计少一个患者，当月底薪扣200元，依此类推;每月总计超一个患者，当月奖励100元，依此类推。
医院市场部工作计划范本 篇四
XX年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。
数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名(包括主任)。
存在的主要问题：
1、 人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。
2、 医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。
3、 医院客户工作流程还未建立。
4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。
5、 导医培训未到位。
6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。
2011年主要工作
1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。
2、 建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。
3、 建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。
4、 创建《新健康》半月刊
5、 新市医院网站开通，及时更新最新内容 条件成熟
6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地12个。
7、 加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。
8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。
9、 待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。
10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。
11、 完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。
12、 市场部人员编制计划：主任1人，服务中心主管1人，文案1人，策划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人(一人兼驾驶)，共计8人。另客服中心导医10人。
