物业客服工作计划总结【优质6篇】

物业客服工作计划总结 篇一

在过去的一年里，我一直担任物业客服的职位。通过不断学习和努力工作，我积累了丰富的经验和知识。在此，我将对我过去一年的工作计划进行总结。

首先，我认为一个好的物业客服工作计划应该包括以下几个方面：提高客户满意度、管理投诉和问题、加强团队合作、提高工作效率。

在提高客户满意度方面，我设定了一些具体的目标。首先，我努力提高自己的沟通和解决问题的能力，确保能够及时有效地回复客户的咨询和投诉。其次，我积极参与物业活动，与客户面对面交流，了解他们的需求和意见。最后，我定期组织客户满意度调查，以便及时发现问题并改进服务。

管理投诉和问题是物业客服工作中的重要一环。为了更好地管理投诉和问题，我建立了一个完善的记录系统，确保能够及时跟进并解决问题。我还与其他部门建立了紧密的合作关系，以便能够更好地协调解决各种问题。

团队合作对于物业客服工作来说至关重要。在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们互相帮助和支持。我们定期举行团队会议，分享经验和解决问题。通过这种合作，我们的工作效率得到了提高，客户满意度也有了明显的提升。

最后，为了提高工作效率，我制定了一些具体的计划。首先，我学习并运用了一些管理工具和技巧，如时间管理和优先级管理。其次，我不断学习和提升自己的专业知识，以便更好地应对各种问题和挑战。最后，我积极参加培训课程，提高自己的技能和能力。

总的来说，我认为在过去的一年里，我在物业客服工作中取得了很大的进步。通过设定明确的目标和制定有效的计划，我能够更好地管理投诉和问题，提高客户满意度，加强团队合作，提高工作效率。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

物业客服工作计划总结 篇二

在过去的一年里，我一直担任物业客服的职位。通过经验总结和反思，我认为一个好的物业客服工作计划应该包括以下几个方面：提升服务质量、建立良好的沟通渠道、加强培训和提升员工技能。

首先，提升服务质量是物业客服工作中至关重要的一点。为了提升服务质量，我积极倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题和投诉。我还注重细节，确保每一次服务都能够达到客户的期望。此外，我还定期组织客户满意度调查，以便了解客户对我们服务的评价，并及时改进。

建立良好的沟通渠道是物业客服工作中必不可少的一环。为了建立良好的沟通渠道，我积极与其他部门合作，及时传达客户的需求和问题。我还注重与客户之间的沟通，及时回复客户的咨询和投诉。通过这样的沟通，我们能够更好地理解客户的需求，提供更好的服务。

培训和提升员工技能是物业客服工作中的关键。为了提升员工的技能，我定期组织培训课程，提供专业知识和技能的培训。我还鼓励员工参加行业内的培训和研讨会，以便能够与同行交流和学习。通过这样的培训，我们的员工能够更好地应对各种问题和挑战，提供更好的服务。

总的来说，通过设定明确的目标和制定有效的计划，我在过去的一年里取得了一些进步。我努力提升服务质量，建立良好的沟通渠道，加强培训和提升员工技能。然而，我也意识到还有很多需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

物业客服工作计划总结 篇三

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客服工作计划总结 篇四

1、客服部工作时间安排为7：00—14：0014：00—21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制。

2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主。

3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料。

4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5、寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等。

6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放。

7、客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户。

9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

物业客服工作计划总结 篇五

1、客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；

2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；

3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感，客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；

4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；

6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；

7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；

9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

物业客服工作计划总结 篇六

1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;

2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;

3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;

4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;

7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;

9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。