行政前台文员工作计划(经典6篇)

行政前台文员工作计划 篇一

随着现代企业的发展，行政前台文员的工作职责越来越重要。作为企业的门面和形象代表，行政前台文员在日常工作中承担着接待客户、处理电话、安排会议等重要任务。为了更好地完成工作，我制定了以下行政前台文员工作计划。

首先，我将加强沟通和协调能力。作为行政前台文员，与各部门和员工的沟通是必不可少的。我将积极主动地与各部门保持良好的沟通，并及时传达重要信息和安排。同时，我将加强与客户的沟通，确保他们得到满意的服务和解答。

其次，我将提高自身的专业素养。作为行政前台文员，我需要掌握一定的行政管理知识和技能。我将通过参加相关培训和学习，提升自己的专业能力，不断学习和提高自己的知识水平，以更好地胜任工作。

第三，我将注重细节和效率。作为行政前台文员，细致入微和高效率是工作的关键。我将注重细节，做到每一项工作都尽善尽美，避免疏漏和错误。同时，我将提高工作效率，合理安排时间，确保各项工作能够按时完成。

第四，我将保持良好的工作态度和团队合作精神。作为行政前台文员，良好的工作态度和团队合作精神是至关重要的。我将以积极的态度面对工作中的各种挑战和困难，并与同事们密切合作，共同完成工作任务。

最后，我将不断改进和提升自己。作为行政前台文员，我将持续学习和进步，不断改进工作方法和流程，提高自己的工作效率和工作质量。同时，我也会关注行业动态和市场需求，及时调整自己的工作思路和方向。

以上是我制定的行政前台文员工作计划。通过加强沟通和协调能力、提高专业素养、注重细节和效率、保持良好的工作态度和团队合作精神，并不断改进和提升自己，我相信我能够更好地完成行政前台文员的工作，并为企业的发展贡献自己的力量。

行政前台文员工作计划 篇二

在现代企业中，行政前台文员承担着重要的工作职责，他们是企业与外界联系的桥梁和纽带。为了更好地完成工作，我制定了以下行政前台文员工作计划。

首先，我将注重客户服务。作为行政前台文员，接待客户是我们的首要任务。我将保持良好的仪表和形象，以亲切友好的态度接待客户，并主动了解客户的需求和问题，在力所能及的范围内提供帮助和解答。

其次，我将加强电话接待和处理能力。电话是企业与外界联系的重要方式之一，因此，我将提高自己的电话接待和处理能力。我将注重语言表达和沟通技巧，确保电话接待的高效和准确，及时转达信息和解决问题。

第三，我将合理安排和掌握会议安排能力。作为行政前台文员，会议安排是我们的一项重要工作。我将加强对会议的组织和安排能力，包括会议室预定、会议材料准备、会议记录等方面。同时，我将注重会议的效率和纪律，确保会议的顺利进行。

第四，我将加强文件管理和归档能力。作为行政前台文员，文件管理和归档是我们的一项重要职责。我将加强对文件的整理和分类，建立科学的档案管理系统，确保文件的安全和易查性。同时，我将注重保密工作，严格遵守保密制度，确保企业信息的安全。

最后，我将积极参与团队合作。作为行政前台文员，团队合作是我们工作的基础。我将积极参与团队工作，与同事们密切合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。在团队合作中，我将注重沟通和协调能力，确保团队的协作效果和工作质量。

通过注重客户服务、加强电话接待和处理能力、合理安排和掌握会议安排能力、加强文件管理和归档能力、积极参与团队合作，我相信我能够更好地完成行政前台文员的工作，并为企业的发展做出贡献。我将不断努力学习和提升自己，不断改进和完善工作方法和流程，以更好地满足企业和客户的需求。

行政前台文员工作计划 篇三

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内?咳嗽钡陌旃电话短号h绻来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝h绻有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李?;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的

沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

行政前台文员工作计划 篇四

一、工作计划

1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。

2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。

3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答。

4、详细记录现金日记账，及时报财务。

5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。

6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。

7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。

8、完成领导交办的其他临时工作任务。

二、前台目前存在的问题和解决建议

1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。

2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。

3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。

4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。

行政前台文员工作计划 篇五

1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。

6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。

7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己，认真细致的做好每件琐碎的事，机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。

行政前台文员工作计划 篇六

冬去春来，又是一年轮回，在这个新年伊始，我将过去一年经历过的所有事情当做是我人生中难得的磨练，是对新的一年的鞭策，让我砥砺前行。因此在新的一年，我就有了新的计划，新的目标。

一、日常工作

前台文员的工作相对我来说，是一个需要很多的时间去进行磨合，因为不像是其他的工作比较的系统和有条理，这是一个事情较为杂乱的岗位。所以在新的开始，我将以常规的工作作为一个起点，合理的运用好时间，从容的完成每天的任务。

整理好每天的文件，做好登记，将要复印的资料进行归纳;每月统计办公用品有无损坏，及时地进行更换;协助同事将公司部门的报表明细做好表格，登记每月员工的考勤;保证办公环境的整洁，及时的接听电话;完成上级交代的任务。

二、宣传工作

为了使员工对公司更加的有向心力，将公司内宣传的渠道梳理一遍，替换为更加丰富、易懂、贴近员工生活，让公司的管理更加地顺利。

在当下的环境，与公司的实际相结合，做好向外界的宣传工作，和公司的其他部门相互配合，一起让公司的形象变得更好，更深入人心。

三、其他工作

1、在安全方面，定时的对公司进行安全隐患检查，确保公司的办公秩序。

2、对公司的档案统一的管理，有变更就要及时地替换，使档案跟上公司的发展。

四、学习工作

经过一段时间的工作，我要不断加深对文员职位的认识，全心全力为公司服务，认真高效的执行领导下达的任务。

在很多方面向前辈学习，很多工作能够提前预料到，做好准备工作，而不是在临到头着急忙慌的去做，耽误时间，浪费精力。

前台文员这个职位给我带来了挑战，让我的工作效率得到了提高，将工作上的内容进行科学化的规划，因此在新年中我会以更加饱满的热情投入到工作中，做好自己的本职工作，让公司的运转更加的顺畅。