最新物业保洁部年度工作计划【通用6篇】

最新物业保洁部年度工作计划 篇一

随着社会的发展和居民生活水平的提高，物业保洁部在小区管理中起着非常重要的作用。为了更好地提供服务，满足居民的需求，我们制定了最新的物业保洁部年度工作计划。

首先，我们将加强日常保洁工作。每天早晨，保洁人员将对小区的公共区域进行清洁，包括楼道、电梯厅、垃圾箱等。同时，我们将增加保洁人员的数量，确保每个区域都能得到充分的清洁和维护。

其次，我们将加强小区绿化的管理。绿化是小区的一道亮丽风景线，也是居民休闲和健身的好去处。我们将定期修剪草坪、修整花坛，并增加绿化植物的种植数量。同时，我们还将加强对绿化设施的维护，确保其正常运行。

第三，我们将加强垃圾分类工作。垃圾分类是社会发展的趋势，也是环保的重要举措。我们将组织居民参与垃圾分类宣传活动，并设置垃圾分类桶，方便居民进行分类投放。同时，我们还将加强对垃圾分类桶的清洁和维护，确保垃圾分类工作的顺利进行。

第四，我们将加强对居民投诉的处理。居民的满意度是衡量物业服务质量的重要指标。我们将建立健全投诉处理机制，及时处理居民的投诉，并采取有效措施解决问题。同时，我们还将加强与居民的沟通，听取他们的意见和建议，不断改进服务质量。

第五，我们将加强对保洁人员的培训和管理。保洁人员是物业保洁部的核心力量。我们将定期组织培训，提升保洁人员的专业技能和服务意识。同时，我们还将建立绩效考核制度，对保洁人员进行绩效评估，激励他们提高工作质量。

最后，我们将加强对小区环境的整治和提升。我们将定期开展环境整治活动，清理小区周边的垃圾和杂物，确保小区环境的整洁和美观。同时，我们还将加强小区设施的维护和更新，提升小区的硬件设施水平。

通过以上的工作计划，我们将努力提高物业保洁部的服务水平，为居民创造一个清洁、舒适的居住环境。我们相信，在全体保洁人员的共同努力下，小区的管理将更加完善，居民的生活质量将得到进一步提升。

最新物业保洁部年度工作计划 篇二

随着社会的进步和居民生活水平的提高，物业保洁部在小区管理中扮演着越来越重要的角色。为了更好地满足居民的需求，我们制定了最新的物业保洁部年度工作计划。

首先，我们将加强小区公共区域的清洁工作。每天早晨，保洁人员将对小区的公共区域进行全面清洁，包括楼道、电梯厅、垃圾箱等。我们将增加保洁人员的数量，确保每个区域都能得到充分的清洁和维护。同时，我们还将加强对公共区域的巡查，及时发现和解决问题。

其次，我们将加强小区绿化的管理。绿化是小区的一道亮丽景观，也是居民休闲和健身的好去处。我们将定期修剪草坪、修整花坛，并增加绿化植物的种植数量。同时，我们还将加强对绿化设施的维护，确保其正常运行。

第三，我们将加强垃圾分类工作。垃圾分类是环保的重要举措，也是社会发展的趋势。我们将组织居民参与垃圾分类宣传活动，并设置垃圾分类桶，方便居民进行分类投放。同时，我们还将加强对垃圾分类桶的清洁和维护，确保垃圾分类工作的顺利进行。

第四，我们将加强对居民投诉的处理。居民的满意度是衡量物业服务质量的重要指标。我们将建立健全投诉处理机制，及时处理居民的投诉，并采取有效措施解决问题。同时，我们还将加强与居民的沟通，听取他们的意见和建议，不断改进服务质量。

第五，我们将加强对保洁人员的培训和管理。保洁人员是物业保洁部的核心力量。我们将定期组织培训，提升保洁人员的专业技能和服务意识。同时，我们还将建立绩效考核制度，对保洁人员进行绩效评估，激励他们提高工作质量。

最后，我们将加强对小区环境的整治和提升。我们将定期开展环境整治活动，清理小区周边的垃圾和杂物，确保小区环境的整洁和美观。同时，我们还将加强小区设施的维护和更新，提升小区的硬件设施水平。

通过以上的工作计划，我们将努力提高物业保洁部的服务水平，为居民创造一个清洁、舒适的居住环境。我们相信，在全体保洁人员的共同努力下，小区的管理将更加完善，居民的生活质量将得到进一步提升。

最新物业保洁部年度工作计划 篇三

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养保洁员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

实施首问责任制要求本部门保洁员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有保洁员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强>培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

为了使保洁员工对物业保洁工作加深认识，加强保洁员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的保洁员工骨干签定《免查楼层协议》，让保洁员工对自己的工作进行自查自纠，并让保洁员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出保洁员工的自身价值和部门对他们的信任，使保洁员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在保洁员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?

部门将重点培训保洁员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为保洁员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新保洁员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老保洁员工通过对比找差距补不足，以此提高保洁员工的认识。对于工作中表现突出的保洁员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使保洁员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体保洁员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

最新物业保洁部年度工作计划 篇四

1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定水准，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；

2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；

3．继续展开登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；

4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月展开一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.寻找一切提供专业服务,能够和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；

6．展开小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；

7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。能够通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提升服务技能。

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；

9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

最新物业保洁部年度工作计划 篇五

??1、对员工进行不同层次的培训为员工制定工作目标鼓励员工自我学习和自我发展努力提高自己的综合素质。

??2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂人口流动较大等特点20xx年下半年需要加大管理力度使之系统化、标准化、良性化运作起来。

??(1)加强监督工作质量精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

??(2)重视对员工的培训教育提高员工职业道德和服务意识。

??(3)加强班长的基础管理能力。

??(4)工作标准量化、可操作性强。

??(5)日常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量。

??3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员工进行培训不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如不惊慌失措。

??4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量精益求精加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会发现问题解决问题。只有善于计划工作才能按部就班有条不紊地开展只有善于总结发现不足工作绩效才能良性循环。

??5、20xx年还要兼管xx街xx地下室和北一路售楼处的管理同样和xx的标准一样高标准严要求做到业主满意甲方满意。

最新物业保洁部年度工作计划 篇六

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制"。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，根据员工工作表

现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。