最新酒店前台主管工作计划(精简6篇)

最新酒店前台主管工作计划 篇一

随着酒店行业的发展，酒店前台主管的工作变得越来越重要。他们不仅需要处理日常的前台工作，还需要协调其他部门的工作，确保顾客的满意度和酒店的运营效率。本文将介绍一份最新的酒店前台主管工作计划，以帮助主管更好地管理和组织工作。

1. 早间会议和安排

每天早晨，前台主管应该召集早间会议，与前台员工沟通当天的工作安排和重点事项。在会议上，主管应该明确各员工的工作职责和目标，并确保员工理解并遵守酒店的标准操作程序（SOP）。此外，主管还应该安排员工的休假和轮班，并确保前台始终有足够的人员来应对客人的需求。

2. 客户服务和投诉处理

作为前台主管，提供优质的客户服务是工作的重要一环。主管应该确保员工礼貌、热情地接待客人，并及时解决他们的问题和需求。如果客人有投诉，主管应该迅速采取行动，并与相关部门合作解决问题。此外，主管还应该定期进行客户满意度调查，以了解客人对酒店服务的评价，并根据反馈改进服务质量。

3. 培训和发展

为了提高前台员工的工作能力和服务质量，前台主管应该定期组织培训和发展活动。这包括进行新员工培训，培训员工如何处理客户投诉和应对紧急情况，以及提供软技能培训，如沟通技巧和团队合作。此外，主管还应该关注员工的职业发展，并根据员工的需求提供相应的培训和发展机会。

4. 与其他部门的协调

作为酒店前台主管，与其他部门的协调是非常重要的。主管应该与销售部门合作，确保客房的预订和销售目标的达成。与客房部门的协调也是必不可少的，以确保客房的清洁和维护工作按时完成。此外，主管还应该与餐饮部门沟通，确保客人的餐饮需求得到满足。

5. 数据分析和报告

前台主管应该定期分析前台的运营数据，如客房入住率、客户满意度和投诉率。主管应该根据数据提供报告和建议，以改善酒店前台的运营效率和服务质量。此外，主管还应该关注竞争对手的动态，以了解市场需求和趋势，并据此调整工作策略。

通过执行以上工作计划，酒店前台主管可以更好地管理和组织工作，确保顾客的满意度和酒店的运营效率。这不仅有助于提高酒店的竞争力，还能为员工提供更好的工作环境和发展机会。因此，前台主管应该认真执行这份工作计划，并根据需要进行调整和改进。

最新酒店前台主管工作计划 篇二

随着酒店行业的竞争日益激烈，酒店前台主管的工作变得越发繁忙和复杂。为了更好地应对这些挑战，酒店前台主管需要制定一份最新的工作计划，以提高工作效率和顾客满意度。本文将介绍一份全面而实用的酒店前台主管工作计划。

1. 制定工作流程和SOP

在酒店前台工作中，流程和标准操作程序（SOP）是至关重要的。前台主管应该制定清晰明确的工作流程，确保员工了解并遵守。此外，主管还应该编写详细的SOP手册，以指导员工处理各种常见情况，如客人入住、退房、预订等。这样可以提高工作效率，减少错误和纠纷。

2. 培训和发展员工

员工的培训和发展对于提供优质的客户服务至关重要。前台主管应该定期组织培训活动，包括新员工培训、技能培训和服务态度培养。培训内容可以包括礼仪技巧、沟通技巧、客户心理学等。此外，主管还应该关注员工的职业发展，提供晋升和培训机会，以激励员工的积极性和提高工作质量。

3. 提供优质客户服务

提供优质的客户服务是酒店前台主管的首要任务。主管应该确保员工热情友好地接待客人，并及时解决客人的问题和需求。此外，主管还应该鼓励员工主动关注客人的需求，提供个性化的服务。定期进行客户满意度调查和回访，以了解客人对服务质量的评价，并据此改进并提升服务水平。

4. 协调各部门工作

作为酒店前台主管，与其他部门的协调是非常重要的。主管应该与客房部门、餐饮部门和销售部门保持密切的沟通和合作。与客房部门的协调可以确保客房的清洁和维护工作按时完成；与餐饮部门的协调可以满足客人的餐饮需求；与销售部门的协调可以提高客房的预订率和销售业绩。

5. 数据分析和报告

前台主管应该定期分析前台的运营数据，并提供报告和建议。这些数据可以包括客房入住率、客户满意度、投诉率等。主管应该根据数据，分析问题和趋势，并提出相应的改进措施。此外，主管还应该关注竞争对手的动态，以了解市场需求和趋势，并据此调整工作策略。

通过执行以上工作计划，酒店前台主管可以更好地管理和组织工作，提高工作效率和顾客满意度。这将有助于提升酒店的竞争力和市场份额，进一步巩固酒店的品牌形象和业务地位。因此，酒店前台主管应该认真执行这份工作计划，并不断学习和改进，以适应行业的变化和发展。

最新酒店前台主管工作计划 篇三

为了能在新一年提高酒店的服务水平，酒店要针对全体的员工进行一次培训。目的是为了提高员工们的服务意识，以及工作水平。让基本的员工都能在遇上顾客询问的时候能做出适当的回应。尤其是新人员工，和一些老员工，需要对服务意识进行加强。还有就是前台方面，需要加强对英语的培训，以便适应更多的场合。

在酒店的管理方面，需要加强对细节方面的管理。如在工具方面，需要对工具的领取使用情况进行记录，提高对工具的爱护，减少工具的消耗速度，并保证器械的正常。

还要对员工进行详细的档案管理，针对其工作情况，经过考核对工资待遇等进行调整。

在新一年的工作上，我也要加强对员工的了解。多去关心他们的工作情况，了解员工状态的变化，尤其是对工作情况的调查，积极的听取他们的意见，对管理模式和方法做出调整。

在新一年，作为酒店，我们的服务质量并不能因为顾客的数量而下降。

节日到来的时候，当然也不能忘了在节假日的活动宣传和准备，多准备一些方便与景点观光相关的服务。如接送或者是打折之类的活动，都会有不错的效果。

新年过后，我们的员工急需重新拾起服务意识，做好接待大流量顾客的准备。当然我自己这个主管也是不能闲着，要好好的做好管理和监督工作。

新一年的工作将会是我们今年工作的尾声，能在今年得到怎样的成绩全看我们在这最后的冲刺中能做的怎么样。希望我们xxx酒店全体员工都能在这关键的阶段齐头并进，共同冲过这20xx年最后的终点线!

最新酒店前台主管工作计划 篇四

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

酒店经过了xx年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店x领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的`接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

最新酒店前台主管工作计划 篇五

1、人事治理方面

1.1、根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工。

1.2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并及时上报；

1.3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案

1.4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案；

1.5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责；

1.6、与领导的沟通

2、行政工作方面

2.1、成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划。

2.2、采购日常办公用品，使员工的`工作顺利进行。

2.3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅。

2.4、对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，合理的采购办公用品。

2.5、严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则。

2.6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作。

3、公司治理运作方面

3.1、根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。

3.2、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。

7月工作尚存不足之处：

1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够。

2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够。

3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设；

4、员工培训机制有待完善和加强。

8月份工作计划，行政部工作重点从以下几方面着手工作：

1、继续完善公司制度的建设

特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。

3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境。

4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作

行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。

5、加强劳动人事治理工作

劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度。

6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进。

7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感。

行政部在6、7月分都取得了一定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作，尽努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。

最新酒店前台主管工作计划 篇六

酒店将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：

针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：

球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：

只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○xx年客房收入与二○xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有281 9元，