售后服务及质量保证承诺书【经典6篇】

售后服务及质量保证承诺书 篇一

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品。为了给您提供更好的购物体验和售后服务，我们郑重承诺以下内容：

一、质量保证

我们承诺所销售的产品均为正品，并且符合国家相关质量标准。我们将严格把控生产过程，确保产品质量的稳定性和可靠性。如您在购买过程中发现产品存在质量问题，请及时与我们联系，我们将积极处理并为您提供合理的解决方案。

二、售后服务

1. 退换货政策

对于存在质量问题的产品，我们将提供退换货服务。在产品出现质量问题的7日内，您可以联系我们的客服人员申请退换货。我们将尽快安排快递上门取件，并为您重新发货。对于退换货产生的运费，我们将承担。

2. 维修保养

在产品质保期内，如出现非人为损坏的情况，您可以联系我们的客服人员申请维修保养服务。我们将为您提供维修保养的指导和支持，并尽快安排专业技术人员上门服务。

3. 售后咨询

如果您在使用产品过程中遇到任何问题或有任何建议，欢迎随时联系我们的客服人员。我们将全力以赴解决您的问题，并不断改进和优化产品。

三、客户权益保障

我们将严格遵守国家相关法律法规，保护客户的合法权益。我们承诺不会泄露客户的个人信息，不会将客户的个人信息用于其他商业目的。在产品质保期内，如出现质量问题，我们将承担相应的责任，并为客户提供合理的补偿。

最后，我们真诚地感谢您对我们产品的支持和信任。我们将一如既往地为您提供优质的产品和服务。如果您对我们的产品或服务有任何问题或建议，欢迎随时与我们联系。我们期待与您建立长期的合作关系。

祝您生活愉快！

质量保证部门

日期

售后服务及质量保证承诺书 篇二

尊敬的顾客：

感谢您选择我们的产品。为了保障您的权益和提供更好的售后服务，我们郑重承诺以下内容：

一、质量保证

我们承诺所销售的产品均为原装正品，并通过严格的质量检测。我们将确保产品的性能稳定、质量可靠。如出现产品质量问题，我们将承担相应的责任，并为您提供合理的解决方案。

二、售后服务

1. 退换货政策

对于存在质量问题的产品，我们将提供退换货服务。在购买后的7日内，如发现产品存在质量问题，请您及时联系我们的客服人员申请退换货。我们将尽快安排快递上门取件，并为您重新发货。对于退换货产生的运费，我们将全额承担。

2. 维修保养

在产品质保期内，如出现非人为损坏的情况，您可以联系我们的客服人员申请维修保养服务。我们将为您提供专业的指导和支持，并尽快安排技术人员上门服务。

3. 售后咨询

如果您在使用产品过程中遇到任何问题或有任何建议，欢迎随时联系我们的客服人员。我们将竭诚为您解答问题，并不断改进和优化产品。

三、客户权益保障

我们将严格遵守相关法律法规，保护客户的合法权益。我们承诺不会泄露客户的个人信息，不会将客户的个人信息用于其他商业目的。在产品质保期内，如出现质量问题，我们将承担相应的责任，并为客户提供合理的补偿。

最后，感谢您对我们产品的支持和信任。我们将一如既往地为您提供优质的产品和服务。如果您对我们的产品或服务有任何问题或建议，欢迎随时与我们联系。我们期待与您建立长期的合作关系。

祝您生活愉快！

质量保证部门

日期

售后服务及质量保证承诺书 篇三

尊敬的用户：

　　感谢您使用伟达地暖！

　　“竭尽一切可能，真诚为你服务”是我们伟达地暖公司对待顾客的一贯宗旨。我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优质的售后服务的原则。

　　从您使用伟达地暖开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户给予监督。

　　一、技术服务内容：

　　1、为用户提供技术指导和技术咨询。

　　2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务。

　　3、负责用户设备安装和日常维护的指导，长期提供采暖系统的零配件。

　　二、保修期内服务：

　　1、凡由本公司完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以工程验收日起保修二年（即三个采暖季）。整个系统在保修期二年内免费维修，终身维护。保修期内可提供免费上门维修服务。保修期过后，由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系统均享有终身维修，24小时上门服务。

　　2、按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机电部分（温控器、水泵、流量开关等）出现质量问题，将实行免费包换、保修的服务。一年以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料成本，人工免费。

　　3、用户以电话，传真信函方式向公司技术服务中心申报。申报响应，在约定的时间24小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为24小时以内；特殊紧急情况接到通知后即到场处理。（外地项目视情况而定）

　　4、为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司地暖系统的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供地板采暖技术指导和系统调试，到学会为止。

　　三、系统故障

　　如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完毕后，再更换回来（部分进口设备配件进口周期较长）。

　　以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：

　　1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

　　2、由于操作不当而造成的故障或损坏；

　　四、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

　　五、经过更换的地暖系统配件产品，质保期自更换之日起另行计算。

　　1、服务响应时间：接到用户服务通知后，xx分钟内给客户准确答复，xx小时内赶到现场进行维修；

　　2、如有违约，依据主合同处罚条款执行。

　　3、公司售后服务热线：

　　4、24小时技术支持、售后电话：

　　六、维修、投诉电话：

售后服务及质量保证承诺书 篇四

致：

　　xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精

神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

　　我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。

　　我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

　　“质保期”期间由“XXX”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

　　质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

　　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

　　承诺人：xxx

　　日期：XX年XX月XX日

售后服务及质量保证承诺书 篇五

致：公交集团有限公司

　　1、 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

　　2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，承诺如下：

　　①七日内免费退货；

　　②八至十五日免费换货；

　　3、 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

　　4、 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

　　5、 保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

　　6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

　　7、我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。

　　投标单位名称：

　　投标单位授权代表姓名：

　　日期：

售后服务及质量保证承诺书 篇六

　　龙陵天空电脑本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

　　一、我方确保按中标结果确定的.设备配置和价格供货。

　　二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各零部件是产品出厂时的原始配置，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

　　三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

　　四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

　　五、针对本项目的服务承诺：

　　1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。

　　2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》（以下称“国家三包规定”）中规定的如下“三包”细则：

　　1）、七日内出现故障免费退货

　　自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准，下同）一次性退清货款。

　　2）、八至十五日内出现故障免费修理或换货

　　自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

　　3）、整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

　　自购机日起一年内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

　　3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训。

　　4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）联想笔记本电脑提供两年整机免费保修和终身免费上门服务；佳能和索尼相机提供一年免费保修和终身免费上门服务；兄弟和惠普打印机提供一年免费保修和终身免费上门服务。

　　质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。

　　5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打xx，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。

　　6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修

　　在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。

　　7、24小时内修复故障

　　在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。

　　8、7天*8小时工作制

　　授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以当地工作时间为准），节假日照常。

　　9、热线咨询服务

　　如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。

　　10、备件更换服务

　　本项目售后维修站为本项目配备了2—3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

　　11、特别提示

　　为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

　　12、用户回访计划

　　为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。

　　13、保修期外服务承诺

　　保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，如设备硬件故障，需收取材料费用。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

　　16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务。

　　投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

　　日期：xx年xx月xx日