新华书店门市规范化活动记实【经典3篇】

新华书店门市规范化活动记实 篇一

近日，新华书店门市开展了一系列规范化活动，旨在提升服务质量，满足顾客的需求。本文将对其中的几个活动进行记实。

首先，新华书店门市进行了商品陈列的规范化调整。原先的陈列方式过于杂乱，导致顾客很难找到自己需要的图书。为了解决这一问题，店方将图书按照分类进行陈列，并在每个区域设置了相应的指示牌，方便顾客快速找到目标图书。这一调整不仅提升了购物的便利性，也提高了顾客的购买欲望。

其次，新华书店门市加强了员工的培训和管理。在之前，因为员工专业素质不高，导致服务质量参差不齐。为了改善这一现象，店方组织了一次集中培训，培训内容包括图书知识、销售技巧和服务礼仪等。培训结束后，门市经理还制定了一套详细的工作制度，明确了员工的职责和要求，并进行了有效的监督和考核。这些措施使得员工的服务意识和专业素养得到了提升，为顾客提供了更加优质的服务体验。

此外，新华书店门市还引入了自助结账系统。在过去，由于人工收银的速度较慢，导致排队时间长，给顾客带来了不便。为了解决这一问题，店方安装了自助结账台，顾客只需将图书放在扫描区，系统就能自动识别并计算价格。这一系统不仅提升了结账效率，也减少了人为操作的错误，提高了顾客的购物体验。

通过一系列规范化活动的开展，新华书店门市的服务质量得到了显著提升。顾客不仅能够更加轻松地找到所需图书，还能享受到更加专业和高效的服务。这些措施不仅提升了顾客的满意度，也为新华书店门市赢得了更多的回头客和口碑。相信在未来，新华书店门市将会进一步加强规范化管理，为顾客提供更好的服务。

新华书店门市规范化活动记实 篇二

新华书店门市规范化活动的开展，对提升服务质量和满足顾客需求起到了积极的推动作用。以下是其中几个活动的记实。

首先，新华书店门市对图书陈列进行了规范化调整。在过去，由于图书陈列杂乱无章，顾客往往需要花费大量时间去寻找自己需要的图书。为了改变这一状况，店方对图书进行了分类整理，并在每个区域设置了指示牌，明确标识出各类图书的位置。这一调整不仅提高了购物的便利性，也提升了顾客的购买欲望。

其次，新华书店门市加强了员工培训和管理。之前，由于员工的专业素质参差不齐，导致服务质量无法保证。为了改善这一状况，店方组织了一次集中培训，培训内容包括图书知识、销售技巧和服务礼仪等。培训结束后，门市经理还制定了一套详细的工作制度，明确了员工的职责和要求，并进行了有效的考核和监督。这些措施使得员工的服务意识和专业素养得到了明显提升，为顾客提供了更加优质的服务体验。

此外，新华书店门市还引入了自助结账系统。以前，人工收银的速度较慢，顾客需要排队等待结账，给购物体验带来了不便。为了解决这一问题，店方安装了自助结账台，顾客只需将图书放在扫描区，系统能够自动识别并计算价格。这一系统不仅提高了结账效率，也减少了人为操作的错误，为顾客提供了更加便捷的购物体验。

通过一系列规范化活动的开展，新华书店门市的服务质量得到了明显提升。顾客不仅能够更加轻松地找到所需图书，还能享受到更加专业和高效的服务。这些措施不仅提高了顾客的满意度，也为新华书店门市赢得了更多的回头客和口碑。相信在未来，新华书店门市将会进一步加强规范化管理，为顾客提供更好的服务。

新华书店门市规范化活动记实 篇三

如今，在___市新华书店，有这样一群执着的卖书人，几十年如一日，坚持不懈，用规范化服务的执着，用“文明诚信售书”的赤诚唤得了读者对新华书店的青睐，也使国有新华书店赢得了良好的社会信誉。

有这样一组数字：

20xx年至20xx年，在___市店___图贸商城图书超市，平均日接待读者500人次，平均日购书额20xx余元。

也有这样一组数字：

20xx年___市店门市一般图书销售72万元，20xx年1月至10月图书销售104万元。

20xx年___市店一般图书购进额126万元，进销比例为83，其中本版图书任务完成率为100。

20xx年，___市店被省委、省政府命名为省级文明单位，被团中央授予“全国青年文明号”，被湖北省新华书店集团授予全省“一般图书发行先进单位”、“教材发行先进单位”，被黄冈市店授予“一般图书发行先进单位”、“教材发行先进单位”……

一、问渠哪得清如水

多年来，他们一直把“内强素质，外树形象”作为企业一贯的追求，把“创一流队伍，创一流管理，创一流效益”作为企业的奋斗目标，把“规范化服务，规范化管理”作为增长效益、挑战市场的出发点和行动点，踏实做好为读者服务的每一个环节。去年，___发生了一场大地震，震后第7天，在___市店三楼会议室，整齐坐着来自全市各门市部的47名干部职工，他们正在听老师讲授图书市场营销、图书发行管理、门市规范化服务等知识，像这样的业务培训活动今年已开展了4次。

___市店在门市规范化服务方面的具体做法是：

1、规范营业卖场环境。书店组织专人对店堂的宣传图案、文字、卖场布置、陈列设计等进行更新规划，力求以优雅的书香环境、优美的店容店貌、浓郁的文化氛围吸引顾客，感染读者。

2、规范营业员服务行为。书店将衣着穿戴、服务礼仪和服务口语作为门市部开展规范化服务督查的一个重点，奖惩分明。

3、规范图书进销制度。书店实行微机管理，中心门市部上架陈列图书都在2万个品种以上。新书及时上架，加快了流转；规范图书分类、陈列，并对适合本地读者需求的大类也进行了二级分类，更方便了读者。

4、规范门市图书宣传。书店及时张贴新书介绍，每周都公布畅销图书销售榜，每月都开展一次宣传促销活动，重大节日也都有图书宣传促销活动。

5、规范营业员上岗纪律。书店进一步细化了营业员劳动纪律、组织纪律，营业员分类管理责任区，旨在相互监督，共同遵守，有章必循，违章必究。

一切为了读者，一切

为了服务，想读者之所想，急读者之所急，这是___市店开展门市部规范化活动以来对社会的公开承诺，也成为了全体职工的行动指南。

二、刊江河畔育书囿

20xx年5月24日，___市店___图贸商城职工一行，在郭细容主任的带领下，来到___市城郊一所小学，为即将到来的“六一”儿童节举行送知识进校园活动，前来围观的学生不下300余人。在那里，他们拉开横幅，以蓝天为店堂，以课桌当书台，向学生宣传最新辅导学习用书，向学生献上一份节日的厚礼。

这仅仅只是他们开展送知识进校园活动的一个缩影。如何用优秀的图书激励人、引导人，一直是他们深思的主题。他们在把握好阵地销售的同时，常年组织一批送书到校小分队到学校摆摊设点，一直坚持在全市300余所中小学巡回展销。他们深有感触地说，开展这样的活动，我们不仅仅是为了扩大销售，关键是我们不能放弃为学生服务的这份承诺、这份信誉。

今年，___市店图书销售结出硕果，发行《科学的发展观》、《建设社会主义新农村知识读本》共2万余册，向社会发行《江泽民文选》1340余册，发行《十一五规划纲要》13万余元，向社会发行《长征精神代代传》11万册。

如果说数字仅仅是一个符号，那么这些数字背后的故事却是我们永远不会忘记的。为了发行《长征精神代代传》，郭细容主任带领5名职工，顶着烈日，苦战30余天，病倒了也不下岗位；陈文利，一个看似文弱的女子，孩子考试也顾不上照料；郭志军，忙完店里销售还要忙学校教材发行，身兼两职却从未叫一声苦，如果说这是传统的“新华精神”在新一代职工中的继承和延续，那么规范化服务就将给企业带来无穷的新活力。

三、唤回春风济远航

发行好本版图书是书店每个职工义不容辞的责任。在年初设立本版图书专柜的会议上，经理刘江华对工作人员语重心长地说：“你们一定要宣传好、介绍好本版图书专柜，这可是我们湖北出版界多年的心血，也是我们作为湖北人的骄傲。”同时，对负责本版图书进货的业务负责人强调，本版图书任何时候都不能缺货，要随缺随添，时刻保证品种齐全，货源充足。

有这样一个故事，市民政局办公室的一位读者到书店找一本长江文艺版的《狼图腾》的书，郭主任了解到读者来意后，赶忙将电话留下，在次日就联系好书源，将图书送到读者手中，读者非常感动地说：“你们的服务态度真好啊！”

在一个知识大爆炸的年代里，只要书店的服务到位，宣传到位，图书销售额是能上去的。

___市店通过门市规范化服务，用真诚迎得满堂春风，用行动迎来顾客盈门，用规范找回书店活力，再次以实际行动昭示人们：一个企业、一个部门，只有真诚待人，以诚经商，没有唤不回的春风，没有找不回的活力。

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