服务承诺书分享(精选4篇)

服务承诺书分享 篇一

服务承诺书是企业与客户之间建立信任的桥梁，通过明确的承诺和规定，企业向客户表达了对其服务质量的保证。在这篇文章中，我将与大家分享一份优秀的服务承诺书，并解析其背后所传递的价值观和经营理念。

这份服务承诺书来自一家知名的电子产品企业。以下是承诺书中的几个关键条款：

1. 优质产品：我们承诺提供优质的电子产品，所有产品均经过严格的品质检验，并提供长达一年的售后保修服务。

2. 快速响应：我们将在24小时内回复客户的咨询和问题，并在48小时内解决问题。

3. 个性化服务：我们致力于为每个客户提供个性化的服务体验，根据客户的需求和反馈进行定制化服务。

4. 长期关怀：我们承诺与客户建立长期的合作关系，定期进行回访和跟进，以确保客户的满意度和需求得到持续的满足。

这份服务承诺书传递了该企业对客户的高度重视和关怀。首先，提供优质产品和售后保修服务是保证客户购买满意度的基础。其次，快速响应和解决问题体现了企业对客户需求的高效反应能力。个性化服务则进一步增强了客户对企业的认同感和忠诚度。最后，长期关怀体现了企业与客户建立稳定合作关系的决心，通过回访和跟进，企业可以及时了解客户的意见和需求，不断改进服务质量。

通过这份服务承诺书，客户可以感受到企业的诚信和责任心，进而建立起对企业的信任和好感。同时，这份承诺书也给企业提供了明确的服务标准和目标，激励企业全体员工以更高的标准和要求来履行承诺。

总之，服务承诺书是企业与客户之间建立信任的桥梁，通过明确的承诺和规定，企业向客户表达了对其服务质量的保证。这份服务承诺书不仅传递了企业对客户的高度重视和关怀，也为企业提供了明确的服务标准和目标，促使企业不断提升服务品质和客户满意度。

服务承诺书分享 篇二

在竞争激烈的市场环境下，企业要想取得长远的发展，除了提供优质的产品和服务外，还需要建立良好的信誉和口碑。而服务承诺书作为企业与客户之间的一份约定和承诺，不仅可以帮助企业树立良好的形象，还可以增强客户对企业的信任和忠诚度。

一份优秀的服务承诺书应该具备以下几个关键要素：

1. 明确承诺：服务承诺书应该明确列出企业对客户的承诺内容，包括产品质量、服务标准、售后保修等方面。承诺要具体、明确，让客户清楚地知道企业对他们的服务质量和售后支持的保证。

2. 合理可行：承诺内容要合理可行，既能够满足客户的需求，又能够符合企业的实际情况。承诺过高可能会导致企业无法履行，从而破坏客户对企业的信任。

3. 可追溯性：服务承诺书中的承诺应该是可追溯的，即企业能够通过一定的方式和手段来履行承诺。这样一来，客户在享受服务的同时，也能够对企业的承诺进行监督和评估。

4. 持续改进：服务承诺书不是一份静态的文件，而是一个动态的过程。企业应该不断评估和改进自己的服务承诺，以适应不断变化的市场需求和客户要求。

通过良好的服务承诺书，企业可以向客户传递自己的价值观和经营理念，树立良好的企业形象。客户在选择合作伙伴时，往往会倾向于选择那些能够提供明确承诺和保证的企业。而对于已经成为客户的人来说，服务承诺书也是一份安心的保障，他们可以放心地购买产品和享受服务，因为他们知道企业会履行自己的承诺。

在竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，除了提供优质的产品和服务外，还需要建立良好的信誉和口碑。服务承诺书作为企业与客户之间的一份约定和承诺，不仅可以帮助企业树立良好的形象，还可以增强客户对企业的信任和忠诚度。因此，企业在制定服务承诺书时，应该注重明确承诺内容、合理可行、可追溯和持续改进，以确保承诺的落地和实施。同时，企业也应该将服务承诺书作为一份重要的经营工具，通过不断履行承诺，赢得客户的信任和支持。

服务承诺书分享 篇三

随着市场竞争的加剧，商家们纷纷将服务承诺书作为一种营销工具来吸引消费者。在这篇文章中，我将分享一份服务承诺书的内容，并分析其在营销中的作用和策略。

一份营销型的服务承诺书通常包括以下几个方面：

1. 独特的服务承诺：商家通过在服务承诺书中提出一些独特的服务承诺，与竞争对手形成差异化，吸引消费者的关注和选择。例如，商家可以承诺提供24小时在线客服，或是提供免费的送货上门服务等。

2. 优惠和折扣：商家可以在服务承诺书中提供一些独家的优惠和折扣，吸引消费者的购买欲望。例如，商家可以承诺提供首次购买的折扣，或是购买一定金额的产品后可以获得一些赠品等。

3. 品牌形象和口碑的塑造：商家可以通过服务承诺书来展示自己的品牌形象和口碑，提高消费者对品牌的信任感和好感度。例如，商家可以在服务承诺书中分享一些客户的好评和满意度调查结果等。

4. 客户关怀和定制化服务：商家可以在服务承诺书中强调对消费者的关怀和定制化服务。例如，商家可以承诺提供个性化的购物推荐和定制化的产品设计等，以满足消费者的个性化需求。

营销型的服务承诺书在吸引消费者和提高销售额方面起到了积极的作用。通过明确承诺的内容和独特的服务优势，商家能够吸引消费者的眼球并提高购买的决策度。同时，营销型的服务承诺书也能够帮助商家树立良好的品牌形象和口碑，增加品牌的认知度和美誉度。

然而，商家在制定和发布服务承诺书的同时，也需要注意以下几点：

1. 承诺的可行性和可信度：商家在制定服务承诺时，需要确保承诺的内容是可行的，并能够兑现。过度夸大或是无法实现的承诺会给消费者留下负面的印象，损害品牌形象和口碑。

2. 服务质量和承诺的一致性：商家在制定服务承诺时，需要确保服务质量能够与承诺的内容相一致。如果出现服务质量不符合承诺的情况，将会对消费者的信任和品牌形象造成严重的损害。

综上所述，营销型的服务承诺书在吸引消费者和提高销售额方面起到了重要的作用。商家应该制定具有可行性和可信度的承诺，并确保服务质量符合承诺的内容。只有这样，才能够真正实现服务承诺书的营销效果。

服务承诺书分享 篇四

服务质量如何将影响到一家公司的声誉，因此我们一定要重视自己的服务质量。以下是小编为大家整理好的服务承诺书分享，欢迎大家阅读参考！

售后服务承诺书【1】为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、总则

1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

2．我公司承诺提供以下系统服务

1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。

2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1．产品交付

1）到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

2）产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2．质保期内的技术支持服务

1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电

话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

3．质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；

1.关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。 支持方式：

1) 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；

2) 对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；

3) 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1) 对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

决问题。

2) 不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，

故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1. 培训要求

1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2) 提供必要的书面培训资料。

2.培训内容

1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

2) 了解设备拓扑结构和运行机制

3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义

4) 熟悉所有设备的启动和关机

5) 执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

五、其他

1) 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。

2) 我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称: 北京双鑫汇在线科技有限公司

授权代表签字：

日期: 20XX-12-14

服务承诺书【2】广西电信实业集团公司：

在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如下服务承诺：

1、 制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明

施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达到优良工程标准。

2、 工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物

是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。

3、 保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场，

4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。

4、 质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及

时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人工费，提供终身有偿维修、保养服务。

5、 随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。

6、 免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制

定详细的设备操作规程供甲方备案执行。

投标单位（公章）：广西****装饰工程有限责任公司

法定代表人或授权委托代理人签名：

日期：2XXX年0月0日

篇二：依法经营电信业务服务承诺书

依法诚信经营电信业务承诺书

为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。

二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。

三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。

四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定

五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定消费者使用其指定的业务；2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不

履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。

六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣

七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。

八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。

九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。

十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。

十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。

监管部门 （盖章）： 承诺单位（盖章）： 负责人签名： 负责人签名：

二〇XX年五月二十三日