城市旅游网站的设计与实现论文【精选6篇】

城市旅游网站的设计与实现论文 篇一

随着旅游业的快速发展和人们对城市旅游的兴趣不断增加，城市旅游网站的设计与实现变得越来越重要。本论文将介绍一个城市旅游网站的设计与实现，旨在提高用户体验，促进城市旅游的发展。

首先，为了确保城市旅游网站的设计与实现能够满足用户需求，我们进行了市场调研和用户调查。通过分析市场上已有的城市旅游网站和用户反馈，我们确定了用户最关注的功能和信息。根据这些需求，我们设计了一个简洁、直观、易于导航的界面，以提供用户所需的信息和服务。

其次，为了提高网站的可访问性和响应速度，我们采用了一些先进的技术和工具。我们使用了响应式设计，使网站能够在不同的设备和屏幕尺寸上进行自适应，提供一致的用户体验。此外，我们还使用了高效的服务器和内容分发网络，以确保网站能够快速加载并提供高质量的内容。

除了基本的功能和信息外，我们还加入了一些创新的特色功能，以吸引用户并提高网站的竞争力。例如，我们设计了一个个性化推荐系统，根据用户的兴趣和偏好，推荐适合他们的旅游景点、餐馆和活动。我们还提供了在线预订和支付功能，方便用户在网站上预订旅游服务和购买门票。

最后，我们对网站进行了严格的测试和优化，以确保其稳定性和可靠性。我们进行了功能测试、性能测试和安全测试，修复了发现的问题，并对网站进行了性能优化，以提高用户体验和网站的整体性能。

总之，城市旅游网站的设计与实现是一个复杂而关键的任务。通过市场调研、用户调查、先进的技术和创新的功能，我们设计了一个满足用户需求的城市旅游网站，并通过严格的测试和优化，确保了网站的稳定性和可靠性。这将有助于促进城市旅游的发展，并提高用户体验。

城市旅游网站的设计与实现论文 篇二

城市旅游网站的设计与实现一直是一个备受关注的话题。本论文将介绍一个基于用户需求和市场调研的城市旅游网站的设计与实现，以提供更好的用户体验和促进城市旅游的发展。

在设计城市旅游网站时，我们首先进行了市场调研，了解市场上已有的城市旅游网站和用户对这些网站的评价。通过分析市场需求和用户反馈，我们确定了用户最关注的功能和信息，并将其纳入网站设计中。

接下来，我们进行了用户调查，以了解用户对城市旅游网站的期望和需求。通过问卷调查和面对面访谈，我们收集了大量的用户反馈和建议。根据这些反馈，我们优化了网站的设计和功能，以提供更符合用户需求的服务。

在实现城市旅游网站时，我们采用了一些先进的设计和技术。我们使用了响应式设计，以使网站能够在不同的设备和屏幕尺寸上进行自适应，提供一致的用户体验。我们还使用了数据分析和个性化推荐技术，根据用户的兴趣和偏好，向他们推荐适合的旅游景点和活动。

此外，我们还注重网站的可访问性和易用性。我们优化了网站的导航和搜索功能，使用户能够快速找到他们需要的信息和服务。我们还提供了多种语言和支付方式，以满足不同用户的需求。

最后，我们对网站进行了严格的测试和优化，以确保其稳定性和可靠性。我们进行了功能测试、性能测试和安全测试，并修复了发现的问题。我们还对网站的性能进行了优化，以提高用户体验和网站的整体性能。

总之，通过市场调研、用户调查和先进的技术，我们设计了一个满足用户需求的城市旅游网站，并通过严格的测试和优化，确保了网站的稳定性和可靠性。这将有助于提供更好的用户体验，促进城市旅游的发展。

城市旅游网站的设计与实现论文 篇三

　　【摘要】

本文阐述了丹东市旅游网站的功能设计及系统实现，通过JSP+微软公司SQL服务器技术，其中采用了JavaBean、Servlet等技术,实现了旅游信息的电子查询，提高旅游服务水平，极大地提高了人们的旅游出行效率，为促进丹东城市经济发展具有重要参考价值。

　　【关键词】

旅游；网站；数据库；设计

　　基于电子商务的旅游网站开发是通过现代信息技术，去完成各种与旅游相关的商务活动，电子商务的发展已成为现今旅游企业间竞争的主要手段，据调查，中国人网上购物人数已达4640多万。旅游城市想在未来的市场竞争中取得优势，发展旅游电子商务系统显得尤为重要。丹东市旅游网站通过采用系统开发的结构化分析方法，详细阐述了一个旅游信息网站系统的前后台开发、操作流程和涉及的关键技术。具体完成了旅游信息网站的需求分析、可行性分析以及系统业务流程分析：在系统分析阶段，完成了数据流分析和数据字典；系统设计阶段主要完成了功能模块的划分、数据库的设计和系统界面设计。其中网站设计主要包括前台的旅游信息浏览和后台管理系统两大部分。前台的主要功能是为客户提供信息浏览的平台，后台的主要功能提供对前台功能的服务支持：实施网站的管理、维护和信息处理。

　　一、系统功能设计

　　本系统采用JSP作为Web开发平台，Dreamweaver为页面设计工具。Dreamweaver集多种网页开发功能于一身，可以完成几乎所有网页技术的编辑。它具有美观的操作界面及强大的编辑功能，在Dreamweaver中编辑JSP，可以方便地应用各种辅助项目，设计出功能完善的动态网页。JSP（Java Server Pages）是由Sun Microsystems 公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准，JSP技术在Servlet技术基础上发展起来，现已成为Java服务器编程的重要组成部分[1]。

　　数据库设计采用 Microsoft SQL Server 2000。SQL Server是由Microsoft开发的一个功能强大的关系型数据库管理系统。它能够处理大量数据和管理众多并发用户，保证数据的完整性，并提供许多高级管理和数据分布能力。提供了数据仓库功能，支持远程管理，并提供了丰富的数据库编程能力[2]。

　　本网站的建设总体上分为前台应用和后台管理两大部分：前台由三个子系统组成，分别是信息浏览模块、用户登录模块、用户点评模块；后台由后台管理模块，信息更新模块，用户管理模块，公告管理模块组成。

　　（一）前台功能模块

　　用户通过前台提供的信息，可方便了解丹东旅游的各类信息，并可以选择适合自己的服务。

　　前台功能模块包括：

　　(1)信息浏览模块：此模块对丹东市的旅游景点、住宿、美食、交通等信息进行细致的规划和详细介绍。

　　（2）用户登录模块：当用户要预定酒店房间，如果您是第一次进行预定，这时必须要成为本网站的会员，也就是说，首先您要注册用户，然后通过注册的用户账号和密码，进行用户登陆操作。当用户因为某种原因忘记密码时，本系统提供找回密码服务，系统会提示您输入正确的用户账号，如果您输入的用户账号在数据库中能查找到，这时，系统会把您所设置的提示问题从数据库中提取出来，并显示在窗口中，此时，您只需要把正确的提示答案写清楚，最后，系统会提示您重新设置新密码。这样，就可以正常登陆到本网站。会员登录后，就能看到本网站不断更新的公告消息。

　　（3）用户点评模块：用户可以通过此模块，发表自己对于丹东旅游的意见和看法，为其它用户提供一个参考意见。

　　（二）后台功能模块

　　后台管理模块是提供给系统管理员使用的，该模块负责管理和维护整个网站。包括用户管理，更新旅游信息，公告管理。

　　后台功能模块包括：

　　(1)信息更新模块：网站建立后，系统开发人员仍然需要对各类信息进行实时调研，及时更新信息。管理员则通过此模块对网站上提供的旅游信息及网站发布的公告信息进行及时更新，以保证提供的信息准确无误。此模块包括对信息的发布、修改、删除功能。

　　(2)用户管理模块：管理员通过此模块对注册本网站的用户信息进行管理。

　　（3）公告管理模块：及时公告旅游相关信息，方便用户出行。

　　二、数据库设计

　　一个优秀的网站必定有一个强大的数据库支持，数据库设计是指针对一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效的存储数据，满足各种用户的需要。本系统采用的数据库是Sql Server2000，它具有较好的可伸缩性和可靠性，提供了以Web标准为基础的扩展数据库编程功能，可以满足电子商务和企业应用程序的要求。本数据库系统由以下基本表组成：

　　景点 (景点信息ID, 推荐指数，景点名称，景点简介，景点具体介绍，景点门票价钱及开放时间，景点交通，景点住宿情况，景点图片，景点链接)

　　酒店 (酒店信息ID, 酒店名称, 酒店星级，酒店房型，酒店地址，酒店联系方式，酒店外部图片，酒店内部图片，酒店情况简介，酒店链接)

　　旅行线路 (线路信息ID, 线路名称, 线路报价，花费时间，行程安排，途经景点，线路备注，景点图片，线路具体情况链接)

　　公告(公告信息ID, 公告的内容, 发布公告日期)

　　管理员(管理员信息ID，管理员登录账号, 登录密码)

　　用户(用户登录信息ID, 用户账号，用户密码，用户姓名，用户电子信箱，用户电话，密码找回问题，问题答案)

　　点评(用户点评信息ID，用户名称, 用户电子邮箱地址, 点评日期，点评内容)。

　　三、系统实现与调试

　　（一）前台功能模块：

　　1．前台用户查询模块：通过丹东旅游档案页面，用户可以查询行程路线，景点介绍，酒店住宿信息，丹东美食等旅游信息，如输入一个景点名称，系统会连接后台数据库，将该景点的相应信息提供给用户。

　　2．信息浏览模块：此模块的主要功能是提供丹东市的旅游信息。

　　3．用户登录模块：用户可以进行注册和登录，如果用户登录时忘记了自己设置的密码，可以点击 “忘记密码”找回密码。

　　（二）后台数据管理模块

　　后台功能模块只允许具有管理员权限的用户使用，它是实现前台功能的基础，在数据库中记录着所有与前台有联系的动态数据信息，在后台数据管理模块，管理员可实现对数据库中各个数据的更新和修改，包括以下模块：

　　1．信息更新模块：管理员登录后，通过此模块更新网站的旅游信息及网站的公告信息。添加路线页面 , 修改路线信息, 删除酒店信息, 发布公告信息。

　　2．用户管理模块：管理员登录系统后台管理后，可以通过此模块查询注册本网站会员的用户账号信息，并可以对非法用户账号进行删除操作。

　　（三）系统调试

　　在前台用户浏览查询模块，用户通过浏览查询景点名称，旅游路线和相应的住宿信息后，系统自动在数据库中检索相关信息，查询页面会显示出相关的查询结果，如河口旅游，就可以查到相关景点的介绍：断桥景区门票25元，游船50元，长河岛30元门票以及从丹东出发到景区的路线图和景点所在位置的介绍等等。

　　在后台数据更新模块：管理员可以通过登录界面进入后台更新界面，如要增加新的景区，管理员可按照数据库中的字段添加相应的景点信息（包括景点推荐指数，景点名称，景点简介，景点具体介绍，景点门票价钱及开放时间，景点交通，景点住宿情况，景点图片，景点链接等)。同时也可将推荐指数不高的景点信息删除。

　　四、结语

　　本系统是一个基于JSP的旅游信息网站，采用了B/S架构，体现出旅游信息网站的周到服务与便捷的服务方式。采用JSP+ JavaBean的开发方式，JSP页面独自响应请求并处理结果返回客户端。所有的数据通过Bean来处理，可以实现页面的表现与页面的内容(逻辑)相分离。跨区域的优越性更能突显出旅游信息网站为用户提供的使用便捷的优点。

　　参考文献：

　　[1] 张洪伟.JSP网络开发技术与整合应用[M].北京：清华大学出版社：2006.

　　[2] 陈志泊 李冬梅 王春玲.数据库原理及应用教程[M].北京：人民邮电出版社，2002.

　　[3] 刘大玮，王永皎，巩志强.ACCESS数据库项目案例导航[M].北京：清华大学出版社，2005.

城市旅游网站的设计与实现论文 篇四

　　随着IT业的发展，旅游企业要想取得核心竞争优势，必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的营销模式。我认为，旅游行业想要在未来取得大发展就一定要结合自身特点发展企业的电子商务业务。

　　一、我国旅游业网络营销发展的现状

　　自1997年华夏旅游网创办以来我国的旅游网站发展迅猛。这其中大部分网站的业务都涵盖了酒店、机票、线路等较为全面的旅游服务。国内做网上旅游业务的网站分布如下表：旅游地所属政府组建旅游网站发展势头也很猛。例如，

　　1、很多省市都建立了专业的旅游信息网。

　　2、当地政府在网络信息港上都设有旅游频道。艾瑞市场咨询调查显示：2011年中国在线市场交易规模达到1672.9亿元，较2010年的1037.4亿元增长61.3%；在线预订市场第三方在线代理商营收规模达到90.5亿元，相比2010年增长33.9%。2012第一季度中国在线旅游行业交易规模达440.0亿元，同比增长16.9%；其中，在线酒店交易规模88.9亿元，机票交易规模315.0亿元，度假产品及其他为36.1亿元，分别占比71.6%、20.2%、8.2%。但我国电子商务在旅游营销上的应用相比于发达国家普及率还很低，旅游网络营销还存在诸多局限。

　　二、我国旅游网络营销存在的问题

　　1、旅游网站网页展开过慢。由于旅游网站受限于自身宽带，致使许多视频文件、音频文件、图像文件等打不开或展开耗时长。

　　2、网上交易存在风险。在开放的网络上进行交易，如何保证交易的安全是消费者颇为关心的问题。这也成为网络营销模式可否在旅游行业普及的重要因素。

　　3、缺失相关法律支持。目前旅游方面的电子商务法在我国还没有建立，相关法律体系的缺失制约了电子商务在旅游业的发展。

　　4、网站信息质量不高，建设上不够完善。我国旅游网站大部分都只是单方面的向消费者传递信息，网站上缺少与消费者的互动机制。这使得消费者很难在第一时间与旅游企业进行信息交流和交易。

　　5、信息基础设施的建设不够。在我国由于政府投资在信息基础设施建设方面的资金有限，导致我国信息基础设施远远低于发达国家水平。这也制约电子商务的普及。

　　6、缺乏复合型人才。旅游网络营销方面涉及到信息技术旅游、营销管理相关知识。而目前，我国很少有专业的培训机构或高等院校来培养旅游营销网络方面的高素质人才。

　　三、我国旅游网络营销发展策略

　　1、拓展宽带，完善网站建设。旅游行业的网站要注重旅游信息的开发，做到全面性、实时性、准确性。如在客房预订方面要提供设施、价格等详细信息。在旅游地设施、旅游节目、交通时刻表、天气状况、出入境管理等方面上要尽可能做到全面、及时和准确，以帮助旅游者确定相应的旅游计划。在旅游网站上加入相应互动模块，使买卖双方可以经行实时交流。

　　2、加强网络支付体制的安全性。为了确保交易的安全性旅游企业可以采用一些方法来处理用户的需求，如身份认证和数字签名等。另外，必须确保旅游网络记录的长期完整性，防止欺诈行为。

　　3、制定相应的部门规章和行政法规。在目前没有全面制定电子商务法的情况下，应在网上知识产权保护、互联网犯罪、网上支付以及电子交易许可证和电子商务交易商等方面制订相应的部门规章和行政法规。

　　4、政府要给予支持。政府要投入更多的人力、财力和物力以完善信息基础设施和信息高速公路的建设，从而促进旅游网络营销的发展。

　　5、培养旅游网络营销专业人才。旅游网络营销需要具有既懂旅游又懂网络又懂营销管理的专业人才。在这方面：作为企业加强员工的培训工作；地方政府在有条件的情况下可以建立相应的网络营销培训中心；国家要充分发挥高等院校等教育机构的作用，培养大批的复合型人才。

　　结束语：

在信息经济发展的大背景下，网络营销是旅游企业的必选之路。旅游企业只有抓住机遇应用电子商务来推广自身才能在激烈的竞争中立于不败之地。

城市旅游网站的设计与实现论文 篇五

　　摘要

：旅游者的消费行为随着互联网的发展发生了巨大的变化，微信则是其中一种对旅游消费者产生重要影响的工具，在旅游营销中有着传播、互动和关系价值。旅游企业应深化微信的传播价值、互动价值、关系价值，从而制定有效的旅游营销策略。

　　关键词

：微信；旅游企业；传播；互动

　　中图分类号：F590.8文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.2096-059X.2015.06.005文章编号：2096-059X(2015)06-0018-04

　　微信是腾讯公司2011年推出的聊天软件工具，因其便捷的语音、视频、图片和文字信息传送功能而被运用于日常通讯，后又因其提供的公众平台、朋友圈、消息推送等信息传播功能而被逐渐运用于网络营销。这种运用与其符合社会化媒体的发展特征密不可分。近年来变化了的中国消费结构，使得旅游消费行为成为人们日常生活的重要组成部分，而随着人们旅游经验日渐丰富，旅游消费在目的、形式和内容等方面都有了较大的改变，开始从传统的观光型逐渐向休闲型转变，这就给旅游企业在营销上提出了新的要求。消费者已经迁移到新兴的社会化媒体，如果旅游企业的营销手段不随之改变，则终将失去竞争优势。

　　一、微信的网络营销的价值

　　（一）传播价值

　　微信营销很容易形成“病毒式传播”，每一个信息传播出去，在得到用户的认可后转发到朋友圈，都会影响到圈中的朋友。因为朋友圈的私密性，这种信息传播的可信度很高。而旅游者在旅游消费前最愿意接收来自朋友的旅行分享，同时也乐于分享自己的旅游体验给朋友。这些都突显微信的传播价值。

　　（二）互动价值

　　旅游活动是一种社交活动，而微信又是互联网时代一种典型的社交工具。社交的核心是交互，也就是交谈、交流。传统生活中的社交关系，往往是善于交谈的人关系人脉也广；而社会化媒体要想发挥其营销功能，交互十分关键。

　　（三）关系价值

　　微信从QQ好友和手机通讯簿发展起来，突出的是一对一的好友交互，发展到好友邀请群组，其聚合的群组是典型的熟人模式，同时又开始结合公众账号、朋友圈分享等开始向半熟人发展，甚至通过摇一摇、附近的人向陌生人发展。旅游活动过程中也是一个熟人、半熟人、陌生人交错的活动场景，因此要从关系扩展的角度来探讨微信的营销功能。

　　二、微信对旅游网络营销价值的研究模型

　　（一）调查结果

　　调查通过问卷星平台发布问卷调查，目的是确认微信在旅游网络营销方面具有传播、互动、关系的价值，并通过假设、分析来确认价值的三个维度中存在着一种逐渐递进的层次性，以便于有重点、分阶段地制定旅游网络营销策略。本研究对微信营销价值三个维度设计了九个自变量，对旅游网络营销效果设计了三个因变量。结果显示受访人员中选择有点同意和非常同意的比例集中在87.1%-94.3%。表明受访者对于微信在旅游网络营销中的传播、互动、关系价值是普遍认可的，其中受访者认为传播覆盖度广、互动共享性强、关系维护度高这三个方面的表现尤为突出。

　　（二）结构方程模型分析

　　对调查内容中的12个测量条目进行探索性因子分析，采用主成分分析法提取公因子，对初始因子载荷矩阵采用最大方差正交旋转法进行转换，得出最终因子载荷矩阵。三个公因子的累积贡献率达到55.15%，高于结构效度检验的最低标准40%；同时问卷中各条目在对应公因子上的因子载荷值基本大于0.4，均有较高的负荷值，而在其他公因子上因子负荷值较低。整体上来看探索性因子分析所提取的三个公因子基本与问卷设计时的理论维度基本一致。结构方程模型假定在一组潜在变量中存在因果关系，这些潜在变量可以分别用一组可观测的变量表示。本文提出假设模型：即传播价值、互动价值、关系价值正向影响旅游网络营销的效果，构建了影响旅游网络营销效果的因素分析结构方程模型。结果说明传播价值、互动价值、关系价值对旅游网络营销效果的影响为正向，均具有统计学意义，故假设成立。继而在此基础上，进一步分析各维度对于旅游网络营销效果的影响。影响旅游营销效果的三个维度中，传播价值、互动价值、关系价值直接影响旅游网络营销效果。可以看出对旅游网络营销效果影响由大到小分别是传播价值（1.026）、互动价值（0.617）、关系价值（0.552）。

　　三、基于旅游产业的微信营销策略

　　结合调查研究的结果，旅游企业在运用微信进行网络营销的过程中要逐步推进，以传播为基础，逐渐形成互动性强、关系亲密的朋友圈形态，才能真正实现软性营销。

　　（一）精传播策略

　　微信营销领域有一句话：“一千个微信粉丝相当于十万个微博粉丝。”这主要强调的是微信用户的质量。微信与其它的社会化媒体相比较，最大的特点是信任性和私密性，所以做微信营销时，应着重于用户的质量，要以精确性为核心。随着旅游者旅游经验的增加，原本向大众旅游者进行传播的综合性旅游资讯已无法满足旅游者个性化的旅游信息需求，这就要求旅游企业对用户进行细分，针对不同类型的用户提供个性化的营销信息，而微信营销的核心恰恰可以满足这种需求。[5]在旅游企业微信公众平台的建设经营过程中，一方面旅游企业要有意识地准确找寻到你的目标客户，并与其建立起“关注”关系。另一方面，在公众平台的内容建设上，除了内容策划要以目标客户为出发点，同时还要兼顾深互动与深关系策略，为后续渐进的营销策略实施奠定基础。因此精传播不追求数量，而是要质量。用户的精确度上去了，才能实现平台运营的目的，盲目追求用户数量的做法则会使其丧失营销功能。

　　（二）深互动策略

　　微信具有朋友圈子的特点，在这个平台上人们可以进行有深度的社交活动。每一个公众平台都是用户主动添加关注这一行为后才使得企业与用户之间建立起关联，关注是用户个人意愿愿意主动接收企业推送的信息，所以用户不会将其等同于广告，不会产生对于传统营销信息常常会产生的厌恶感。同时因为这种信息是用户感兴趣的，对用户而言这种信息就是有价值的信息，所以用户会时常关注公众平台上的更新信息，自然而然形成了用户与企业之间的粘性。旅游企业在与公众平台用户深互动的过程中，除了需要推送精准的旅游信息外，还要注意推送的内容和内容的创造过程。由于旅游消费行为从观光型向休闲型转变，使得旅游企业在推送内容上不能只有纯粹的旅游资讯，还需要有大量有深度的人文信息；同时要鼓励用户成为内容创造的主体，这样既可以满足用户分享旅游过程的心理需求，又可以淡化公众平台的营销色彩，使公众平台成为圈子中朋友们的活动场所，这样就为强关系策略的实施打下了平台基础。[6]

　　（三）强关系策略

　　微信是以熟人社区为起点的社交形态，熟人社区和陌生人社区的最大区别就是用户对于平台上的信息是否会产生质疑。如微信这样的强关系型的社区，平台上的朋友较之其它的社会化媒体，有一个最显著的特点就是平台上的人不是虚拟的，而都是线下真实的个体。微信公众平台上的好友质量+关系强度基本上决定了微信的营销价值。当下的旅游活动已不再是逢黄金周长假才会偶而为之的一种行为，而是已经成为一种常态化的生活方式，旅游企业应该多组织线下活动，使公众平台上的用户有高频次的线下活动机会、有高频率的交流接触机会，因为这些会影响公众平台上用户间的亲密关系，从而影响公众平

台的营销效果。综上所述，微信作为一种新型的社会化网络媒体被用于旅游企业的营销环节，在营销过程中需要发挥其不同于其它社会化网络媒体的精传播、深互动、强关系的特点来制定营销策略，在制定营销策略的过程中还应考量这些特点在旅游活动过程中出现的社交场景，只有找准了社交场景，才能发挥新型社交工具的特点，真正实现软性营销。

　　参考文献：

　　[1]林桓.社会化网络媒体对旅游消费行为影响及营销价值研究[D].福州:福建师范大学,2013.

　　[2]谢朝栋.旅游景区新媒体营销策略研究[D].南京:南京师范大学,2014.

　　[3]谢丽琼.旅游目的地官方微博对游客行为意愿的影响研究[D].杭州:浙江大学,2013.

　　[4]楼佳媛.旅游目的地新媒体营销研究[D].杭州:浙江工业大学,2014.

　　[5]刘乐格.山东省旅游局官方微博案例研究[D].厦门:厦门大学,2014.

　　[6]高艳.旅游行业移动互联网社交平台营销分析—以微信为例[J].经济师.2015(8):69-70.

城市旅游网站的设计与实现论文 篇六

　　摘要：

近年来，我国的旅游电子商务快速发展，网站数量急剧增多，但数据表明，能从网络经营中获利的极为有限，这与企业内部信息化基础差，消费环境差有关，旅游企业电子商务的建设应务实，选择合适的发展方向。

　　关键词：

旅游企业；旅游网站；电子商务

　　一、全国旅游网络营销现状

　　旅游电子商务由于无物流配送、便于网络营销的特点，理论上成为拓展企业产品销售新渠道、强化企业竞争力的新武器，因而备受青睐。

　　受国外发达国家旅游电子商务良好发展的鼓舞和国内计算机网络信息技术发展的推动，自20世纪90年代中华旅游网和华厦旅游网开通之后，我国旅游电子商务的发展十分迅速，几乎所有企业不同深浅程度的“触网”。据业内人士估计，全国现有5000多家与旅游相关的网站。

　　我国旅游网站发展现状大体上可分为四种类型：第一，已建有网站，并与后台企业管理系统相连，可以在线预订、网上支付；第二，已建有网站（网页），可以预订，但无法网上结算；第三，已建有网站（网页），但只能发布信息，无法进行信息交互、产品预订；第四，尚未建有网站（网页）。

　　从比例上看，第一、四种类型都是极端例子，前者以携程、E龙在线等极少数网站为代表，较接近理论意义上的电子商务网站类型。而后者多为中小酒店、旅行社网站，但随着网络的普及和费用的降低，这一类的企业将会越来越少。第三、四种类型占绝大多数，两者合计应该占到我国旅游企业的80%以上，网上业务寥寥无几。

　　现阶段我国旅游网站的经营者，无不期望把网站作为增强企业竞争力，尤其是交易的窗口和平台作用，但实际上，绝大多数的网站对于企业来说，所起的作用仅限于发布信息和发电子邮件，多数网站信息匮乏，并且无法及时更新、实时预订。

　　二、现阶段大部分企业不具备电子商务的信息化基础条件

　　电子商务是企业信息化高级阶段的必然结果，是企业在业务处理由单模块信息化过度到内部系统整合——ERP（企业资源计划）运用基础上，建立外部网站，实现内部信息管理与外部商务网站平台两大系统的全面对接，支撑企业全面的电子商务运作。内部ERP为核心的整合称为内部E化。ERP既是技术，也是管理思想和方法。

　　一方面，内部E化的成功，从营销角度上看，可确保企业信息的共享，提升外部网站客服响应速度和交易的实用性；另一方面，又可简化组织机构和提升运作效率，降低经营成本，大企业较为重视。但实施ERP也存在不足，动辄数十万、上百万元人民币的投入，一般企业难以承受，况且ERP运作要求有相对完备的基础数据和运作规范，在我国旅游行业暗箱操作的业务模式下，英雄难有用武之地，即便运作起来，也会受到既得利益者的抵制，因而，如今我国旅游企业中成功运用的例子并不多见。

　　相对而言，表层E化就简单一些，且花费较少，但要使网站由静态变动态，满足交易功能，内部E化是前提。中小企业对此态度相对保守。

　　旅游行业进入门坎低，竞争激烈，利润微薄，中小企业经营者极易产生短期心理。内部E化又属于基础性工作，在未能带来短期利益的情况下，期望这些企业在信息化方面做很多的投入，也是不现实的。基础工作的欠缺，使多数企业网站先天就缺乏电子商务运作中必要的后台系统支撑，我国旅游行业90%以上为中小旅行社、客栈、酒店招待所，信息化程度不高，从技术角度上看绝大多数的网站根本不具备开展真正意义上的电子商务的技术条件。

　　三、在现阶段特殊的国情下旅游网站运营成本过大

　　网站的建立和运行，仅仅是企业电子商务运作的初始。网站的建立只是为企业产品营销构建了对外信息交流平台，网站要具备交易功能，其后台要具备相应的信息化基础。旅游是跨地域的活动，业务联系广，参与者众多，参与交易各方的信息、业务交易处理环节的衔接程度尤为重要。

　　由于信息化基础欠缺，我国绝大多数的旅游企业外部网站销售平台与内部生产、调度系统、交易第三方管理和交易平台脱节，一些基本的业务操作无法做到在线实时处理。以支付功能为例，据吴建民调查，在国内的网站中，只有1.2%有在线预订功能，能提供在线支付的仅占0.88%。旅游活动涉及面广，尤其是以组装包价线路、销售代理为业的网络公司、旅行社等中介网站，其产品中间环节多，信息变化快，这些网站如果不具备相应的信息技术手段，则在实际运作中会存在诸多问题，如信息更新慢，交易各方无法实时交互，页面链接无法打开等。同时，在国内目前虚拟交易相关法律法规制定、监管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情况下，国内的消费者难以适应网络消费环境和产生消费信任。如我国民航计划实施的无票旅行，从技术上已无太大问题，但实际还是难以普遍推行，网上预订、网下人工送票与收款往往是旅行网站经营必不可少的环节。携程网在网站建立后即收购了北京海岸订房中心，在国内30个国内主要客源地有分支机构，实施网络与传统业务的融合。所有这些不仅要求网络经营者要有创新思想，还要有资金。

　　号称国内旅游业第一网站的携程网，从1999年5月在上海以注册资本200万元人民币成立，从注册成立到2004年6月，通过国外风险投资基金、纳斯达克股市上市、外资收购股权途径，获取了超过2亿美元的资金投入。

　　2006年成立的芒果网，在2007年的Alexa中国旅游网站排名中，由无名小卒一跃位居前三，连经营多年的业内网站已难望其项背，其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨额的资金投入，在芒果网的10亿投资中，用于网站建设的前期投入也就3.5—4亿，其余投入主要在于后期的推广和实体机构建设。以上事例说明，网站运营开支主要还是在网络之外。如果成本上控制不好，则难免会亏损，这也是为国内数千家网站中，纯粹从销售中获利的网站凤毛麟角的原因。

　　因此，过去认为电子商务成本低，各类企业都在同一线上起跑的理论并不完全正确，持这一观点的人，可能仅看到建网站和维持网站运转的投入，而实际上如果把市场的拓展和品牌推广等后期费用计算在内，成本甚至比传统店铺也要高。

　　四、现阶段我国在线旅游市场空间有限

　　首先，现阶段我国有效消费网民比例偏低，市场空间有限。据艾瑞市场调查报告，本年度国内旅游产业市场规模达到7700亿元，然而网上旅行预定市场规模只有8.5亿元，占总值的0.1%，而同期美国为32%，欧洲为12%。数据表明，短期内我国旅游在线市场空间有限，网站要达到规模效益有较大难度。

　　我国旅游在线网站主要经营订房、订票、包价线路、出租车等业务，在销售比例中，订房为大头，约占比例70%，其次为机票，其余产品份额不到10%。

　　旅游产品无形，它主要是由一系列的服务组成，无论是产品推销、展示和预订、交割，实质上只是信息流和资金流的传递和互动。传统市场所形成的自然区在网络虚拟空间得以打破，理论上网站的销售空间和市场都是无限的，并且边际成本很低，未来的网站会出现强者恒强，弱者愈弱的格局，短期内众多网站的市场空间实在相当有限。旅游在线市场的这一状况，一方面是由旅游产品的特性所决定，另外一个原因也是由消费环境所决定的。消费习惯、信用、安全问题的解决成为决定性的外部因素。

　　虽然旅游交易可以在线进行，但电子商务毕竟是虚拟行为，如何规避风险成人们首先关注的话题，其成败取决于信用制度的建立和完善、银行等第三方担保、网络支付安全保障的有效实施。

　　全社会公民形成诚实守信的道德风气，属于制度建设问题，任重而道远；第三方支付担保方面，虽属于技术性问题，但尚有待完善。电子支付以银行或银联的电子支付平台，第三方支付服务商的电子支付平台，企业内部自行建设的电子支付平台为主。

　　五、对现阶段旅游企业网络经营的建议

　　在当前环境下，电子商务建设要有步骤有重点的进行。

　　（一）以务实的态度来应对企业电子商务网站建设

　　对基础较好、财力尚可的企业可以先从内部做起，在完善内部信息化基础上，通过自建或是托管建网形式，进行电子商务运作。而其他企业，不应过多追求完全电子商务的实现。

　　（二）发展区域社会化的ASP服务

　　发展第三方ASP（服务提供商）服务支持平台，解决自建网站存在投入大，信息流量小的问题。利用ASP提供设施为企业客户提供应网站设计、托管、租赁、维护服务，以减少和回避中小企业资金、技术、人力等投入风险，解决实际应用等问题。

　　（三）建立区域电子商务平台为中小企业建立统一推销平台

　　依托当地基础较好的网站或与国家旅游局目的地营销系统进行合作，共同出资建设区域旅游产品营销平台。为游客全面了解目的地和集中展示推销区域目的地提供统一平台，便于客户的搜寻和了解信息，解决企业自建网站产品不够丰富、访问量有限的不足。减轻企业商务前台对外招揽宣传，动态信息更新等繁重的技术维护的负担，便于集中解决企业网络安全和交易便利性、支付、清算、信用等技术问题。

　　（四）网站引入诚信机制，解决支付安全问题

　　旅游企业在线交易量上不去，支付安全没能很好解决是主要原因。企业电子商务应从区域旅游营销平台开始，通过平台第三方对商家、用户交易信用互评展示形式，对交易行进行监督，通过第三方监督机制，尽可能确保买卖双方信息真实和诚信；同时，网站完全可以引进类似于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等第三方支付平台等“硬信用”保障机制，方便各类银行卡支付，也解决安全问题。

　　目前可以先试行让机票代理商、酒店和旅行社分别与消费者实现订金部分的网上交易和支付，确保用户在享受到服务后再正式支付费用，减少大额交易风险。待条件成熟后，再推广到各个企业网站的网上交易，使个人和中小企业的网上支付和收款变得更加方便、安全，从而促进了网上交易开展和推进中小企业的电子商务化进程。

　　（五）加强产品的独特性提供丰富的产品

　　做到这一点，必须在常规品种上避开与大旅行社的竞争，这就要做到有特色，如旅行社的线路特色，酒店的经营特色，形成经营上的区分，以增加自身的吸引力。