快递公司客服工作总结【实用3篇】

快递公司客服工作总结 篇一

快递公司客服工作总结

在过去的一年里，我一直在一家快递公司担任客服工作。通过这段时间的工作经验，我学到了许多关于客服工作的技巧和知识。在这篇总结中，我将分享我在快递公司客服岗位上的经验和心得。

首先，作为一名快递公司的客服代表，良好的沟通能力是至关重要的。我学会了如何与各种各样的客户进行有效的沟通。有时候客户可能会因为包裹延误或丢失而感到非常沮丧，作为客服代表，我需要耐心地倾听他们的问题并提供适当的解决方案。我学会了如何保持冷静和专业，无论客户情绪有多激动。

其次，快递公司客服工作需要具备良好的组织能力。每天都有大量的订单和客户咨询需要处理，因此我必须学会如何高效地组织我的工作。我建立了一个详细的工作日程，以确保我能够及时回复客户的问题并处理订单。同时，我也学会了如何优先处理紧急情况和重要的客户请求。

另外，技术能力也是快递公司客服工作中的重要一环。我必须熟悉快递公司使用的各种软件和系统，以便能够更好地为客户提供支持和解答问题。我参加了公司提供的培训课程，学习了如何正确使用这些工具，并在日常工作中不断实践和提升自己的技术能力。

除了以上的技能和知识，我还学会了如何处理和解决客户投诉。客户投诉是不可避免的，但是作为客服代表，我们需要积极主动地解决问题并寻找解决方案。我学会了如何倾听客户的意见和建议，并与其他部门合作，以确保我们能够提供高质量的服务。

总的来说，快递公司客服工作是一项具有挑战性但也非常有意义的工作。通过这段时间的工作经验，我不仅提高了自己的专业能力，还培养了耐心、沟通和解决问题的能力。我相信这些技能将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为一名更好的客服代表。

快递公司客服工作总结 篇二

快递公司客服工作总结

作为一名快递公司客服代表，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验。通过与各类客户的沟通和处理各种问题，我学到了很多关于快递行业和客户服务的重要知识。在这篇总结中，我将分享我在快递公司客服工作中的收获和心得。

首先，对于快递公司客服代表来说，了解和掌握快递行业的基本知识是非常重要的。我积极主动地学习了快递公司的运营流程、包裹追踪系统和配送服务等方面的知识。这使得我能够更好地为客户提供准确和专业的信息，解答他们的疑问。

其次，快递公司客服工作需要具备良好的团队合作精神。在日常工作中，我与其他部门的同事紧密合作，以确保客户的问题能够得到及时解决。我们互相支持和协作，共同努力为客户提供最佳的服务。这种团队合作精神不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力。

另外，快递公司客服工作需要具备快速学习和适应能力。快递行业竞争激烈，技术和服务都在不断更新和改进。作为客服代表，我需要不断学习和了解最新的行业动态，以提供更好的服务。我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业能力。

此外，快递公司客服工作需要具备耐心和善于倾听的品质。有时客户可能会情绪激动或不满意，我们需要保持冷静和耐心，理解他们的诉求，并提供解决方案。通过有效倾听客户的意见和建议，我们可以不断改进和提升我们的服务质量。

总的来说，快递公司客服工作是一项需要多方面能力的工作。通过这段时间的工作经验，我深刻体会到了客户服务的重要性和挑战性。我将继续提升自己的专业能力，不断学习和成长，为客户提供更好的服务。我相信这些经验和技能将对我的职业发展产生积极的影响。

快递公司客服工作总结 篇三

快递公司客服工作总结

　　首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

　　第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

　　第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

　　第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

　　第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

　　(3)实习收获与体会：

　　1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

　　2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

　　大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

　　3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

　　所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

　　(2)实习中发现的'问题及建议：

　　问题：

　　1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。

　　2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：

　　1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。

　　3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。

　　4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。

　　建议：

　　1.邮件寄递质量的提高。

　　a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。

更多相关文章：

1.快递客服工作总结

2.淘宝客服月度工作总结

3.客服月工作总结范文

4.物业客服工作总结与计划

5.移动公司客服工作总结

6.客服部周工作总结

7.淘宝客服转正工作总结

8.4s店客服部工作总结

9.淘宝售后客服工作总结

10.客服部十月工作总结

　　b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。

　　c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。

　　2.完善信息化建设，提高信息透明度

　　a，提高PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统。

　　b，建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障

　　c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况

　　d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑

　　3.工作人员服务质量有待提高

　　a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务

　　b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率

　　c，完善绩效考核制度，

　　d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感

　　4.降低速递物流成本

　　a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置

　　b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率

　　c，裁剪重叠机构，整合各项服务

　　d，调整员工与管理人员的比例

　　e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用

　　总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢!

更多相关文章：

1.快递客服工作总结

2.淘宝客服月度工作总结

3.客服月工作总结范文

4.物业客服工作总结与计划

5.移动公司客服工作总结

6.客服部周工作总结

7.淘宝客服转正工作总结

8.4s店客服部工作总结

9.淘宝售后客服工作总结

10.客服部十月工作总结