服务营销毕业论文参考文献【优秀3篇】

服务营销毕业论文参考文献 篇一

在服务营销领域，文献研究是非常重要的一部分，通过参考和借鉴前人的研究成果，可以为自己的毕业论文提供理论支持和实证依据。以下是我整理的一些服务营销领域的经典文献，供大家参考。

1. Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through Quality. New York: Free Press.

这本书是服务营销领域的经典之作，作者通过对服务质量的研究，提出了“五个差距模型”，揭示了服务质量与顾客满意度之间的关系，为服务企业提供了重要的理论指导。

2. Gronroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. New York: Wiley.

Gronroos是服务营销领域的知名学者，他在这本书中提出了“顾客导向的服务管理”理论，强调了服务企业应该以顾客为中心，从顾客需求和期望出发来设计和提供服务，为服务企业的发展提供了重要的思路和方法。

3. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.

这本书是服务营销领域的经典教材，作者从顾客角度出发，深入研究了服务的特点和规律，提出了“顾客为中心”的服务营销理念，为服务企业的发展提供了重要的指导。

4. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

这篇文献介绍了一种用于测量顾客对服务质量感知的量表——SERVQUAL。该量表包括五个维度：可靠性、响应性、保证性、同情心和实施。这个量表成为了服务质量研究的重要工具，被广泛应用于实证研究和实践中。

5. Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1-17.

这篇文献提出了“服务主导逻辑”理论，强调了价值创造的重要性，主张将市场活动从交换的角度转向共同创造价值的角度，为服务营销领域提供了新的思考方向。

以上文献是服务营销领域的一些经典之作，通过阅读和分析这些文献，可以为自己的毕业论文提供有力的理论支持和实证依据，帮助解决实际问题，推动服务营销领域的研究和实践。

服务营销毕业论文参考文献 篇二

在服务营销领域，参考文献的选择对于毕业论文的撰写至关重要。以下是我整理的一些服务营销领域的参考文献，供大家参考。

1. Gr?nroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.

这篇文章提出了著名的服务质量模型，强调了顾客参与和顾客满意度的重要性，对于服务企业提升服务质量具有重要的指导意义。

2. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.

这篇文章提出了服务质量的概念模型，包括五个维度：可靠性、响应性、保证性、同情心和实施。这个模型成为了服务质量研究的基础，被广泛引用和应用。

3. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.

这本书系统地介绍了如何提供高质量的服务，作者通过实证研究和案例分析，提出了满足顾客期望和超越顾客期望的方法和策略，对于服务企业提升服务质量具有重要的借鉴意义。

4. Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Boston: Prentice Hall.

这本书是服务营销领域的经典教材，作者通过理论和实践相结合的方式，全面介绍了服务营销的基本概念、原理和策略，对于服务企业的发展具有重要的指导作用。

5. Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation. California Management Review, 50(3), 66-94.

这篇文章介绍了一种服务创新的实践方法——服务蓝图。作者通过对服务流程的分析和设计，帮助服务企业提升服务质量和顾客满意度，对于服务创新具有重要的实用价值。

以上文献是服务营销领域的一些经典之作，通过阅读和分析这些文献，可以为自己的毕业论文提供有力的理论支持和实证依据，帮助解决实际问题，推动服务营销领域的研究和实践。

服务营销毕业论文参考文献 篇三

服务营销毕业论文参考文献

　　现如今人们不论是吃饭，买东西都讲究个服务态度，服务态度的好坏直接关系到生意的好坏--这就是服务营销。下面是一些服务营销论文参考文献，是学术堂专门为各位需要的朋友所做的服务。

　　服务营销论文参考文献一：

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