浅谈企业信息化的论文【优质6篇】

浅谈企业信息化的论文 篇一

企业信息化是现代企业发展的重要趋势，也是提高企业竞争力的重要手段。本篇论文将从企业信息化的概念、意义、影响因素和实施路径等方面进行探讨。

首先，企业信息化是指将信息技术应用于企业的各个业务领域，实现信息的全面、高效、准确地流动和共享。企业信息化的目标是提高企业的生产效率、降低成本、提升产品质量和服务水平，从而提高企业的竞争力。

其次，企业信息化对企业的意义重大。首先，信息化可以加快企业的决策速度和准确度，提高决策的科学性和精确性。其次，信息化可以提升企业的管理效率和透明度，降低管理成本和风险。再次，信息化可以改善企业的生产流程和供应链管理，提高资源利用率和生产效率。最后，信息化可以增强企业的市场竞争力，满足客户多样化的需求，提供个性化的产品和服务。

企业信息化的影响因素主要包括技术因素、组织因素和环境因素。技术因素包括信息技术的发展水平、技术投入和技术支持等。组织因素包括企业的组织结构、管理理念和人力资源等。环境因素包括市场变化、政府政策和竞争环境等。企业需要综合考虑这些因素，制定适合自身发展的信息化战略和实施路径。

企业信息化的实施路径可以分为几个阶段。首先是基础设施建设阶段，包括硬件设备的采购和系统平台的建设。其次是业务流程重组阶段，通过重新设计和优化业务流程，实现信息化对业务的支持。再次是数据共享与协同阶段，通过建立统一的数据库和协同平台，实现信息的共享和协同。最后是信息化管理阶段，包括信息安全管理、知识管理和绩效评估等，确保信息化的持续运行和价值实现。

综上所述，企业信息化在现代企业中具有重要意义。企业应积极推进信息化进程，合理制定信息化战略，充分发挥信息技术的优势，提升企业的竞争力和可持续发展能力。

浅谈企业信息化的论文 篇二

随着信息技术的快速发展，企业信息化已成为企业发展的必然趋势。本篇论文将从企业信息化的背景、挑战、优势和发展趋势等方面进行探讨。

企业信息化的背景主要包括科技进步、市场需求和全球化竞争等。科技进步使得信息技术的成本不断降低，性能不断提升，为企业信息化提供了技术支持。市场需求推动了企业信息化的发展，客户对高效、个性化的产品和服务的需求不断增加。全球化竞争使得企业需要提高生产效率和管理效率，以应对来自全球的竞争压力。

企业信息化面临着一些挑战。首先是技术挑战，包括信息技术的选择、应用和整合等方面。其次是组织挑战，包括组织变革、人员培训和文化转变等方面。再次是安全挑战，包括信息安全和网络安全等方面。企业需要面对这些挑战，制定相应的应对策略和措施。

企业信息化具有一些优势。首先，信息化可以提高企业的反应速度和准确度，使企业能够更好地应对市场的变化和客户的需求。其次，信息化可以提高企业的管理效率和透明度，降低管理成本和风险。再次，信息化可以改善企业的生产流程和供应链管理，提高资源利用率和生产效率。最后，信息化可以增强企业的市场竞争力，满足客户多样化的需求，提供个性化的产品和服务。

未来企业信息化的发展趋势主要包括以下几个方面。首先是大数据和人工智能的应用，通过分析海量的数据，提供更准确的决策支持和个性化的产品和服务。其次是云计算和移动互联网的普及，使企业能够随时随地访问和共享数据和应用。再次是物联网的发展，使得企业可以实现设备之间的互联互通，提高生产效率和产品质量。最后是信息安全和隐私保护的重视，企业需要加强信息安全管理，保护客户的隐私和企业的商业机密。

综上所述，企业信息化是企业发展的必然趋势。企业应积极应对信息化的挑战，充分发挥信息技术的优势，提升企业的竞争力和可持续发展能力。

浅谈企业信息化的论文 篇三

　　一、企业信息化网络基础设施建设的客观原因与主观原因

　　企业信息化网络基础设施对降低企业的经营成本，做出正确的决定，满足市场的消费要求具有非常大的作用。企业利用信息，及时获取消息，升级生产设备和机器，了解市场的动向。知己知彼，百战不殆，对市场的正确把握，使得企业能够实现有效决策。生产出来的产品和所提供的服务能够很好的迎合消费者的消费需求，对于消费者的评价可以及时获知，从而对于改善产品和服务起到巨大的作用。

　　二、企业信息化网络基础设施的具体内容

　　企业信息化网络基础设施实际上就是说企业利用先进互联网、智能机器以及数据库和各类信息设备，结合自身的实际情况，对企业的生产与开发、市场与流通等有具体地把握，从而达到发展与信息化的完美结合，使企业把握住市场规律，提高企业的运行效率，减小市场的延迟性与滞后性对于企业的不良影响。企业信息化网络基础设施的建设能够实现企业各方面的智能化管理，实现企业各过程的自动化，还能够准确及时地了解消费者的消费需求，从而生产出适销对路的产品，提高市场的竞争力，减少人工操作所带来的失误得到可能性。

　　三、企业信息化网络基础建设发展规划

　　1、与企业发展方向结合。企业进行信息化网络基础设施建设是针对大部分企业快速发展的正确道路，是企业走出低产效益的重要方法。但企业决策者不能因为这个原因就盲目展开建设，信息化网络基础设施建设必须实事求是，一切从实际出发，就企业的发展方向来制定基础设施建设的总方针。如果不这样，也可能功亏一篑。

　　2、必须要对于企业发展的当前状况进行了解再做决定。有句话叫做想要发展，首先得了解自身现状。这句话应用到基础设施建设中的意思也就是企业必须明白自身有什么，缺什么。在之后开展的企业信息化基础设施建设中了解到应当重点建设什么，避免重复建设，浪费资金。这样不仅可以有针对性地制定目标，还可以节省资源，把人力物力利用到最需要的地方。

　　3、提前制定基础设施建设的战略。提前制定计划可以说是关键的一步棋。它包括了估测，重点发展等几个方面。企业需要根据前面的两个步骤来总结出信息化网络过程中哪些是重点，哪些需要重点建设，从而制定出建设的总的规划。这一环节对于整个企业信息化建设过程非常重要，因为企业信息化建设是一个长期的过程。销售方面有缺陷的就在基础设施建设的时候注重对于销售手段与方式的升级，生产方面有缺陷的就在基础设施建设的时候注重对生产设备与工具的更新换代。

　　4、注重建设方法。这一点要求企业对于企业工作人员进行专业方面的培训，这样一来在基础设施建设完成之后，如果发生问题，不会造成企业内部的恐慌，能够及时解决问题。除此之外，具有专业素养的企业工作人员可以试验网络设施的可行性，由此可以减少建设完成后存在的缺陷可以被及时发现和弥补。工作人员可以对体验情况进行评估，促进优化，使得信息化网络基础设施可以更好的适应企业发展的需求。

　　四、结束语

　　企业信息化网络基础设施建设是企业实现产品精准好，销售实现快准狠的必要条件。经济全球化使得各国各企业的竞争越来越激烈，随着互联网和人工智能的深入发展，信息随处可见，企业如何利用丰富的信息来实现自我的可持续发展，如何让自身在市场经济中占有主动权，如何利用有限的资源来实现多产量和高质量化，如何使企业内部运行得当有效，已经成为企业不可忽视的发展问题。而这一系列的问题的解决都离不开信息。哪个企业把握住了信息，谁就把握住了发展的诀窍。只有抓住了信息化，我们的国家的企业才能缩小与其他快速发展的国家的企业之间的差距，才能最终赶上或者超过他们。因此，企业加快信息化网络基础设施建设是发展的必然要求。

浅谈企业信息化的论文 篇四

　　摘要：

　　随着信息技术的发展，因特网作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。电子商务作为一种崭新的商务运作模式，将给人类带来一次史无前例的产业革命。企业利用互联网来发展自身的信息化，并构建信息化模型，以适应未来的发展。

　　关键词：

　　企业信息化；电子商务；动作

　　所谓电子商务，是在计算机网络平台上，按照一定的标准开展的商务活动。企业信息化，是指应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强企业的“核心竞争力”。电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。

　　1、电子商务可以帮助企业解决许多问题，提供更多的机会。

　　因此，企业有着发展电子商务的内在驱动力，归纳因素如下：

　　1.1市场变化因素。

　　全球化大市场的形成。在全球经济一体化的大背景下，全球化的市场正逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞争的压力。由于生产者的需求不断变化，促使供应商们形成供应链。随着现代经济的不断发展，制造商对供应商提供的产品提出了更高的要求。生产者要求供应商提供集成度高的产品，以减少交易成本、提高效率。这些原因迫使供应商们紧密联合起来，形成一条供应链，对企业间的信息交流提出了更高的要求。

　　1.2企业改善经营管理的因素。

　　信息技术不仅用于企业之间的业务往来，企业内部经营管理和生产过程控制信息化的步伐也在加快。网络技术、系统集成技术等信息技术的使用，使企业内部信息交流渠道更加畅通，运转更加协调。

　　利用电子商务提高服务质量的要求。由于在电子商务条件下，市场的透明度提高，开发出的新产品具有较低价格和较低廉的服务，以保持市场竞争力。对供应商们来讲，他们觉得有必要比订货者提供更快、更好的信息服务。同时，开展电子商务也可以提高厂商的售后服务质量。在当今社会，信息已逐渐成为一类重要的商品进行买卖，比如包含有产品历史信息的数据库，信息已成为企业的一项资产。更多企业把可获得的企业内部信息用于经营决策。企业利用网络可以赢得更多的客户。比如，通过电子公告牌、主页和其他的商业信息系统。

　　1.3政府政策法规的因素。

　　按国家政策法规的要求，企业要向诸如财政部门、税务部门、环保部门等政府有关部门提交越来越多的报告，以披露相关信息，在这种压力下，企业为提高效率，节省人力资源，迫切需要信息处理与交换的电子化。

　　1.4电子商务市场逐渐成熟的因素。

　　提供信息和远距离通信服务的商家之间的竞争更加激烈，这会促使商家提供更多的和更新的电子商务产品和有效的服务。从上述形成企业电子商务驱动力的四个方面的重要因素看，企业发展电子商务是一项十分紧迫的任务，只有加快发展电子商务，企业才能获得新的更大的前进动力。企业信息化建设涉及到整个企业的经营管理系统，不能用局部模块的信息化来代表。它需要借助社会的多方力量，尤其是专业信息化咨询公司的力量来共同构建。企业信息化建设与其说是一场技术变革，不如说是对企业的经营进行改革。

　　即借用先进的工具（信息化）对企业的经营管理进行合理的整合，提升其核心竞争力。企业信息化的建设思路是随着管理理念和信息技术的发展而不断发展变化的，呈螺旋上升的方式，是一个“扬弃”的过程。首先，在确定信息化建设项目后，在做详细的需求分析前加入一个实施步骤，即“模拟上线”运行的培训方法，直观地了解企业信息化建设的全貌。其次，在信息化实施过程中引入项目管理思路，从时间、成本和质量三方面保证信息化项目的实施效果。最后，在信息化项目实施完成后，建立相关的运行保证制度，从制度上保证信息化项目建设的成果，同时为新的需求做前期预研工作，为下一阶段的信息化建设做准备，从而实现整个信息化能够持续、健康和有序的发展。

　　企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对已完成信息化战略抉择的企业来说，当务之急是在战术策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨询机构的知识、经验和力量，切实把握和解决好信息化规划与建设过程中的一些带有规律性、普遍性和策略性的问题，以确保其信息化建设顺利进行并最终取得成功。

　　2、电子商务作为一种竞争战略应侧重从以下五个方面来加强并积聚优势巩固现有的竞争优势。

　　企业要对现有顾客的要求和潜在需求有较深了解，这样，企业制定的营销策略和营销计划才会具有针对性和科学性，才能便于实施和控制，顺利完成营销目标。

　　加强与顾客的沟通。根据企业网络数据库存储的大量现实和潜在客户数据，确定为顾客提供特定的产品和服务，更好地满足顾客需求。同时，借助于网络数据库，还可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、、解决问题，确保顾客的满意。

　　为人侵者设置障碍。虽然信息技术的使用使成本日渐下降，但建立一个有效、完善的电子商务体系是一项长期的系统工程，需要投入大量人力、物力和财力。因此，一旦某个企业已实行了有效的电子商务系统，竞争者就很难进入公司的目标市场。

　　提高新产品开发和服务能力。目前，有很多大公司开始实行电子商务，其数据库产品服务的市场规模也越来越大，一方面满足了顾客不同层次的需求，另一方面公司也获得了市场上有关新产品方面的许多新信息。

　　稳定与供应商的关系。以美国的大型零售商沃尔玛公司为例，其电子商务系统可以让公司根据零售店的销售情况来制订商品补充和采购计划，然后通过网络把采购计划立即送给供应商，同时供应商适时送货到指定零售店。在零售业竞争日益激烈的情况下，沃尔玛正是凭借其与供应商稳定协调的关系，使其库存成本降到最低。

　　3、虽然电子商务前景广阔，但像任何一个新生事物出现一样，总会伴随着机遇和挑战。

　　在目前的国内环境下，电子商务的发展也有一些现实的问题亟待解决网络基础设施建设不完备。电信市场是电子商务运行的基本环境，电信市场的非开放性，导致网络资源管理混乱，服务收费过高，网络带宽受到限制。

　　网络法规出台迟。根据对电子商务应用前景的在线调查结果，很多人不愿意在线购物，担心因遭到病毒侵袭而导致信用卡信息丢失。企业更是担心信息在传输过程中的安全性，担心商业机密的泄漏，担心网络上的商业欺诈行为。因此，急需制定相适应的法律、法规体系来保障其交易的安全。

　　信用消费的不发达和货币电子化进程缓慢。电子支付是电子商务发展到一定阶段所必须具备的一个前提条件，我国在开发适用于电子商务需要的安全可靠的支付系统方面几乎是空白。传统上消费者对信用消费的排斥态度，对“隔山买牛”这种远距离购买行为的不信任，以及国家金融系统对在线远程结算的保守态度，都会促使这一问题表现更加尖锐与突出。

　　商品配送困难。很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，单件商品的长途运输或邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对电子商务望而却步。

　　企业内部管理信息系统的建设还需加强。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将与本企业有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速反应系统和“零库存”的供应链体系等，是电子商务应用的基础。

　　网络税收问题。世界贸易组织第二次部长会议决定，在下一次部长会议之前，不对网络贸易征收关税。如今WTO是否以及何时会对电子商务的关税问题达成最终协议仍在未卜之中。但随着网上交易量的迅猛增加，这一问题必须引起足够的重视。

浅谈企业信息化的论文 篇五

　　随着信息技术在高校教育领域中的应用，教育信息化已经成为高校发展以及推动高校不断改革的关键因素，因此,加强和完善教育信息化管理已成为高校改革过程中的重要任务。教育信息化管理是为了适应教育发展趋势而产生的一种新型管理方式，提高教育信息化管理水平有助于整合教育信息资源，提升高校人才培养质量，教育信息化管理水平对高校培养人才及今后的发展方面都具有十分重要的作用。

　　1当前高校教育信息化管理存在的问题

　　xx年，我国开始了中国教育与科研网的建设，并陆续实施了高速主干网和中高速地区网络的建设和改造工作，直到现在，我国绝大多数的高校都已建设了不同层次的校园网络，并开始实施了网络教学活动，无论是在教育办公管理还是在教学方式等方面都应用了网络科技，实现了办公自动化，提高了工作效率和教学质量。即使网络科技给高校教育带来了极大的优势和便利，但在运行和管理过程中还是会存在诸多问题，目前教育信息化在管理过程中出现的问题主要表现在以下几个方面。

　　1.1“硬”强“软”不强

　　网络体系的完整是通过设备的硬件和软件体现出来的，但目前我国的高校在建设校园网络中，大多呈现出过度重视硬件而忽视了软件和信息管理的问题，这种现象导致了高校内部的信息管理系统只能提供一些比较基础的服务功能，而不能呈现一个完整、简便实［收稿日期］xx-12-02用的管理信息系统。目前大多数高校在信息系统管理中还处于较用的管理信息系统。目前大多数高校在信息系统管理中还处于较为初级的阶段，自身的一些相关软件的建设还不完善，而市面上出售的一些商业软件又不利于引入到学校内部管理系统中，因此，造成了高校在信息系统管理水平上一直停滞不前，处于徘徊阶段，信息在收集、处理、交互和使用过程中出现困难。

　　1.2“形”合“神”不合

　　目前，各高校的所有系统都建设在一个网页上，看上去貌似整个系统是一个整体，在管理上会很容易进行系统化管理，但实际上这些系统都是独立的，相互之间没有联系的桥梁，每个系统都有属于自己的用户认证授权方法，在使用过程中也会出现各种问题，造成信息不统一的情况，导致资源重复，各自为战。例如，一些高校不同的管理部门普遍存在的一个问题就是，不同部分所使用的信息管理系统都不一样，无论是财务部、教务部还是组织部，虽然其工作职能和内容各有不同，但相互之间的信息存在一定的联系，因此，学校在进行信息化管理的同时应该兼顾不同部门之间的信息通畅，但实际情况却是不同部门之间的信息互不兼容，信息资源没有实现共享。高校各部门之间要想进行信息共享还得依靠传统的手段去复制拷贝，然后再传递给一些下属部门进行信息的传递，这种模式根本没有体现进行信息化管理的优势，不具有合力，并没有将教育信息化管理的优越性充分展现出来。

　　1.3“点”通“面”不通

　　很多高校在进行信息系统建设时都是根据不同部门的需要而分开进行的，由于建设的时间及技术路线不一致，在后期的使用过程中就出现了自成一体的用户管理、授权及认证系统，使同一个用户在进入不同管理信息系统时需要使用不同的账号的情况。由于在高校是不同部门根据自身的需求在不同时期建设的信息管理系统，因此，针对同一系统中的同一信息，其定义、类型、名称都存在不同，造成了部门之间信息沟通和共享的困难。而各部门在开发信息系统时，并不是在同一时间且在开发过程中也没有考虑数据共享的问题，因此信息系统使用的公共接口没有实现，导致各部门之间的信息系统处于独立运行的状态，相互之间不能实现信息互通，形成“信息孤岛”的现状。

　　1.4“建”多“用”不多

　　各高校都发现了信息系统的建设对学校未来发展的影响，都纷纷开始进行高校内部信息管理系统的建设，但在具体的实施和应用时却没有过多的去重视，出现这种大力投入建设网络信息系统，却没有将这些建设具体的应用到实际工作中的现象，导致众多的信息系统建设都流于形式化，失去了建设信息管理系统的最初意义。高校很多的教育信息系统是因为当时需要而仓促建设起来的，并没有重视后期的维护和使用，因此，很多建设系统在最后都成为了一种“摆设”，很少将其投入使用。类似于这种的问题和现象不仅造成了高校内部资源的浪费，还不利于信息化管理水平的进一步提升，最终影响了高校的长久发展。

　　2加强高校教育信息化管理的对策

　　2.1树立科学合理的教育信息化管理理念

　　观念的转变是推动教育信息化改革向前发展的思想前提。

　　信息技术的提升是属于物质层面，在实际操作中相对比较好处理，但观念的更新则是来源于精神层面，而观念一般都比较根深蒂固，难以转变，但是如果观念不进行更新，与时俱进，高校内部的信息化管理也将成为空谈。而观念上的转变主要通过三种形式体现出来。一是大系统观，充分吸取信息化建设初期各部门之间信息不流通的教训，树立大系统、大联合和大协作的新理念，突破传统的固定式思维，让有需要的信息能够正常的流通到有需要的单元，形成资源、信息共享的局面。二是现代教育观，未来教育的发展必然会与现代化网络科技紧密相关，因此要想提高教育教学的质量，就必须要转变教育观念，提升信息化管理水平。今后的教育管理必然会依靠信息化系统进行，而相应的管理人员要不断提升自身的管理意识和技术水平，在转变教育观念的同时完善信息化管理的过程。三是科学管理观，信息技术的发展使信息的传递速度更加快速，实现了信息资源的共享。高校管理人员在对信息进行收集与处理的过程中，需要保持一种平等、民主的态度，正确地对待被管理人员提出的有用的建议。管理人员要对高校在日常管理中出现的问题与发展形势进行分析，结合当前高校中的实际情况，提出一些管理的新思想，善于应用信息技术，不断转变管理观念，实现高校内部信息系统的科学管理，走符合自身实际发展的信息化之路。

　　2.2着力打造坚实的信息化管理平台

　　坚实的信息化管理平台是实现管理水平提升的物质基础，因此，打造高校坚实的信息化管理平台对信息化管理水平的提升具有重要的作用，而平台的打造主要需要做到以下几点。一是统筹规划，总体设计。信息化最难的并不是规划网络工程，而是规划信息资源。信息资源的建设需要制定统一的标准，实现资源共享需要克服各自为战的局面，确保信息资源建设科学、健康的发展。二是明确责任，注重质量。各高校在建设信息化管理平台时，要注重质量的建设，在构建过程中要分清责权，避免出现责权不清的情况，将责任落实到个人，有利于质量的保障。三是健全机制，共享资源。资源是能够给各部门工作提供便利的捷径，而不是单一的存在，实现资源共享的前提需要完善相关机制，积极改善网络环境。实现资源共享有利于为高校教育信息化提供良好的技术支持的平台。

　　2.3注重建设一支具有信息素质的管理队伍

　　面对今后信息化管理的发展趋势，高校的管理人员必须要与时俱进，具备一定的信息素质，适应未来高校管理的形势。对管理人才的培养首先是对其意识加以培养，意识能够带动行为，信息是客观存在的，需要人去感知和发现，进而灵活运用信息化意识作出有效的管理，避免出现决策错误的情况。其次就是提高其信息技术水平，信息技术水平与管理水平的提升成正比例关系，掌握相关的信息知识和技能是实现信息化管理水平提升的基础前提。最后就是掌握信息方法，高校教育信息化的主要对象是教师、学生和教育技术人员，因此这些对象的信息意识和信息方式决定了信息水平的高低，高校可以通过开设相关培训班、外出进修等各种途径去创新信息管理方式，寻求适合高校信息化管理的最佳方式。

　　3结语

　　高校教育信息化管理作为信息技术发展的产物，必然会随着社会信息技术的发展而不断发展，如何在不断变换的社会形势中有效地利用教育资源，实现信息共享，从而达到最佳的信息化管理状态是当前高校在信息化管理中需要解决的关键性问题。

浅谈企业信息化的论文 篇六

　　据有关管理部门统计，目前大部分酒店已经开始使用信息化管理平台，但对信息化管理平台的应用只是停留在邮件的发送、财务的管理、人力资源的管理、进销存管理等相对比较基础的阶段，而且这些应用集中体现在酒店的内部管理上。在酒店基础工作做好的情况下，酒店盈利与否关键在于酒店的客户多少，从这点出发不难发现，对于酒店的客户的开发以及维护显得尤为重要。在通讯科技飞速发展的今天，如何把信息化的技术运用到酒店客户的开发和维护上，是酒店新的信息化发展关键问题所在，在此基础之上我们提出了“掌上酒店”管理的概念。

　　一、掌上酒店的概念及特点

　　掌上酒店，简单来说就是酒店的客户管理系统。它的核心是一个叫MCRM的系统，MCRM的系统是一种基于ERP系统结合移动电话的短信平台而实现手机用户作为ERP系统终端并接受跟踪管理的综合性平台，该平台的终端就是我们经常使用的最普遍的通讯工具—手机。掌上酒店系统的应用目的是为了及时了解客户需求，对客户做到人性化服务，从而提高酒店经营效率，增加效益。掌上酒店管理的特点主要体现在以下几个方面。

　　1、及时收集客户反馈的信息，为下一步的饭菜质量以及服务提供第一手资料。

　　2、对客户做到人性化、个性化、智能化的分类管理，满足不同需求客户的需要。

　　3、系统的终端是手机，无需酒店出资购买特定的设备，减少酒店开支。

　　二、掌上酒店管理的应用

　　1、客户资料管理。客户资料管理主要表现在酒店现有客户的管理，在MCRM系统中对客户资料的管理包括：新增客户管理，需要沟通客户资料管理，客户调查管理，跟进客户时间安排管理等。这些模块在掌上酒店管理中均以表格的形式存在，做为酒店客户部的人员只要用手机登陆，即可对表格中的内容予以下载，然后指定出每日的客户跟进以及维护计划。

　　2、客户满意度信息的反馈以及客户定向需求的下载。我们知道不管是酒店还是其他的服务行业，抓住回头客户是他们最重要的工作，目前随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，如何让客户回头是酒店客户管理部门所最关注的问题，这样就意味着酒店以什么样的特色值得客户再次光临，总结起来也无非是：饭菜质量以及服务做的是否到位，我们从客户最关注的话题出发，在掌上酒店管理中设立客户反馈模块，也就是让客户给酒店提出好的建议，说好的建议，其实是要客户说出自己不满意的地方，以便酒店及时改进。同时采用好的建议有奖采纳的具体模式，使系统得到广泛应用以及使获取的反馈信息达到最大化和最优化。

　　3、客户人性化管理。我们知道，对于任何的行业来说，客户就是上帝，酒店业不例外。但是做为酒店来说，如何做到客户的人性化管理呢，有的酒店采用根据客户到酒店消费情况，以及消费次数，给客户一定的奖励，或者是打折，或者是赠送特色菜等。这些都是从物质上维护老客户的一种方式。这种方式的缺点在于，客户来酒店消费，多了肯定要照顾，慢慢的成为自然，感觉不到酒店额外的“照顾”的成分，而且送菜当时吃过，时间一长也就忘记了。基于这种情况，我们在掌上酒店管理系统中增设客户资料详细管理的模块，对客户的身份、家庭住址、年龄、以及客户的生日等（这些客户资料要绝对保密）做到详细记录。也许有人会问，为什么要记录客户的生日呢？这正是我们掌上酒店管理的优势所在，系统在实行客户管理时，又有给客户发送祝福短信的功能，酒店不妨在客户生日的前一天给客户发送短信，代表酒店祝客户生日快乐，如果在客户过生日的当天去酒店消费，酒店可以送给客户一个大的生日蛋糕，换位思考一下，倘若收到短信的是您，您是不是会带着您的家人去该酒店消费呢？答案是肯定的，当然客户并不是冲着蛋糕去的，而是看重的酒店的服务。这就是掌上酒店客户人性化管理的优势所在。

　　此外，掌上酒店管理还可以实现酒店内部的交流与沟通，接收通知等，以及酒店的日程安排，掌上酒店管理系统的使用，使酒店业不需要再配备专门的通讯员去下发通知，MCRM系统既保证了通知的准确性，又可以实现通知的及时性，还可以用系统的短信群发功能对酒店做必要的宣传。

　　三、掌上酒店管理成功模式方案

　　1、软件系统。掌上酒店MCRM系统， Windows xp/2000，SQL Server，电脑主系统控制。

　　2、硬件平台。只要是能上网的手机都可以用，手机嵌入运行java，手机wap。

　　3、网络连接。互联网，主要是移动的GPRS。

　　4、方案成本。系统成本根据模块选用数量约5—8万元。

　　分析：掌上酒店管理，避开了繁杂的硬件设施的安装，解决了必要办公设施携带不方便的的难题。一个系统，把整个酒店所有员工的手机联在一起，通过手机wap和客户及时沟通交流，实现数据的共享与收集。通过对回收数据统计分析，为酒店科学决策提供帮助。

　　掌上酒店管理还可以根据酒店的需求进行量身定做，可以实现MCRM管理系统与酒店的财务、人力、采购等管理系统的对接。而且还具备管理软件的权限管理，在完善安全的系统下，还可以提供7×24小时工作服务。真正实现随时随地交流，时时刻刻沟通的效果。

　　四、结束语

　　掌上酒店管理，是通过终端客户数据的获取，再从中提取一系列与市场及其营销管理相关的数据，并以这些信息为基础而建立起基本的信息平台，从而实现科学的客户服务、渠道监管及整个酒店的市场控制与管理，做好客户沟通、交流、服务的同时，为企业经营决策提供科学依据。掌上酒店管理系统的优势已被越来越多的从事酒店事业的人们所关注，它定能书写酒店管理行业的新篇章。