职场上常用礼貌用语

职场上常用礼貌用语

  十字文明用语:

  “您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”,这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

  称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。

  欢迎语:欢迎光临,欢迎您入住我们酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等。

  问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

  祝贺语:恭喜、祝您节日快乐,生日快乐等。

  告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

  道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

  道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等

  答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

  

征询语:请问您有什么事,我能为您做点什么吗,需要我帮忙吗,您还有别的吩咐吗,您看这样行吗等。

  礼貌常用词:

  初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候

  客人到来说:光临 起身离开说:告辞

  请人勿送说:留步 求人解答说:请问

  向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见

  请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托

  麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还

  请人谅解说:包涵

  这些礼貌用语使用广泛,成为尊重他人和表示敬意的固定用语,我们应该好好掌握。

  3、电话礼仪

  ①、接电话时响铃三声内接听,问好并报出自己的部门和姓名;

  ②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情,并对重要的信息进行重复确认;

  ③、准备好纸笔,随时记录重要的信息;

  ④、挂电话前应确定对方传递的`信息,并再次询问是否有其它事情须要帮忙,待对方挂线后再用手按住杈簧;

  例:电话铃响起,三声内拿起听筒并说:

  “早上/下午/晚上好,××部门,很高兴为您服务。”

  确认时:“再次与您核对一下,请问是××情事,需要与××联系,电话是:××××吗”

  结束时:“您是××房间,我会尽快给您回电,请问还有其它需要帮忙的吗,好的感谢您的来电再见

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