维护好老客户关系方案(经典3篇)
维护好老客户关系方案 篇一
随着市场竞争的日益激烈，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在吸引新客户方面。然而，我们不能忽视老客户的重要性，因为他们对企业的长期发展起着至关重要的作用。维护好老客户关系是一个持续不断的过程，需要企业制定有效的方案来实施。下面我将介绍一些维护好老客户关系的方案。
首先，建立良好的沟通渠道是维护好老客户关系的关键。企业应该与老客户保持经常性的联系，了解他们的需求和意见。可以通过电话、邮件、短信或社交媒体等方式与客户进行沟通。同时，企业应该及时回复客户的咨询和投诉，以显示对客户的重视和关注。
其次，提供个性化的服务是维护好老客户关系的重要手段。企业应该根据客户的需求和偏好，提供定制化的产品和服务。可以通过定期的调研和反馈收集客户的意见，从而优化产品和服务。此外，企业还可以针对老客户提供一些特别的优惠和礼品，以增强客户的忠诚度。
再次，建立信任和互惠关系是维护好老客户关系的基础。企业应该始终遵守承诺，提供高质量的产品和服务。同时，企业还可以与老客户建立合作伙伴关系，共同发展和成长。例如，可以为老客户提供一些市场推广的机会，使他们成为企业的品牌代言人。
最后，持续改进和创新是维护好老客户关系的关键。企业应该不断地改进产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。同时，企业还应该关注市场的变化和竞争的动态，及时调整经营策略。只有不断创新，才能保持竞争优势，吸引并留住老客户。
综上所述，维护好老客户关系是企业发展的重要任务。通过建立良好的沟通渠道、提供个性化的服务、建立信任和互惠关系以及持续改进和创新，企业能够有效地维护老客户关系，促进企业的可持续发展。
维护好老客户关系方案 篇二
在现代商业竞争激烈的市场环境中，企业要想实现持续发展，就不能忽视老客户的重要性。老客户不仅能够为企业带来稳定的收入，还能够成为品牌的忠实拥护者和口碑传播者。因此，维护好老客户关系成为每个企业都需要重视的任务。下面我将介绍一些维护好老客户关系的方案。
首先，建立客户档案是维护好老客户关系的基础。企业应该对每个客户进行详细的记录，包括客户的基本信息、购买记录、联系方式等。通过客户档案，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的服务。此外，企业还可以通过客户档案进行定期的联系和回访，以及及时处理客户的投诉和问题。
其次，提供增值服务是维护好老客户关系的重要手段。企业应该不仅仅关注产品的质量和价格，还应该提供一些附加的价值和体验。可以通过提供专业的咨询服务、增加产品的功能和服务、举办一些活动和培训等方式，来增加客户对企业的依赖和忠诚度。同时，企业还可以通过积分、优惠券等方式，激励客户的消费和回购。
再次，建立互惠关系是维护好老客户关系的关键。企业应该与老客户建立长期的合作伙伴关系，共同发展和成长。可以通过与客户进行战略合作、共同开发新产品和市场、分享资源和信息等方式，增强企业与客户之间的互信和合作。同时，企业还可以为老客户提供一些特别的待遇和权益，使他们在竞争中始终选择企业的产品和服务。
最后，持续改进和创新是维护好老客户关系的关键。企业应该不断地改进产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。同时，企业还应该关注市场的变化和竞争的动态，及时调整经营策略。只有不断创新，才能保持竞争优势，吸引并留住老客户。
综上所述，维护好老客户关系是企业发展的重要任务。通过建立客户档案、提供增值服务、建立互惠关系以及持续改进和创新，企业能够有效地维护老客户关系，促进企业的可持续发展。
维护好老客户关系方案 篇三
维护好老客户关系方案
引导语：对于房产行业来说如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题。下面是yjbys小编为你带来的维护好老客户关系方案，希望对你有所帮助。
解决好企业的自身机制问题、企业与市场 客户 的关系问题 成为行业发展中的重要问题。那么如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动
一、为何我们要去维护老客户关系 据有关权威研究机构的数据可知
①争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的8倍。
②一个企业只要比以往多留住5%的老客户 则利润可增加25%以上。 ③像一个新客户推销新产品的成功率是15% 而对于一个老客户而言差不多能达到50%。
由此可见 维持老客户关系的重要性 为了能够更好的做好老客户关系 于是出现了客户关系管理。客户关系管理对房地产企业的重大影响 实施客户关系管理项目时需要整个企业范围的信息传达与责任承担。为保持竞争优势 企业必须投资于客户关系管理技术 同时要建立新的业务模型。所有客户信息的集中是成功实施客户关系管理的核心。这一强有力的企业策略将提高企业的销售额、客户忠诚度和企业的竞争优势。
当房地产产品品质日趋成熟、均好性成为同质化的近义词时 房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作 将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。这些企业都意识到 房地产品牌建设与营销推广不再局限于物业本身 以商业联合、资源整合为特征的全天候、全方位的客户关系管理与服务之门已经打开。客户服务作为当今全球性的商业术语 预示着单独的产品买卖时代已经面临终结。未来房地产品牌竞争的趋势 正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。 几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性 但建立良好的客户关系 却是一个循序渐进的过程 而不是一蹴而就的事。要想与客
户建立这种愈久弥坚的关系 靠的是相互的理解和爱心的付出。
二、维护老客户的好处
在任何一种特定的行业里 拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来 更能吸引顾客 赚取更高的利润。客户能够判断企业从什么时候起不再能满足他们的需求 他们是促使企业更新的催化剂。与客户建立良好的合作关系是企业保持竞争优势的基础。根据迈克尔。波特的竞争战略理论 企业欲保持竞争优势有三种战略可供选择 差别化战略、低成本战略以及目标集聚战略。这些战略也是企业实施客户关系管理的理论依据。
1、 客户关系管理完善客户体验 将企业的资源最大化
客户关系管理不是产品 也不是一个产品组合 而是触及到企业内许多独立部门的商业理念 它需要一个“新的以客户为中心”的商业模式 并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。这些整合的应用系统确保了更令人满意的客户体验 而客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润。企业已有资源 房地产业主 毫无疑问是企业最大的资产之一 因而需要细心管理。对现有客户和潜在客户的培养和挖掘则被认为是企业获得进一步成功的关键。有资料显示 发展一个新客户要比保留一个老客户多付出5倍的投入。投资于现有客户 使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的影响 进而影响到企业的最终效益。
2、服务客户的观念——客户关系管理成功的核心
3、房地产企业战略发展需要客户关系管理 随着客户关系管理系统
的推出 一种全新的“营销观念”逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售 都建立在良好的客户关系基础之上 客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来 正在流行的很多新营销概念 如一对一营销、数据库营销等 实际上都可以纳入客户关系管理营销的范畴。
4、客户关系管理实施的目标与企业的战略发展目标的契合点
①解决产品的销售问题
据国家统计局公布的统计资料显示 2003 年全国商品房空置面积同比增长14.1% 空置一年以上的'商品房面积近4400万平方米。可以说 对于许多开发商而言 来自一线的销售压力、资金回收的压力仍然较大。企业急需借助导入客户关系管理 提升企业客户关系能力 提高一线销售人员对于客户跟踪、客户服务的能力。
②.提升客户满意度 当企业发展到一定规模 积累了大量的老客户 客户投诉会大幅增加、甚至发展到一系列业主维权事件 如何快速提高客户满意度 完善企业对于突发事件的应急机制 建立统一调度的客户投诉处理系统 是这些房地产企业面临的当务之急。
③提升企业的服务品质和能力 房地产企业面对激烈的市场竞争 认识到个性化客户增值服务的重要性 很多企业逐渐向服务型企业过渡 成立了专门的客户服务组织 希望能够将分散的、点滴的服务资源进行整合 不断推出针对客户的服务新手段 力争为客户提供一站式服务。
④提升品牌形象 基于以客户为中心的思想 房地产企业要树立全员客户服务的企业发展战略。在企业内部建立完善的客户服务体系 对外的服务准则、服务口号、承诺服务水准一致 并依托于客户服务部 形成一条以客户为导向的
企业服务运作链。企业全体员工都在不同岗位上全心全意服务于客户 从而在企业内部形成以服务为核心的品牌企业文化。
三、怎样去维护好老客户关系 “获取销售是最容易的一步 销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者 成交后还应当花更多心思增进与客户的关系 下面就营销上常见的几种增进客户关系的做法作简单分析 加盟商或销售员可根据具体情况选择性的实施。
1、开展联谊活动 与客户共同组织联谊活动 如经常邀请我们的VIP客户到店里面来 或者她们来店时 我们主动询问们使用产品的情况 特别是对于一些高档的美容、护
肤产品及贵重物品等 给出指导性意见 或就目前相关产品的流行趋势进行讨论 并给到客户适合她 他 的真正的建议 拉近与客户的距离。这种交流不涉及商业问题 大家感觉都很轻松 双方的关系也因此有了进一步的推进。
2、利用客户档案 提供全程服务 客户档案不应只是纸上的几列数据而已 它应是客户丰满形象的象征 也是销售员商机之所在 我们在客户的特殊日子如生日、母亲节等 给予她一个意外的惊喜 相信她也会在不久的将来 给你一个意外的回报。
3、提供个性化的产品或服务 针对不同客户类型提供量身定做的产品早已不是什么新鲜事 我们可以跟客户说 来 我为你找到了属于你的 非常适合你用的化妆品 或者说 我为你留意到了适合你宝宝体质的优质奶粉„„ 实在没有什么要讲的 也可以说 你近段时间有什么需求 看看我能不能用职务之便 能帮到你什么 相信客户一定会被你感动的 感动之余 下次有需求时一定不会忘了你的存在。
4、回访客户 提高客户满意度 对一些VIP客户经常做一些电话拜访 咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题 并提供专业的解决方案。回访客户时
销售员应注意四点 了解客户使用产品的情况 了解客户近期有无新的需求 以便发现新的销售机会 向客户宣传、推介新产品 创造再销售 在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
