物业管理中心优质服务年创优方案(最新3篇)
物业管理中心优质服务年创优方案 篇一
随着城市化进程的不断推进，物业管理中心的服务质量成为了社区居民最为关注的问题之一。作为承担着居民生活质量改善任务的物业管理中心，如何提供更优质的服务，成为了摆在我们面前的一道难题。因此，我们制定了一系列的优质服务年创优方案，旨在提升物业管理中心的服务质量，满足居民的需求。
首先，我们将加强对物业服务人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。通过定期的培训课程，我们将帮助物业服务人员提升他们的技能水平，包括客户沟通技巧、问题解决能力、紧急情况处理等。同时，我们还将加强对服务人员的考核和奖惩机制，激励他们提供更好的服务。
其次，我们将引入智能化管理系统，提高物业管理的效率和便利性。通过引入智能化设备，如智能门禁系统、智能巡检系统等，我们将能够更好地管理和监控社区内的各项事务。居民可以通过手机APP进行报修、缴费等操作，提高了服务的便利性和时效性。
第三，我们将加强与居民的沟通和互动。我们将设立居民意见箱，定期组织居民代表会议，听取他们的意见和建议。同时，我们还将定期发布物业管理中心的工作报告，向居民公开我们的工作进展和成果。通过这些措施，我们将能够更好地了解居民的需求，提供更贴心的服务。
最后，我们将加大对物业设施的维护和更新力度。我们将建立健全的设施维护制度，定期检查和保养各项设施，确保其正常运行。同时，我们还将根据社区居民的需求，对设施进行更新和升级，提供更加舒适和便利的居住环境。
通过以上的优质服务年创优方案，我们相信物业管理中心的服务质量将得到有效提升。我们将不断努力，为居民提供更优质、更便捷的服务，为社区的和谐发展贡献力量。
物业管理中心优质服务年创优方案 篇二
在城市化进程不断加快的今天，物业管理中心的服务质量对于社区居民的生活质量起着至关重要的作用。为了提供更好的服务，我们制定了一系列的优质服务年创优方案。
首先，我们将注重提升物业服务人员的服务意识和专业素养。通过定期的培训，我们将帮助物业服务人员提高他们的沟通技巧、问题解决能力和服务态度。我们将建立奖励机制，激励物业服务人员提供更好的服务。同时，我们还将加强对服务人员的考核，确保他们的服务质量得到有效控制。
其次，我们将引入智能化管理系统，提高物业管理的效率和便利性。通过智能设备的应用，我们能够更好地管理和监控社区内的各项事务。居民可以通过手机APP进行报修、缴费等操作，提高了服务的便利性和时效性。这将为居民提供更加便捷的服务体验。
第三，我们将加强与居民的沟通和互动。我们将设立居民意见箱，定期组织居民代表会议，听取他们的意见和建议。通过这些渠道，我们将能够更好地了解居民的需求，提供更贴心的服务。同时，我们还将定期发布物业管理中心的工作报告，向居民公开我们的工作进展和成果。
最后，我们将加大对物业设施的维护和更新力度。我们将建立健全的设施维护制度，定期检查和保养各项设施，确保其正常运行。同时，我们还将根据社区居民的需求，对设施进行更新和升级，提供更加舒适和便利的居住环境。
通过以上的优质服务年创优方案，我们相信物业管理中心的服务质量将得到有效提升。我们将不断努力，为居民提供更优质、更便捷的服务，为社区的和谐发展贡献力量。
物业管理中心优质服务年创优方案 篇三
根据《物业管理中心关于确定2010年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为2010年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。
七、质量管理符合iso9001-XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。
八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
