银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案【精简3篇】
银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案 篇一
随着金融市场的竞争日益激烈，银行支行服务质量的提升已经成为银行行业发展的重要方向之一。为了进一步推动支行服务质量的提升，我行决定开展银行支行服务质量百日竞赛活动。
一、活动目的与意义
银行支行服务质量百日竞赛活动的目的是通过竞赛的形式，激发支行员工的工作热情和服务意识，提升支行服务质量和客户满意度。活动的举办将有效推动支行各项工作的改进和提高，进一步提升我行的品牌形象和市场竞争力。
二、活动范围与时间
本次活动将覆盖我行全国各个支行，并持续进行100天。活动期间，各支行将根据活动要求，制定相应的改进方案，并通过一系列评比活动，评选出服务质量最优秀的支行。
三、活动内容与流程
1. 宣传动员阶段
活动开始前，我行将组织相关部门对活动进行宣传动员，向各支行传达活动目的、意义和流程，并鼓励支行员工积极参与。
2. 改进方案制定阶段
各支行将根据自身情况，制定相应的改进方案，包括但不限于：提升员工服务意识、改进服务流程、完善服务设施等。各支行可结合自身实际情况，确定改进方案的具体内容和实施计划。
3. 实施与改进阶段
各支行在活动期间，将按照改进方案的要求，积极开展服务质量的改进工作。支行管理层需加强对员工的培训和指导，确保改进方案的顺利实施。
4. 评比与表彰阶段
活动结束后，我行将组织专家对各支行的改进成果进行评比，评选出服务质量最优秀的支行。对于获奖支行，我行将进行表彰，并给予一定的奖励。
四、活动保障措施
1. 资金保障：我行将为活动提供必要的经费支持，确保活动的顺利开展。
2. 人员支持：我行将组织专业人员对各支行进行培训和指导，提升员工的服务意识和能力。
3. 监督检查：我行将设立专门的监督检查机构，对各支行的改进工作进行监督和检查，确保改进方案的贯彻执行。
五、活动预期效果
通过银行支行服务质量百日竞赛活动的开展，我行预期实现以下效果：
1. 提升支行员工的服务意识和能力，改善客户体验，提高客户满意度。
2. 加强支行内部管理，改进服务流程，提高工作效率。
3. 增强支行员工的团队凝聚力和工作积极性，推动支行各项工作的改进和提高。
4. 提升我行的品牌形象和市场竞争力，增加客户忠诚度和市场份额。
银行支行服务质量百日竞赛活动的开展将是我行服务质量提升的重要措施，相信通过大家的共同努力，一定能取得优异的成绩。让我们共同为提升我行服务质量而努力！
银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案 篇二
近年来，随着金融市场的竞争加剧，银行支行的服务质量成为衡量银行业绩和形象的重要指标之一。为了进一步提升银行支行的服务质量，我行决定开展银行支行服务质量百日竞赛活动。
一、活动目的与意义
银行支行服务质量百日竞赛活动的目的是通过竞赛的形式，激发支行员工的工作热情和服务意识，推动支行服务质量的提升，提高客户满意度和忠诚度。这对于加强我行的品牌形象、提高市场竞争力具有重要意义。
二、活动范围与时间
本次活动将覆盖我行全国各个支行，并持续进行100天。活动期间，各支行将根据活动要求，制定相应的改进方案，并通过一系列评比活动，评选出服务质量最优秀的支行。
三、活动内容与流程
1. 宣传动员阶段
活动开始前，我行将组织相关部门对活动进行宣传动员，向各支行传达活动目的、意义和流程，并鼓励支行员工积极参与。
2. 改进方案制定阶段
各支行将根据自身情况，制定相应的改进方案。改进方案应包括但不限于：提升员工服务意识、改进服务流程、完善服务设施等。各支行应结合自身实际情况，确定改进方案的具体内容和实施计划。
3. 实施与改进阶段
活动期间，各支行将按照改进方案的要求，积极开展服务质量的改进工作。支行管理层需加强对员工的培训和指导，确保改进方案的顺利实施。
4. 评比与表彰阶段
活动结束后，我行将组织专家对各支行的改进成果进行评比，评选出服务质量最优秀的支行。对于获奖支行，我行将进行表彰，并给予一定的奖励。
四、活动保障措施
1. 资金保障：我行将为活动提供必要的经费支持，确保活动的顺利开展。
2. 人员支持：我行将组织专业人员对各支行进行培训和指导，提升员工的服务意识和能力。
3. 监督检查：我行将设立专门的监督检查机构，对各支行的改进工作进行监督和检查，确保改进方案的贯彻执行。
五、活动预期效果
通过银行支行服务质量百日竞赛活动的开展，我行预期实现以下效果：
1. 提升支行员工的服务意识和能力，改善客户体验，提高客户满意度。
2. 加强支行内部管理，改进服务流程，提高工作效率。
3. 增强支行员工的团队凝聚力和工作积极性，推动支行各项工作的改进和提高。
4. 提升我行的品牌形象和市场竞争力，增加客户忠诚度和市场份额。
银行支行服务质量百日竞赛活动的开展将是我行服务质量提升的重要措施，相信通过大家的共同努力，一定能取得优异的成绩。让我们共同为提升我行服务质量而努力！
银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案 篇三
银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。
一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。
二、实施步骤：
1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。
2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。
3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。
4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。
5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。
6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。
7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。
8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。
三、先进评选：
（一）成立柜面服检查督导及先进评选
（二）先进集体的评选：
1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。
2、评选名额：1名。
3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分；8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
（三）先进个人的评选：
1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。
2、评选名额：4名。
3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）；5）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理；7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分；8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
中国xx银行xx支行
XX年2月15日
