4s店服务营销方案【优选4篇】

4S店服务营销方案 篇一

随着汽车行业的快速发展，4S店作为汽车销售与服务的主要渠道，其服务质量和营销方案的优劣将直接影响消费者的购车决策。为了提升4S店的服务质量和市场竞争力，制定一个有效的服务营销方案是至关重要的。下面将介绍一个实用的4S店服务营销方案，以帮助4S店提升服务品质和销售业绩。

首先，4S店应注重提升售前服务质量。售前服务是消费者决定购买汽车的重要环节，因此，4S店应提供专业、细致的咨询服务，包括针对不同消费者需求的个性化咨询、详细解答消费者提出的问题等。此外，4S店还应提供试驾服务，让消费者能够亲身感受汽车的驾驶体验，从而更加有信心地做出购买决策。通过提供优质的售前服务，4S店能够树立良好的品牌形象，吸引更多消费者光顾。

其次，4S店应加强售后服务的建设。售后服务是消费者购车后的重要保障，对于消费者来说，一个贴心、高效的售后服务能够增加对4S店的信任感，提升顾客满意度。为了提升售后服务质量，4S店可以建立完善的保修政策，提供定期保养、维修等服务，确保消费者的爱车得到及时维护和保养。此外，4S店还可以通过建立客户关系管理系统，及时跟进客户需求，提供个性化的服务，增加客户黏性和复购率。售后服务质量的提升将直接影响消费者对于4S店的评价，从而影响其购车决策。

第三，4S店可以通过举办各种活动来增加品牌知名度和吸引力。比如，可以定期举办汽车展览、新车上市发布会等活动，展示最新的汽车产品和科技创新，吸引消费者的关注和参与。此外，还可以组织一些针对特定消费群体的活动，如汽车试驾体验日、汽车养护讲座等，提供更多的汽车知识和服务，增加消费者的参与度。通过这些活动，4S店能够提升品牌知名度，吸引更多潜在客户，进而提升销售业绩。

综上所述，一个有效的4S店服务营销方案是提升服务品质和销售业绩的关键。通过加强售前服务质量、完善售后服务体系以及举办各种活动，4S店能够提高顾客满意度，增加销售额，并树立良好的品牌形象。在竞争激烈的汽车市场中，只有不断提升服务质量和营销创新，才能在市场中立于不败之地。

4S店服务营销方案 篇二

随着汽车市场的竞争日益激烈，4S店的服务营销方案变得尤为重要。一个好的服务营销方案不仅可以提升顾客满意度，增加销售业绩，还可以帮助4S店赢得市场份额和树立良好的品牌形象。下面将介绍一个创新的4S店服务营销方案，以帮助4S店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

首先，4S店可以通过建立在线服务平台来提升服务质量和便利性。随着互联网的普及，越来越多的消费者习惯于在线购物和咨询。因此，4S店可以建立一个在线服务平台，提供在线咨询、试驾预约、车辆保养预约等一站式服务。通过在线平台，消费者可以随时随地获取汽车相关信息，并预约服务，提高购车和售后服务的便利性。此外，4S店还可以通过在线平台开展线上促销活动，吸引更多消费者参与，增加销售量。

其次，4S店可以注重培养销售人员的专业素质和服务意识。销售人员是4S店与消费者之间的桥梁，其专业素质和服务态度直接影响消费者的购车体验和满意度。因此，4S店应加大销售人员的培训力度，提高其产品知识和销售技巧。同时，4S店还应注重培养销售人员的服务意识，使其能够主动关注消费者需求、及时解决问题，提供个性化的服务。通过专业的销售人员，4S店能够赢得消费者的信任和忠诚，提升销售业绩。

第三，4S店可以通过定期举办客户满意度调查，及时了解消费者的需求和意见，改进服务质量。客户满意度调查是了解消费者对4S店服务的评价和期望的重要途径。通过定期开展调查，4S店可以了解自身的优势和不足之处，及时改进服务质量，提升顾客满意度。此外，调查结果还可以作为4S店改进营销策略的参考，帮助4S店更好地满足消费者的需求，增加竞争力。

综上所述，一个创新的4S店服务营销方案可以帮助4S店在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过建立在线服务平台、培养销售人员的专业素质和服务意识，以及定期举办客户满意度调查，4S店能够提升服务质量，增加销售业绩，赢得消费者的信任和忠诚。在汽车市场日益竞争的背景下，4S店需要不断创新和改进，才能在市场中立于不败之地。

4s店服务营销方案 篇三

年度营销计划方案直接影响到企业全年的营销业绩乃至连续几年的企业发展速度，所以不可掉以轻心，要认真调查、分析、研究、斟酌，才能制订一套比较符合实际的年度营销计划。

1、进行充分的市场调研

没有调查就没有发言权。每年，公司在制定年度营销计划时，需要抽出公司的精兵强将对市场信息和公司数据库进行调查和筛选。调查内容主要分为两部分：内部主要清楚自己的家底，如：现在的销售业绩、盈利水平、资金状况、人才结构、产品生命周期、市场网络(每个渠道有多少家终端在销售公司的产品、未开发的有多少)等，是否到了最佳匹配，还有多少潜力可挖掘等;外部主要能清楚国家产业政策、当地的经济状况、消费习惯等，以及主要竞争对手的竞品分析、推广方式分析、传播方式分析、销售模式分析、渠道特征分析等。把这些问题都搞清楚了，然后做SWOT分析，制定切合实际的年度营销计划，公司的竞争力就会提高，年度销售目标就会顺利完成。

2、整合公司的所有资源

年度营销计划是关系到公司全局的行动蓝图。制定这个蓝图时，必须调动公司内部和外部、过去和现在、甚至包括潜在的所有资源，制定一套最高效的运转方案和计划，为实现营销目标服务，具体包括：资金资源、产品资源、配送资源、人力资源、网络资源、社区资源、媒介资源、政府资源等等。

3、掌握公司一个发展的“度”

制定年度营销计划还应掌握一个“度”的问题，因为把营销计划制定的过低无疑是在浪费公司资源，影响公司的发展速度。而把年度营销计划制定的过高，执行起来很困难，自上而下压力过大，就会造成为了销量不择手段的“短期行为”，从而导致市场上出现砸价、窜货等影响公司发展的不良行为。

4、对产品界定，突出产品的作用

每年在做年度营销计划时，结合产品和市场的实际表现，确定哪些是“有量无利”的渠道型产品，用来搭建销售网络稳定客户;哪些是“有量有利”的黄金型产品，用来确保公司的利润目标;哪些是“有利无量”的朝阳产品需要培养;哪些是为了阻止竞争手对手的“炮灰型产品”;哪些是“季节型产品”等突出每个产品的作用。这些产品分别能给公司带来的市场份额和利润如何?这些产品的生命周期如何?是否能维持现有的价位和销量?如果受市场竞争的影响，这些产品的销量和利润下降怎么办?这些因素，在制定年度营销计划时都会考虑。

5、分工明确、目标清晰

有的经销商制定年度营销计划过于粗放，只有大框框和总数字。如：今年我公司销售额要增加多少多少，具体怎么增长?哪个产品增长?由谁来完成增长等等。没有具体的营销计划实施方案，各项营销目标也没有落实到具体的部门和具体的的责任人。如果组织结构相互扯皮，分工不明确，用人不得力或者关键岗位人员错位，都会造成营销计划无法顺利实施。如同打仗，有好帅还得要有良将，有良将还得有精兵，才能出师必胜。分工不明确或者目标不清晰都会造成人力资源的严重浪费并且影响销售目标的完成。

因此，每年在制定营销计划时，让公司全体员工都清楚地知道今年的年度目标，考虑到市场的不确定因素，将年度销售目标细化每季度、每月、每周、每日，再明确到每个部门、每个责任人，然后沉着应对，顺势而为，咬定每一日。一日扣一日，日日相扣，以日保周，以周保月，以月保年，抓细、抓实、抓精、抓到位来确保全年销售计划的完成。

6、确保营销制度要配套

营销管理制度如同军队纪律，是所有营销人员共同遵守的法则。在制定营销计划时要确保与营销制度协调一致。

在制定年度营销计划时，根据完成年度营销计划的需要建立健全各种管理制度和考核制度、奖罚制度，明确岗位要求，工作内容和工作流程，加强“计划、执行、检查、反馈”四个环节的完整性。尤其是建立一个客观有效的检查系统，实时、实地的跟踪执行情况，确保执行的到位。也就是做到事前建标准、事中掌控、事后总结，实现“以制度束人”的规范管理以确保营销计划的完成。例如，针对每个销售人员每天按照销售计划分解的目标要做到事前见标准，事中要掌控，事后要总结。

事前建标准：把销售人员每天的工作目标建立标准，把所有该出现的问题全部用制度形式确立下来，如：

1、工作时间标准：每天晨会时间，上下班时间，下班工作总结时间。

2、拜访标准：每个销售人员每天必须严格按照终端拜访八步骤拜访XX家终端店。

3、生动化标准：每家终端店外广宣标准、店内广宣标准，店内产品陈列标准等。

4、销售产品标准：具体细化到品项。

5、客情标准：终端店主与销售人员关系热络。

6、奖惩标准：迟到早退罚款X元，完不成当天销量罚款X 元，超额完成当天销量奖励X 元。

事中掌控：以上所有标准的实现都要建立在监控、追踪的基础上，要确保整个过程在公司掌控之中。

事后总结：对于做得好的按照奖励机制奖励，并分享经验。做得不好的按照处罚标准处罚，并总结教训。

7、要充分考虑竞争对手的威胁

知己知彼，百战百胜。在制定营销计划时，不要忽视主要竞争对手的存在。有时单纯的考虑自己的计划而忽视了主要竞争对手的反击反扑，也可能导致营销计划目标因受阻而无法实现。尤其是将营销目标分解到具体产品和具体市场后，就必须把竞争对手的牵制力和破坏力考虑进去。

8、制定合理可控的营销费用

营销费用是确保年度营销计划完成的必备条件，因此在制定年度营销计划时要充分考虑纷繁的营销费用，如直接推销费用、销售销人员的工资、奖金、差旅费、培训费等;促销费用：广告费、赠品费用、促销人员工资等;仓储费用、租金等。而且经销商一定要确保营销费用花费的合理性、时效性、可控性等。

4s店服务营销方案 篇四

又到了一年一度工作总结和制定计划的时期了。在一个汽车4S店里，通常销售和售后和业务部门的完成和计划各项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指标不多也不是业务核心指标，通常领导们关心的多是这一年下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因此，市场部的年度计划基本流于如何把这些钱花掉应付了事，例行地根据往年的营销广宣投放和活动制定计划，而这些计划的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部在制定年度营销计划时，也会有量化的数据为依据分配预算额度，并根据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切实可行的年度计划，对年度的市场工作开展有指导作用。

一、年度预算额度的确立

首先，市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外大牌、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂给予广宣政策的支持，可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确立即可以着手制定下年度的营销计划了。

二、年度预算额度如何进行分配

以100万为例，如果计划中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年(包含2017年)销量统计得出的销售占比，得出100万费用额度的分配值，即可得出月度营销费用的分配额度。当然，如果你是新建店，可以肯定广宣支持的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营销预算额度的分配值。这样，根据销售占比分配到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。

在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。2013年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额减少，20XX年度基本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵本来就望而却步，转向电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面向县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，朋友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外大牌、网络集采、店头活动物料列为常态营销费用，如果这些费用占据40万，全年预算费用100万，那么剩下的60万费用，按照分配额度分配到各月进行使用。

三、月度营销预算费用的使用

抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和配合节点活动特点配套的额外少量的线上费用。

在一年当中，汽车4S店上半年任务重压力大，在经历了1-2月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着3月份天气的转暖，专营店走出去，组织进行各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的5月、9月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中5月和9月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期计划，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市发布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在配合这些节点线下活动时，市场经理可根据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成交。市场经理还可以根据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在影院投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和品牌的露出。专营店计划中会员活动的举办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、踏青采摘自驾游、爱心公益活动，有效的提升客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针也走了一圈了。

凡事预则立，不预则废。市场经理按照以上三个方面制定的年度营销计划，在后续的实际工作过程中较好执行，并配合主机厂的营销策略适时调整或微调，对计划和活动的实施不断地总结、改进，相信一年下来，市场经理对市场部的工作会有进一步的提升。